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11月18日～20日，由國家工信部和國家人社部指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦的“2020第十三屆中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗金音獎頒獎典禮暨國際峰會”在上海隆重舉行。本屆峰會以“2020大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心”為主題，匯聚了眾多政府代表、企業(yè)高層等知名人士，共同對“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下的智能客服與標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新”進(jìn)行探討和分享。恒天財富客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人吳佳奇受邀出席活動會并發(fā)表主題演講。

“金音獎”是客戶聯(lián)絡(luò)中心含金量最高的獎項，被譽(yù)為業(yè)內(nèi)“奧斯卡”，評選標(biāo)準(zhǔn)極其嚴(yán)苛。經(jīng)過層層篩選，恒天財富憑借先進(jìn)的管理水平和卓越的客戶體驗，獲頒2020“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎。這已經(jīng)是恒天財富連續(xù)第三年獲此殊榮，充分彰顯出業(yè)內(nèi)對恒天財富在客戶服務(wù)方面的高度認(rèn)可!同時，恒天財富客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人吳佳奇摘得2020“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎。

吳佳奇、方文斌代表恒天財富上臺領(lǐng)獎

除獲頒兩項大獎外，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人吳佳奇作為主辦方的特邀嘉賓，以《乘風(fēng)破浪 砥礪前行》為主題，與大家分享了在數(shù)字化時代，作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)立三方財富管理機(jī)構(gòu)如何搭建數(shù)字化經(jīng)營體系，整合前、中、后臺資源，為客戶提供一站式、敏捷、精準(zhǔn)的數(shù)字化客戶服務(wù)，提升客戶體驗。

恒天財富客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人吳佳奇

吳佳奇表示，2020年疫情突發(fā)，恒天財富從銷售導(dǎo)向向“以客戶需求為中心，投顧驅(qū)動”的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，并率先提出線上云理財服務(wù)理念，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。與公司的轉(zhuǎn)型升級相匹配，客服方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是單純引入人工客服的智能化，而是在服務(wù)客戶的過程中更加信息化、移動化、開放化和智能化。

恒天財富客服團(tuán)隊一直秉承“以客戶為中心 做好財富管理”的企業(yè)使命，致力于為高凈值客戶提供高效、專業(yè)、溫暖的服務(wù)，打造客戶極致服務(wù)體驗。為了給客戶提供更加便捷的服務(wù)，客戶服務(wù)中心從單一的電話服務(wù)渠道擴(kuò)展為電話、在線、郵件、視頻等全媒體、多渠道、立體式的服務(wù)。

展望2021年，恒天財富將始終堅守責(zé)任，高度重視客戶服務(wù)工作，秉持服務(wù)的工匠精神，不斷提升客戶體驗，真正成為一家卓越領(lǐng)先、創(chuàng)新共贏、客戶至上、服務(wù)專業(yè)的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。