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有這么一群人：他們奔波在一個又一個家庭之間，是這些家庭風(fēng)險管理的智囊團(tuán)，為這些家庭出謀劃策應(yīng)對風(fēng)險，同時是這些家庭幸福的守護(hù)者；他們聚是一團(tuán)火，散是滿天星，每天的工作就是幫助人們防范未知的風(fēng)險，降低風(fēng)險帶來的損失，他們因職責(zé)所在隨時應(yīng)需。

他們就是中英人壽的保險代理人，他們來自于五湖四海、也曾是各個行業(yè)的工作者，他們因一份執(zhí)著踏入了保險行業(yè)，因一份信任來到了中英人壽保險代理人崗位上。也因著這份執(zhí)著和熱愛而獲得殊榮，成為中英人壽保險代理人團(tuán)隊中的佼佼者，他們就是中英人壽四川分公司總監(jiān)蔣艷、中英人壽山東分公司總監(jiān)鄭芙蓉、中英人壽河北分公司總監(jiān)陳新、中英人壽湖南分公司總監(jiān)文化和中英人壽黑龍江分公司總監(jiān)王玉波。

8小時之外，他們也有自己的生活和追求，但守護(hù)之心卻隨時在崗，隨時準(zhǔn)備用自己的力量幫助到更多的人，讓家家有平安。而他們的付出也得到了行業(yè)的肯定和消費者的贊譽(yù)，在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)起主辦的“2020中國保險行業(yè)風(fēng)云榜”上，他們分別榮獲“年度優(yōu)秀保險代理人”稱號。

因緣際會?一入保險“誤終生”

和很多故事的開頭一樣，所有的交集和緣分均來自于一次偶然的際遇，這五位代理人也是如此。他們從一開始并未想過要從事保險代理人行業(yè)，卻都在命運的安排下選擇共同的道路。

以鄭芙蓉為例，在成為保險代理人之前，她從事了將近10年的醫(yī)藥事業(yè)，同時還經(jīng)營了一個電信設(shè)備的全省代理，當(dāng)時不管是醫(yī)藥業(yè)務(wù)，還是自己的電信設(shè)備代理公司的生意都是不錯的。然而隨著對保險行業(yè)了解的深入，本僅打算學(xué)習(xí)了解一下保險的鄭芙蓉，被保險這個行業(yè)和中英人壽的CARE文化所打動，最終成為保險從業(yè)者，成為中英人壽的一員。

和鄭芙蓉相似，王玉波也是因為對保險有購買需求的緣故，在學(xué)習(xí)和了解保險的本質(zhì)后加入保險行業(yè)，沒有想到這份與保險行業(yè)的緣分一直持續(xù)至今。而蔣艷和陳新雖然不是為了買保險才真正了解保險的，但也從別人身上看到了保險真正的價值而決定加入這個行業(yè)的?！拔壹尤氡ｋU的初衷其實很簡單，就是因為一個真實的理賠案例讓我深刻感受到保險對于生活、家庭、個人的重要意義?！标愋略诮邮懿稍L時表示，如果說人生命的價值在于尊嚴(yán)，保險就是衡量這份尊嚴(yán)最后的底線，而我就是看到了保險背后的價值，才決定加入這個行業(yè)。

至于為什么會選擇中英人壽，他們的想法是一樣的——被中英人壽的“I_C.A.R.E.”文化、“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景和強(qiáng)大的股東背景所吸引。據(jù)悉，中英人壽在成立之初就確定了以Care in Every Home（關(guān)愛萬家）為企業(yè)愿景，以I_C.A.R.E.（關(guān)愛）為中心價值觀，從正直與誠信（Integrity）出發(fā)演繹出團(tuán)隊情 Collaboration、行動力 Action、務(wù)實性 Result-oriented、關(guān)懷心 Empathy的中英企業(yè)文化。

也正是這些，吸引了熱愛保險的代理人們加入中英人壽，并決定在這里揮灑自己的汗水，成己達(dá)人?！扒閼押蛪粝胍粯?，都能產(chǎn)生龐大驅(qū)動力和歸屬感，共感的情懷是一個企業(yè)、一個團(tuán)隊的品牌來源、文化烙印和共同驅(qū)動力根源?！边@是蔣艷在中英人壽感觸最深刻的一點。文化亦是如此，因為受中英人壽企業(yè)文化的吸引，她毅然決然放棄了本土大公司，加入到中英人壽的大家庭中。

堅守使命?用行動傳播愛與責(zé)任

加入中英人壽后，他們的職業(yè)軌跡也頗為相似：

首先，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用專業(yè)的保險知識和服務(wù)武裝自己，讓自己成為保險行業(yè)的專業(yè)人士。“為了能給客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)，我不僅積極參與公司的各項培訓(xùn)，更是自費參與了RFC國際認(rèn)證財務(wù)顧問師、LOMA課程、高級客戶服務(wù)師、壽險財會師等專業(yè)課程。”陳新表示，自己作為一線員工，其實就是客戶與公司間最強(qiáng)力、最直接的紐帶，必須要用高質(zhì)量的服務(wù)來體現(xiàn)個人價值、彰顯公司價值、提升保單價值。

