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自年初提出打造“數(shù)字化、跨學(xué)科的素質(zhì)教育平臺(tái)”戰(zhàn)略以來(lái),瑞思教育不斷整合線上、線下資源,利用自身優(yōu)勢(shì)持續(xù)探索數(shù)字化升級(jí)。疫情期間,瑞思僅用了4周的時(shí)間就推出了跨年齡段的多種在線課程產(chǎn)品,在1個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全面線上復(fù)課。

數(shù)字化戰(zhàn)略全速前進(jìn)的背后,離不開(kāi)瑞思精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思路的整體支持。圍繞服務(wù)運(yùn)營(yíng)、流程運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等不同維度,瑞思在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的加持之下實(shí)現(xiàn)線上線下的全面融合,推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)的提速。

探索項(xiàng)目制運(yùn)營(yíng),疫情期間實(shí)現(xiàn)“鳳凰涅槃”

基于線下完善、細(xì)致的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系,和十三年來(lái)的運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)與積累,瑞思在疫情期間迅速搭建了線上的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)流程和體系。

瑞思教育COO邰慧在采訪中表示:“為了更快對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng),更快推出滿足用戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品,以及更好地提供配合產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和服務(wù),瑞思根據(jù)戰(zhàn)略需求和業(yè)務(wù)變化專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng)新業(yè)務(wù)部門(mén),以項(xiàng)目小組的形式匯集多個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才,跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作不斷推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。”

以瑞思今年年初打造的“鳳凰項(xiàng)目小組”為例。疫情期間,瑞思上下迅速反應(yīng),召集“鳳凰小組”20天攻堅(jiān),用時(shí)短短4周就推出了跨年齡段的多種在線課程產(chǎn)品。從教研學(xué)術(shù)、教師培訓(xùn),到技術(shù)破局、平臺(tái)支持,再到家長(zhǎng)溝通、細(xì)致服務(wù),“鳳凰小組”讓瑞思疫情期間的線下轉(zhuǎn)線上戰(zhàn)略有序、高效開(kāi)展,最終在短短1個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了全國(guó)瑞思學(xué)員的全面線上復(fù)課。平穩(wěn)應(yīng)對(duì)此次特殊挑戰(zhàn)后,小組成員又再次投入到OMO戰(zhàn)略的推動(dòng)工作中,提供更多新的助力。

瑞思教育CEO王勵(lì)弘在合作伙伴年會(huì)上介紹鳳凰項(xiàng)目

在談及項(xiàng)目制運(yùn)營(yíng)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)時(shí),邰慧認(rèn)為項(xiàng)目小組更加機(jī)動(dòng)靈活,能夠快速反應(yīng),并有針對(duì)性地迅速完成組建成立和解決問(wèn)題兩大動(dòng)作。在項(xiàng)目結(jié)束后,小組將階段性解散或重新投入到新的項(xiàng)目當(dāng)中?！绊?xiàng)目小組式的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)手段可以針對(duì)不同的項(xiàng)目設(shè)立不同的目標(biāo),通過(guò)局部突破的方式,最終有效促進(jìn)項(xiàng)目整體效果和公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效的雙維提升?！?/p>

此外,瑞思今年還特別成立了用戶體驗(yàn)中心,將傳統(tǒng)客服部門(mén)與用戶交互技術(shù)平臺(tái)、用戶增長(zhǎng)等職能部門(mén)整合升級(jí),針對(duì)用戶體驗(yàn)全流程的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理和提升。比如教學(xué)反饋系統(tǒng)可以將各類(lèi)問(wèn)題分級(jí)分類(lèi)處理,優(yōu)化整個(gè)解決流程。

打通業(yè)務(wù)全鏈條,提質(zhì)增效賦能線上線下發(fā)展

“當(dāng)業(yè)務(wù)模式發(fā)生變化的時(shí)候,你最需要的是在新的業(yè)務(wù)模式下盡快梳理業(yè)務(wù)流程,在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的時(shí)候做好流程的轉(zhuǎn)化,確保效能?！臂⒒郾硎?無(wú)論在線下還是在線上,亦或是線上線下的交叉運(yùn)作,瑞思通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)打通了從用戶體驗(yàn)端到業(yè)務(wù)流程端的全鏈條,并持續(xù)優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)。

