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　　對(duì)于快遞行業(yè)來說，服務(wù)品質(zhì)無(wú)疑是企業(yè)的生命。正是看到了這一點(diǎn)，作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，順豐也一直通過不斷升級(jí)服務(wù)來提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)成為廣大用戶心目中的優(yōu)質(zhì)品牌。在提升整體服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，順豐理賠服務(wù)也是企業(yè)近年來重點(diǎn)提升的服務(wù)環(huán)節(jié)!

　　順豐之所以會(huì)如此重視理賠服務(wù)，是因?yàn)槠髽I(yè)深知，用戶一旦要求順豐理賠，往往是在快遞過程出現(xiàn)了物品損壞、遺失或者徹底延遲等問題導(dǎo)致他們利益受損。對(duì)廣大用戶來說，在順豐理賠過程中能否享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是最能代表企業(yè)服務(wù)品質(zhì)是否良好的重要判斷標(biāo)準(zhǔn)。

　　順豐很好地樹立了這種意識(shí)。在企業(yè)看來，相對(duì)于其他環(huán)節(jié)的服務(wù)，順豐理賠這方面的服務(wù)無(wú)疑是廣大用戶最關(guān)注和敏感的。企業(yè)只有在這方面讓用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正樹立起良好的企業(yè)形象，贏得市場(chǎng)口碑。近年來順豐在積極提升理賠方面的服務(wù)，讓廣大用戶在獲得賠償挽回?fù)p失的基礎(chǔ)上，還能夠享受越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　為此，順豐首先關(guān)注的還是保障用戶利益。為此企業(yè)推出了等值保價(jià)服務(wù)，來幫助用戶通過理賠挽回經(jīng)濟(jì)損失。辦理了等值保價(jià)，用戶一旦在郵寄物品的過程中出現(xiàn)任何損失，都可以通過順豐理賠獲得損失的等價(jià)值賠付。如果沒有辦理等值保價(jià)的用戶，順豐將視物品的價(jià)值不超過1000元，最多賠償7倍的快遞費(fèi)用，由此可見等值保價(jià)的強(qiáng)大保障作用。

　　除了等值保價(jià)這項(xiàng)服務(wù)之外，順豐理賠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還體現(xiàn)在暢通的溝通渠道上。為了廣大用戶能夠及時(shí)與順豐取得聯(lián)系，企業(yè)建立了非常強(qiáng)大的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)。目前在順豐95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線、官方網(wǎng)站和微信公賬號(hào)上都有人工客服服務(wù)。用戶如果想要發(fā)起順豐理賠，就可以通過這三個(gè)渠道來向客服人員反映問題。

　　最后就是快速受理機(jī)制。在接到用戶發(fā)起的順豐理賠要求之后，順豐就會(huì)及時(shí)啟動(dòng)賠償服務(wù)，在和用戶溝通確認(rèn)之后，會(huì)盡快按照相關(guān)條款來賠付，讓用戶的損失可以及時(shí)挽回。順豐的這一整套配套服務(wù)，能夠讓廣大用戶在發(fā)起順豐理賠服務(wù)之后，既能挽回?fù)p失，同時(shí)還能享受到優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)!