其次，用自己的真誠和專業(yè)去為消費者服務(wù)。用文化的話來說，就是：把客戶當(dāng)成是朋友、親人、貴人，服務(wù)好客戶，帶給更多家庭完善的保障，這是代理人需要一直堅守的信念。成功的路徑總是相似的，以此為服務(wù)信念的還有王玉波，其認(rèn)為保險代理人與客戶之間是亦師亦友的合作關(guān)系，信任、感恩是維持合作關(guān)系的紐帶。與王玉波有過合作的客戶，都被她細(xì)致、誠信、擔(dān)當(dāng)?shù)娜烁聍攘λ?，也都成為了生活上很好的朋友?！皩Υ蛻粢┥纤男?、體驗他的心?！蓖跤癫▽⑦@句話當(dāng)做口頭禪，也是她多年工作中一直堅持的原則。

從最基礎(chǔ)的陌生拜訪、發(fā)問卷、發(fā)宣傳頁到短短的時間便晉升業(yè)務(wù)經(jīng)理，從保險小白到團(tuán)隊主管.....他們每個人都經(jīng)歷了從新人到熟手的轉(zhuǎn)變，也從最初的青澀變成了現(xiàn)在專業(yè)的保險精英，為客戶送去一張張保單，也幫著客戶進(jìn)行著一項項的理賠工作、為其送上溫暖?！斑@期間我積累了很多成功的經(jīng)驗，不管是對待團(tuán)隊伙伴還是對待一如既往支持我的尊貴客戶來說，我需要做的，就是用我的誠實待人、認(rèn)真做事、所學(xué)專業(yè)、回報在座的每一位！”鄭芙蓉認(rèn)為，一份工作除了可以提供穩(wěn)定的收入之外，更重要的是體現(xiàn)價值?？蛻粼谌f千代理人中選擇了我，把全家?guī)资甑囊?guī)劃委托給我，把信任和依賴交付給我，甚至將自己最危難時的依靠交給了我——這種感受對我而言是無比珍貴的！

正如蔣艷所言，保險已經(jīng)不僅僅是一份工作，一份職業(yè)那么簡單，而是一種生活方式?！笆裁词巧罘绞侥?？工作可以跳槽，事業(yè)可以轉(zhuǎn)換，但生活方式既然是自己選擇的，就是不可逃避的?！笔Y艷介紹道，生活方式就是無論是經(jīng)歷酸甜與苦辣，無論面臨如意與辛酸，都必須去承擔(dān)，而這種生活方式就是她對保險的定義，而且她將要把這種生活方式進(jìn)行到底。

成己達(dá)人??持續(xù)提升品質(zhì)和服務(wù)

功夫不負(fù)有心人，他們的努力也給自己帶來了榮譽(yù)和光環(huán)。這是保險帶給他們的榮譽(yù)，也是對他們努力和付出的肯定。

梳理他們的榮譽(yù)軌跡，幾乎有著驚人的相似——均是光環(huán)加身。王玉波自2005年首次入圍MDRT至今，累計入圍12次，其中2次達(dá)成COT，2014-2020年連續(xù)7屆入圍MDRT會員。除MDRT外，還曾獲得世界華人壽險大會銅龍獎、連續(xù)獲得國際品質(zhì)金獎和產(chǎn)能金獎、2014年、2017年獲得中國保險行業(yè)百強(qiáng)保險營銷人最具企業(yè)價值系列提名人物獎、2020年中國保險行業(yè)風(fēng)云榜-年度優(yōu)秀保險代理人稱號。

伴隨著個人和團(tuán)隊的成長，蔣艷則是連續(xù)多年拿到了中英川分從個人、小組、營業(yè)區(qū)、總監(jiān)處的各項第一，實現(xiàn)了個人及團(tuán)隊榮譽(yù)的“大滿貫”。除此之外，她還獲得了中國保險風(fēng)云榜業(yè)務(wù)能手獎、中國保險行業(yè)“十大卓越總監(jiān)”、IDA國際龍獎主管白金獎、美國百萬圓桌會員（MDRT）、四川省“金牌保險服務(wù)明星等榮譽(yù)。

而鄭芙蓉則憑借優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力，2006年達(dá)成山分新人王、2006至今連續(xù)多次達(dá)成全國top精英會、2016年達(dá)成山東分公司高峰會會長、2017至今連續(xù)獲得慎獨榜榮譽(yù)、2018年-2019年連續(xù)2年達(dá)成鉑金直轄組、2019年榮獲功勛爵士、2019年榮獲中英人壽山東分公司保費王；2019年榮獲中英人壽總公司續(xù)期服務(wù)品質(zhì)“超五星代言人”榮譽(yù)。

