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8月26日，由北京青年報(bào)社聯(lián)合北京各基層政府單位、社會(huì)組織和知名企業(yè)發(fā)起的北京社區(qū)研究院正式宣布成立。作為深耕社區(qū)多年的企業(yè)代表，北京鏈家黨委副書記、工會(huì)主席、副總經(jīng)理劉海琦在會(huì)上分享了鏈家在社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域的模式和經(jīng)驗(yàn)。

搭建社區(qū)連接新平臺(tái) 讓社區(qū)連接更深入

北京社區(qū)研究院的推出正是北京青年報(bào)社深耕社區(qū)七年之久之后孵化出的一個(gè)新的平臺(tái)。

據(jù)悉，北京社區(qū)研究院將構(gòu)建1113體系，即一場(chǎng)大會(huì)——《北京社區(qū)發(fā)展大會(huì)》；一份報(bào)告——《北京社區(qū)發(fā)展白皮書》；一個(gè)計(jì)劃——《2020年北京社區(qū)研究院社區(qū)好鄰居計(jì)劃》；三個(gè)研究方向——社區(qū)更新、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化。

發(fā)布會(huì)上，劉海琦表示，與眾多優(yōu)秀的社會(huì)組織和企業(yè)一起，搭建多方交流的合作平臺(tái)，努力為北京市民構(gòu)建一個(gè)“社區(qū)+生活+企業(yè)”的美好共同體，這也是鏈家此次加入北京社區(qū)研究院的初衷。

此外，他還表示，鏈家的業(yè)務(wù)源于社區(qū)，如何與社區(qū)建立良性互動(dòng)，如何更好的回饋社區(qū)，一直以來都是企業(yè)發(fā)展命題中的應(yīng)有之義。多年以來，鏈家經(jīng)紀(jì)人也積極主動(dòng)融入社區(qū)，努力成為社區(qū)的一分子，把社區(qū)的“大事小事”當(dāng)做自己的“大事小事”，為建設(shè)美好社區(qū)貢獻(xiàn)力量。

做社區(qū)的好鄰居 鏈家模式助力社區(qū)美好生活

作為北京市房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的龍頭企業(yè)，北京鏈家如今已經(jīng)擁有1300多家門店、24000多名經(jīng)紀(jì)人，鏈接著7000個(gè)社區(qū)和500萬(wàn)個(gè)家庭，成為了北京老百姓生活中不可或缺的一部分。而多年扎根于社區(qū)、服務(wù)于社區(qū)實(shí)踐，讓鏈家積攢了豐富的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了社區(qū)服務(wù)的“鏈家模式“。

首先，北京鏈家打造了“一站三隊(duì)”社區(qū)服務(wù)的新型體系。

其中，“一站”是指以門店為單位，設(shè)立城市補(bǔ)給站，提供免費(fèi)的打印、借傘、充電、喝水等十項(xiàng)便民服務(wù)，且服務(wù)項(xiàng)目還在不斷的增加。

“三隊(duì)”是指在“一站”的基礎(chǔ)上，打造“便民服務(wù)隊(duì)”、“社區(qū)共建隊(duì)”、“愛心公益隊(duì)”、為社區(qū)提供多元生活類服務(wù)與幫助。

值得一提的是，在疫情期間，“一站三隊(duì)”體系讓鏈家和經(jīng)紀(jì)人能夠深入?yún)⑴c到社區(qū)防控工作中，在特殊時(shí)期搭為社區(qū)的疫情抗擊做出了貢獻(xiàn)。

第二、以技術(shù)迭代提升社區(qū)服務(wù)的體驗(yàn)。

2020年4月，“鏈家社區(qū)生活”小程序正式上線，小程序包括社區(qū)動(dòng)態(tài)信息、出行信息，周邊商鋪信息查詢等功能。簡(jiǎn)而言之，它相當(dāng)于一個(gè)移動(dòng)終端上的小區(qū)集合數(shù)據(jù)庫(kù)，而鏈家門店則是小區(qū)線下的綜合服務(wù)商。

此外，在門店的硬件升級(jí)方面，鏈家正在研究推動(dòng)5.0門店的升級(jí)迭代，未來會(huì)加入更多、更先進(jìn)的科技元素，例如可觸碰的大屏幕等，以更好地為社區(qū)服務(wù)。總而言之，鏈家門店將會(huì)保留現(xiàn)有的房產(chǎn)交易屬性和便民服務(wù)屬性，并繼續(xù)擴(kuò)展新技術(shù)、新功能的應(yīng)用。

第三、順應(yīng)社會(huì)發(fā)展方向，開展新的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，已落地的大量項(xiàng)目都與目前市委、市政府的工作方向高度契合。

首先是積極開展垃圾分類行動(dòng)。據(jù)悉，為在社區(qū)深入宣導(dǎo)垃圾分類，北京鏈家積極倡導(dǎo)旗下的2萬(wàn)4千多名經(jīng)紀(jì)人成為垃圾分類宣導(dǎo)員，在社區(qū)開展宣傳垃圾分類常識(shí)等活動(dòng)。

其次是街鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革。在疫情期間，在鏈家基層黨支部和團(tuán)支部的引領(lǐng)帶動(dòng)下，鏈家與諸多街道和居委會(huì)建立起了合作，成功的幫助社區(qū)維護(hù)生活秩序、保障居民健康生活，在社區(qū)治理上發(fā)揮了想象不到的推動(dòng)作用。

經(jīng)過多年的探索與實(shí)踐，北京鏈家已經(jīng)構(gòu)建出了社區(qū)服務(wù)的多元參與、協(xié)調(diào)共治的“鏈家模式”，并受到了各級(jí)政府部門、街道、居委會(huì)和社區(qū)居民的認(rèn)可，也促使鏈家經(jīng)紀(jì)人扎根社區(qū)，成為社區(qū)專家。

“未來鏈家會(huì)在政府的方向指引下，順應(yīng)城市更新、變化趨勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)開展社區(qū)服務(wù)，并追求效果、嚴(yán)格評(píng)估，承擔(dān)一個(gè)大企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，并與北京社區(qū)研究院及眾多企業(yè)一起，為社區(qū)服務(wù)的升級(jí)、創(chuàng)新提供更多的有益建議?！眲⒑ｇ硎?。

北京青年報(bào)社總編輯、北青社區(qū)傳媒董事長(zhǎng)田科武，北京市民政局信訪處處長(zhǎng)黃春旺，共青團(tuán)北京市委員會(huì)基層組織建設(shè)部副部長(zhǎng)范永勝等領(lǐng)導(dǎo)，北京鏈家，物美集團(tuán)，北京華天飲食集團(tuán)，北京順豐速運(yùn)有限公司，中國(guó)建設(shè)銀行北京分行，北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，清華大學(xué)建筑學(xué)院可持續(xù)住區(qū)研究中心，北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院，北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)居家養(yǎng)老委員會(huì)等行業(yè)的專家學(xué)者等代表共同出席了此次發(fā)布會(huì)。