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在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的大背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為各行各業(yè)重點關(guān)注點。但知易行難，中小企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨"不會轉(zhuǎn)"、"不敢轉(zhuǎn)"兩大難題，只有掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，構(gòu)建企業(yè)自身的數(shù)字化DNA，建立適應(yīng)未來的可持續(xù)發(fā)展模式，才能成為真正的數(shù)字化企業(yè)。

12月3日，繼珠海站和沈陽站后，"騰訊云啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃"培訓(xùn)第三站在南京啟動。本次培訓(xùn)邀請德勤管理咨詢合伙人吳敏芳、德勤管理咨詢總監(jiān)鄭科等專家圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索進行分享，幫助參與培訓(xùn)的中小企業(yè)管理者了解數(shù)字化趨勢，培養(yǎng)數(shù)字化運營思維，為中小企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展提供新路徑和新方法。

“騰訊云啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃”南京站

加快推動南京中小企業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)生態(tài)

今年5月，國家發(fā)改委聯(lián)合17個部門以及互聯(lián)網(wǎng)平臺、行業(yè)龍頭企業(yè)、金融機構(gòu)等145家單位，共同啟動“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動”，推進“上云用數(shù)賦智”行動，幫助中小微企業(yè)轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。

作為首批入選該行動的企業(yè)，騰訊通過“數(shù)字方舟”計劃，全面支持中小微企業(yè)轉(zhuǎn)型。騰訊云啟作為騰訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)的重要載體，輸出生態(tài)能力，借助騰訊云啟產(chǎn)業(yè)基地落地，扶持當?shù)刂行∑髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

南京建鄴區(qū)生態(tài)科技島管委會副主任盧宏在致辭中表示，為了給數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展營造最優(yōu)政策環(huán)境，南京市建鄴區(qū)專門出臺了《建鄴區(qū)關(guān)于促進產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展暫行辦法》。此外，南京市建鄴區(qū)為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展打造優(yōu)質(zhì)平臺，圍繞中心智慧城市建設(shè)方向，提出智慧出行八大示范應(yīng)用場景，建設(shè)集交通信息、智能采集、交通數(shù)據(jù)共享、公共交通無縫銜接、無人駕駛于一體的未來出行示范島。

南京建鄴區(qū)生態(tài)科技島管委會副主任盧宏

活動現(xiàn)場，騰訊云啟產(chǎn)業(yè)生態(tài)培訓(xùn)負責(zé)人馮樂表示，作為首批入選“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動2020”的企業(yè)，騰訊非常關(guān)注中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。目前，騰訊“數(shù)字方舟”計劃,已從多方面助力農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、教育、醫(yī)療、文旅等六大領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要聚焦客戶體驗，讓技術(shù)助推業(yè)務(wù)

現(xiàn)場培訓(xùn)中，德勤管理咨詢總監(jiān)鄭科就數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計思維主題進行了分享，深入淺出地講解了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點，為在場的企業(yè)提供了指導(dǎo)。

首先，鄭科重點介紹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。他認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要包括兩大領(lǐng)域，一是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，二是組織轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)模式要聚焦客戶體驗，企業(yè)要圍繞客戶需求重構(gòu)產(chǎn)品、重構(gòu)渠道、增加黏性。組織轉(zhuǎn)型包括線上線下的調(diào)整、組織敏捷等工作模式。

德勤管理咨詢總監(jiān)鄭科

鄭科表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有四個核心要素：

焦點：以客戶為中心，圍繞客戶要什么進行設(shè)計。

方式：在轉(zhuǎn)型過程中，為了更好地交付客戶需要的價值，發(fā)展新型業(yè)務(wù)模式。

助推器：前沿技術(shù)，通過設(shè)計最大程度挖掘技術(shù)的可能性。

思維模式：研究數(shù)字化特征和行為方式，觀察數(shù)字化如何改變相關(guān)的每個人。

設(shè)計思維方面，鄭科表示，設(shè)計思維一種非常基礎(chǔ)的工具，是以人為本而出現(xiàn)的，其需要整合人的需求、技術(shù)的可能性、商業(yè)的可持續(xù)性三方面。成功的商業(yè)模式必須擁有核心特質(zhì)，包括培養(yǎng)信心、產(chǎn)生共情以及共創(chuàng)創(chuàng)意等。

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力，鄭科認為，能夠引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有以下的素質(zhì)，包括有想像能力、溝通能力、個人影響力、促進合作的能力、建立多元化團隊的能力、人才變革管理能力。

在最后，鄭科總結(jié)表示，設(shè)計思維是迭代的過程，通過測試可激發(fā)新的想法，改變原型和構(gòu)思，甚至發(fā)現(xiàn)來新的問題，進而加深對客戶的了解。因此，設(shè)計思維是動態(tài)的、持續(xù)迭代的。

導(dǎo)入設(shè)計思維 ， 現(xiàn)場實戰(zhàn)演練

培訓(xùn)課程上，德勤管理咨詢合伙人吳敏芳從設(shè)計思維工具導(dǎo)入方法和方式入手，與參與企業(yè)進行了演練。

吳敏芳表示，數(shù)字化縮短了大家的距離，讓人們能更便捷的交流。會上，吳敏芳還與現(xiàn)場企業(yè)以 “在一起”為主題發(fā)起了的產(chǎn)品設(shè)計演練。希望基于數(shù)字化的技術(shù)，結(jié)合設(shè)計思維的想法搭建場景，這個場景能夠建立更為人性化的連接，包括人與人、人與企業(yè)，以及企業(yè)和企業(yè)。

德勤管理咨詢合伙人吳敏芳

騰訊云啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)由騰訊云啟聯(lián)合德勤中國共同籌劃，旨在按照企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索、參與、深化和實現(xiàn)的四個不同階段，開展相應(yīng)的層級課程，由喚起認知至促進行動逐漸深入，從聚焦客戶、前沿技術(shù)、業(yè)務(wù)模式、數(shù)字化思維四方面的數(shù)字化能力，由"知"到"行"，幫助企業(yè)從"不會轉(zhuǎn)"、"不敢轉(zhuǎn)"到開始構(gòu)建自己的數(shù)字化能力，建立企業(yè)的數(shù)字化DNA，幫助企業(yè)理解如何利用數(shù)字化技術(shù)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)、運營、客戶模式進行深度融合，從而打造真正的數(shù)字化智慧企業(yè)。