瑞思在很多環(huán)節(jié)上也嘗試和引進(jìn)了很多新的做法和模式。在談及轉(zhuǎn)型后如何更好地布局獲客渠道時(shí),瑞思教育CEO王勵(lì)弘提出了三個(gè)關(guān)鍵詞:聚流量、重復(fù)購(gòu)、更精準(zhǔn)。結(jié)合線下積累的十余年招生獲客經(jīng)驗(yàn),瑞思在OMO轉(zhuǎn)型的過(guò)程中嘗試了很多全新的、豐富的渠道,其中包括對(duì)社群運(yùn)營(yíng)、影視IP營(yíng)銷(xiāo)、異業(yè)合作、直播帶貨、短視頻宣傳等新方式的探索。從獲客到轉(zhuǎn)介紹、續(xù)費(fèi)增購(gòu)、擴(kuò)科內(nèi)部轉(zhuǎn)化,瑞思真正打造了線上線下融合的全新流程運(yùn)營(yíng)模式。

同時(shí),在教學(xué)教研方面,瑞思通過(guò)技術(shù)賦能精細(xì)化運(yùn)營(yíng),為學(xué)員們打造更加智能化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。瑞思教育高級(jí)學(xué)術(shù)副總裁袁雪認(rèn)為,教學(xué)不再是以前的標(biāo)準(zhǔn)化和劇本化,而是趨向更加精細(xì)的顆?；?。

在備課環(huán)節(jié),瑞思將所有課件、素材庫(kù)、資料庫(kù)都打好標(biāo)簽,除了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化課件之外,老師還可以在大資料庫(kù)內(nèi)進(jìn)行主動(dòng)搜索,進(jìn)行組合搭配,形成兼具標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的教案。接下來(lái),瑞思還將把AI圖像識(shí)別系統(tǒng)引入其中,對(duì)教師的個(gè)性化課堂設(shè)計(jì)與教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和判定,讓備課更智能、更高效。此外,瑞思從交互性和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)方面進(jìn)行AI巡課,每秒17次的行為采集讓每一次課堂的交互都變得清晰可感,全面提升學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

與此同時(shí),瑞思正在逐步打造自己的教師培訓(xùn)體系,根據(jù)服務(wù)端所收集的教學(xué)反饋數(shù)據(jù),為老師推送相應(yīng)的訓(xùn)練課程,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)式、觸發(fā)式、按需式的教師培訓(xùn)。目前,瑞思線上擁有超過(guò)200節(jié)教師培訓(xùn)課,下一步將打散為300節(jié)課,對(duì)應(yīng)不同的教學(xué)目標(biāo),針對(duì)性地解決不同老師的問(wèn)題,從而實(shí)現(xiàn)老師在現(xiàn)實(shí)教學(xué)過(guò)程中解決問(wèn)題能力的提升。

在王勵(lì)弘看來(lái),企業(yè)在任何階段都有精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和提質(zhì)增效的需求,只是在不同的發(fā)展階段,按照業(yè)務(wù)需求側(cè)重不同的方面。“只有當(dāng)企業(yè)發(fā)展到成熟的階段,全面精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的提法才能行得通。”疫情加速瑞思OMO戰(zhàn)略升級(jí),而在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的全面支持之下,瑞思的數(shù)字化升級(jí)將繼續(xù)全速前進(jìn)。

關(guān)于瑞思教育

瑞思教育是一家以孩子成長(zhǎng)為中心的國(guó)際化素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)。自2007年成立以來(lái),始終遵循“全人教育”,以培養(yǎng)具有國(guó)際視野、通曉國(guó)際規(guī)則、能夠參與國(guó)際事務(wù)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化人才為己任。

作為專(zhuān)注于知識(shí)、思維、能力培養(yǎng)的素質(zhì)教育機(jī)構(gòu),瑞思教育始終堅(jiān)守教育初心,匠心育人,持續(xù)完善國(guó)際化素質(zhì)教育全體系格局。旗下?lián)碛袑?zhuān)注于3-18歲青少兒素質(zhì)教育的瑞思英語(yǔ)RISE English和高端留學(xué)品牌領(lǐng)峰教育The Edge兩大業(yè)務(wù)體系。

2017年10月20日,在成立十周年之際,瑞思教育憑借卓越的品牌影響力和領(lǐng)先的行業(yè)地位,在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所成功上市NASDAQ:REDU。

截止目前,瑞思教育版圖覆蓋中國(guó)、新加坡、越南等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū),在中國(guó)百余個(gè)城市、發(fā)展了數(shù)百家瑞思英語(yǔ)校區(qū)。并在北京、上海、廣州、深圳、無(wú)錫、石家莊、香港等地設(shè)立多個(gè)分公司。