陳新的工作簡歷上亦是碩果累累：2008年度河北分公司個人業(yè)績第一名；2008至2011連續(xù)四年入圍河北分公司華夏之旅；2008年至今每年國際IPA產(chǎn)能大獎；2009年度河北分公司標(biāo)保件數(shù)雙第一；2012年總公司全國特聘星級講師；2012年河北省保險業(yè)第四屆保險明星；2012、2015年鉑金主管；2009—2012年連續(xù)入圍4年總公司Top100及海外高峰會；2014年入圍至尊會員總部歐洲游；2015年鉑金直轄組、鉑金營業(yè)區(qū)；2019年度河北省保險業(yè)人身保險服務(wù)標(biāo)兵。

文化在成就自己的時候，還成為了優(yōu)秀講師。不僅多次入圍MDRT并連續(xù)拿過四屆會員，還成為了 2012年壽險行業(yè)百強(qiáng)團(tuán)隊長，中英人壽終身會員，多次獲得中英會鉑金直轄獎項，多次入圍全國TOP高峰會，中英人壽卓越代理人，中英人壽歷年嘉許講師，2020年中國保險行業(yè)風(fēng)云榜年度優(yōu)秀代理人。

如今，他們都已經(jīng)成為了各自區(qū)域的“明星代理人”，手下管理著上百人的團(tuán)隊，并成為團(tuán)隊員工和保險行業(yè)代理人們學(xué)習(xí)的榜樣。以蔣艷為例，她帶領(lǐng)的志遠(yuǎn)團(tuán)隊到目前為止，已經(jīng)為4萬多的客戶建立了保障、提供了專業(yè)的保險服務(wù)，讓每一位客戶從保險當(dāng)中獲得了對抗風(fēng)險的能力，并且團(tuán)隊業(yè)績連續(xù)9年正增長。

心懷大愛?愿為行業(yè)貢獻(xiàn)一已之力

2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)，給包括保險行業(yè)在內(nèi)的很多行業(yè)帶來不同程度的影響。作為保險團(tuán)隊的管理者，她們也及時調(diào)整管理方案和應(yīng)對措施，讓保險代理人們依然能為消費者帶去貼心的服務(wù)。

以鄭芙蓉藍(lán)色海洋團(tuán)隊為例，她利用便捷的線上通訊工具，結(jié)合公司給到的線上客戶服務(wù)資源支持，制定出一整套線上客戶經(jīng)營的方式方法：在疫情最嚴(yán)重的時間里，為了解決客戶疫情期間看病難的問題，通過贈送開通“電話醫(yī)生卡”的服務(wù)，藍(lán)色海洋團(tuán)隊累計線上服務(wù)經(jīng)營1027位客戶。

文化也是采取相似的方式，及時應(yīng)對疫情對展業(yè)帶來的影響，其通過微信群、騰訊會議等方式、線上線下相結(jié)合，做到服務(wù)、理賠不打烊。這個過程中，若有組員遇到難以攻克的客戶時，文化就在第二天晨會上進(jìn)行角色扮演，進(jìn)行模擬演練以及展業(yè)陪訪，幫助他解決問題。

陳新則是不斷創(chuàng)新管理模式。在傳統(tǒng)經(jīng)營模式受阻、線下早會及各種活動無法開展、代理人拜訪、接觸、面談等各項活動近乎停滯的情況下，依托于河北分公司2月1日推出的直播平臺，讓團(tuán)隊聽到了公司的聲音、讓客戶感受到了公司的關(guān)愛；同時利用各類線上工具進(jìn)行在線培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，有效地提升了團(tuán)隊的專業(yè)技能，夯實了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，降低了疫情對業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生的影響。營業(yè)處全體上下同心、攻堅克難，上半年人力增長11；業(yè)績同比增長21。

王玉波更是第一時間將團(tuán)隊早夕會、主管會、總結(jié)會議搬到了線上，保持每天與主管溝通，推動績優(yōu)人力開展個性化線上經(jīng)營活動，保證業(yè)務(wù)的正常開展。與此同時，疫情期間還積極為客戶解決防疫物資緊缺問題，還為抗疫一線捐款、捐物，做好防疫工作人員及客戶的心理疏導(dǎo)。雖然因疫情原因，團(tuán)隊業(yè)績受到了很大影響，但還是達(dá)成了810萬元，其中個人達(dá)成84萬元。

他們每個人心中都有一個理想，那就是讓保險能像舊時的王謝堂前燕一樣，飛入到尋常的百姓家，讓他們在風(fēng)險來臨時能自如應(yīng)對，不至于因病返貧、因病致貧，讓保險的大愛能輻射所有家庭。正如王玉波的夢想一樣：成為中國“梅第”奶奶，為保險行業(yè)培養(yǎng)保險精英，為公司、行業(yè)、社會做出更多的貢獻(xiàn)。

為了這個夢想，他們一直努力著，堅持著。