廣州熱線(xiàn)

　　隨著國(guó)人對(duì)服務(wù)行業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)要求越來(lái)越高，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在服務(wù)不到位甚至損害自身正當(dāng)權(quán)益，就會(huì)積極通過(guò)各種手段來(lái)維權(quán)，其中投訴就是最常見(jiàn)的維權(quán)方式。正是看到了投訴對(duì)維護(hù)用戶(hù)權(quán)益的重要性，順豐也一直在積極提升這一關(guān)鍵的服務(wù)環(huán)節(jié)，讓用戶(hù)投訴順豐變得日益便捷。

　　當(dāng)然，順豐最關(guān)注的還是通過(guò)提升整體的服務(wù)水平，來(lái)從源頭上減少用戶(hù)投訴的數(shù)量和頻率。在這方面，順豐無(wú)疑走在行業(yè)前列。不過(guò)盡管如此，順豐依然很難完全避免用戶(hù)投訴問(wèn)題。對(duì)于這些投訴的用戶(hù)，企業(yè)也在積極提升相關(guān)服務(wù)質(zhì)量，給他們收獲一個(gè)良好的體驗(yàn)。

　　首先就是在投訴渠道方面，順豐建立起了行業(yè)最專(zhuān)業(yè)的人工客服服務(wù)。目前順豐在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢(xún)熱線(xiàn)、官方網(wǎng)站和微信公眾上都設(shè)置了人工服務(wù)，用戶(hù)可以很方便就可以通過(guò)這些渠道找到客服人員，將自己需要投訴的問(wèn)題向他們反映。

　　客服人員在接到用戶(hù)投訴之后，會(huì)將問(wèn)題做好記錄，然后交給投訴受理部門(mén)。相關(guān)工作人員會(huì)根據(jù)公司的規(guī)章制度啟動(dòng)處理程序，在這個(gè)過(guò)程中和用戶(hù)積極溝通，并將相關(guān)的處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶(hù)，以便讓其獲得滿(mǎn)意的答復(fù)。

　　人工客服的設(shè)置，既讓用戶(hù)能夠非常便捷地向企業(yè)反映問(wèn)題，同時(shí)也能獲得更加貼心的服務(wù)。對(duì)于廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)，順豐通過(guò)人工客服極大提升了用戶(hù)投訴順豐的效率。而順豐在用戶(hù)投訴問(wèn)題處理的機(jī)制方面同樣越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，這樣也讓每一個(gè)用戶(hù)都能享受到公正的處理結(jié)果。

　　正是這種重視用戶(hù)投訴的積極態(tài)度，讓順豐贏得了良好的口碑。通過(guò)在用戶(hù)投訴過(guò)程中提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用高效率的處理機(jī)制，盡可能讓每一個(gè)客戶(hù)都能通過(guò)投訴來(lái)獲得滿(mǎn)意的答復(fù)，從而維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　而對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的投訴也成為企業(yè)不斷優(yōu)化各個(gè)工作環(huán)節(jié)、提升廣大工作人員的能力和服務(wù)態(tài)度、盡可能避免相關(guān)錯(cuò)誤再次發(fā)生的重要?jiǎng)恿?。順豐之所以能夠成為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)先品牌，重視用戶(hù)投訴順豐的服務(wù)以及借此來(lái)積極改進(jìn)和提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量是重要原因。