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11月12日2020新經(jīng)紀(jì)峰會(huì)上,貝殼找房正式推出BROKER一級(jí)認(rèn)證2.0,助力店東加速職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化,賦能貝殼平臺(tái)人、店效率和服務(wù)的全面提升,并通過一系列舉措,幫助店東對(duì)經(jīng)紀(jì)人好、對(duì)客戶好,推動(dòng)行業(yè)正態(tài)發(fā)展。

花橋?qū)W堂執(zhí)行校長關(guān)書偉正式發(fā)布BROKER一級(jí)認(rèn)證2.0

培育高素質(zhì)店東 花橋?qū)W堂順利啟航

人、店是經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的核心,而店東是居住服務(wù)的腰部中堅(jiān)力量。高素質(zhì)的店東,能夠帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)提升,成為完善房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)為社區(qū)家庭提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

2019年貝殼找房推出了平臺(tái)第一所幫助店東職業(yè)化進(jìn)階的學(xué)校:花橋?qū)W堂,并發(fā)布了“BROKER1級(jí)認(rèn)證1.0”。今年4月的新居住大會(huì)上,花橋?qū)W堂還發(fā)布了花火計(jì)劃,繼續(xù)深化BROKER認(rèn)證體系,全方位激勵(lì)店東提升自我價(jià)值。

經(jīng)過一年的時(shí)間,BROKER認(rèn)證體系首先完成了從0到1的啟航歷程,城市平均店東職業(yè)化啟航率達(dá)3.88,門店數(shù)大于200家的城市中,珠海的店東職業(yè)化啟航率最高,達(dá)到了18.88,門店數(shù)小于200的城市中,江門的店東職業(yè)化啟航率達(dá)到了31.71。在畢業(yè)學(xué)員的門店中,共有1255家A級(jí)門店,A店率38,大店121家,大店率3.7,均高于平臺(tái)均值1.76倍。此外,認(rèn)證BROKER的門店中,人均GTV也高于平臺(tái)均值1.8倍。這表明店東能夠真真切切地從花橋?qū)W堂中受益,并將所學(xué)應(yīng)用于日常管理,實(shí)現(xiàn)效益的明顯提升。

店東職業(yè)化給新經(jīng)紀(jì)品牌帶來的變化清晰可見,這是花橋?qū)W堂輸送大批學(xué)員的原動(dòng)力,也承載著整個(gè)行業(yè)店東實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的憧憬。至今花橋?qū)W堂開課一周年、開營11期以來,共計(jì)2153名店東參加了認(rèn)證培訓(xùn),其中1574名成績優(yōu)異的同學(xué)獲得了貝殼BROKER一級(jí)認(rèn)證,402名同學(xué)成為認(rèn)證講師,績優(yōu)店東占比達(dá)到90。

貝殼找房CEO彭永東曾公開表示,“中國的店東職業(yè)化之路才剛剛開始,店東這一層需要一場職業(yè)化的洗禮,一場職業(yè)化的升級(jí)和能力賦能?！币虼?貝殼推出全新升級(jí)的BROKER一級(jí)認(rèn)證體系,繼續(xù)完善高素質(zhì)店東的全面培育,加速店東職業(yè)化進(jìn)程。

BROKER一級(jí)認(rèn)證新升級(jí) 店東職業(yè)化從1走向10

今年年初,一場疫情突如其來,貝殼也對(duì)花橋?qū)W堂的課程、講師、學(xué)習(xí)體驗(yàn)等方面進(jìn)行了重新檢視與思考:培訓(xùn)除了讓學(xué)員們有滿意的體驗(yàn)感受,還要帶給學(xué)員們更多的啟發(fā);學(xué)堂講師授課不光要把課講對(duì),更要能把課講好;在BROKER認(rèn)證1.0的基礎(chǔ)上,讓花橋?qū)W堂幫助店東成為優(yōu)秀的經(jīng)營者的同時(shí),更要能成為優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)時(shí)代的經(jīng)營者。

因而,在全新升級(jí)的BROKER一級(jí)認(rèn)證中,花橋?qū)W堂分別推出培訓(xùn)體驗(yàn)、講師認(rèn)證和課程體系的2.0版本。

培訓(xùn)體驗(yàn)2.0則希望通過“身教”詮釋價(jià)值觀,將“客戶至上”等價(jià)值觀以“身教”的方式傳遞給學(xué)員,分享豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為學(xué)員制造超預(yù)期的學(xué)習(xí)體驗(yàn),啟發(fā)學(xué)員思考回到門店后,怎樣才能更好的做到“對(duì)客戶好”, 幫助店東全面提升門店效能。

講師認(rèn)證2.0則是貝殼探索出的一條講師培養(yǎng)認(rèn)證新路徑。以往的講師認(rèn)證多以培訓(xùn)講課技巧為主,而現(xiàn)在的認(rèn)證以課程內(nèi)容為主,通過專家高度輔導(dǎo)結(jié)合自我深度迭代,實(shí)現(xiàn)“課、師合一”,高效提高講師水平。依據(jù)大數(shù)據(jù)分析出的講師畫像,花橋?qū)W堂將精準(zhǔn)招募講師,并對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化培養(yǎng)。此外,講師認(rèn)證 2.0還啟動(dòng)認(rèn)證官培訓(xùn)、增加學(xué)員體驗(yàn),以此撬動(dòng)課程、講師、學(xué)員三大鏈接。

課程體系2.0以“經(jīng)紀(jì)人主權(quán)、品質(zhì)正循環(huán)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、平凡人的協(xié)作、信用與尊嚴(yán)、中性市場觀和社區(qū)友好”這七面旗幟作為核心經(jīng)營觀,融入到門店實(shí)際經(jīng)營管理中,重新升級(jí)店東成長知識(shí)體系。

據(jù)花橋?qū)W堂執(zhí)行校長關(guān)書偉介紹,2021年店東職業(yè)化進(jìn)程將進(jìn)入從1走向10的新階段。花橋?qū)W堂預(yù)計(jì)2021年培訓(xùn)人數(shù)將達(dá)到10000人,預(yù)計(jì)認(rèn)證店東將達(dá)7000人,全國城市的平均店東職業(yè)化啟航率將超過20,助推店東職業(yè)化的加速進(jìn)行。

職業(yè)化是通往“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”的必經(jīng)之路,有助于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)形成良性的行業(yè)生態(tài),取得長遠(yuǎn)發(fā)展。貝殼將以平臺(tái)的力量,通過對(duì)優(yōu)秀店東進(jìn)行培訓(xùn),提升他們的經(jīng)營管理能力,并為他們進(jìn)行認(rèn)證,匹配相應(yīng)的激勵(lì),提升作業(yè)效率,率先完成進(jìn)化,進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)居住服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,為客戶帶來更高品質(zhì)的服務(wù)。