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　　作為服務(wù)行業(yè)，快遞無(wú)疑為國(guó)人日常生活帶來(lái)了極大便利，快遞行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)國(guó)人服務(wù)品質(zhì)需求不斷提升的推動(dòng)。除此之外，國(guó)人的投訴同樣給國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了積極幫助。以順豐為例，企業(yè)雖然是國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，但依然會(huì)遭遇到用戶的各種投訴，正是積極對(duì)待用戶的投訴，讓順豐的服務(wù)品質(zhì)不斷提升。而對(duì)于順豐用戶來(lái)說(shuō)，投訴也是維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益的重要手段。怎么投訴順豐呢，掌握相關(guān)的要點(diǎn)，將能夠讓大家享受到優(yōu)質(zhì)的順豐服務(wù)。

　　怎么投訴順豐的第一個(gè)要點(diǎn)就是要內(nèi)部投訴。很多人認(rèn)為通過(guò)外部的監(jiān)管機(jī)構(gòu)來(lái)向順豐施壓，能夠獲得更好的結(jié)果。實(shí)際上這種想法是錯(cuò)誤的，因?yàn)轫権S是一家行業(yè)巨頭，對(duì)于用戶投訴的受理機(jī)制已經(jīng)非常成熟，不管通過(guò)內(nèi)部投訴還是外部投訴，企業(yè)處理的結(jié)果都是一樣的。

　　之所以應(yīng)該通過(guò)內(nèi)部渠道來(lái)投訴順豐，是因?yàn)槟壳捌髽I(yè)投訴渠道非常暢通，而且處理速度非?？?，用戶選擇該渠道投訴能夠更快獲得反饋。外部渠道對(duì)應(yīng)的是全行業(yè)的投訴甚至全社會(huì)的投訴，處理起來(lái)需要更長(zhǎng)的時(shí)間。根據(jù)順豐的相關(guān)條款，用戶投訴最好在問(wèn)題出現(xiàn)的24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行投訴，這樣能夠獲得優(yōu)先處理。如果因?yàn)橥ㄟ^(guò)外部渠道投訴而超出了這一時(shí)效，雖然最終還是能夠得到順豐受理，但是處理的效率可能也會(huì)大大下降。

　　在選擇內(nèi)部渠道來(lái)投訴順豐的情況下，用戶選擇的溝通渠道當(dāng)然最佳選擇是人工客服。目前順豐在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線，微信公眾號(hào)以及官方網(wǎng)站都設(shè)置了人工客服服務(wù)，可以說(shuō)這也是國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)最強(qiáng)大的客服服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)這幾個(gè)平臺(tái)，用戶能夠非常便捷地聯(lián)系上人工客服。在反映問(wèn)題之后，客服人員會(huì)做好詳細(xì)記錄，然后轉(zhuǎn)交給投訴處理部門(mén)去跟進(jìn)。工作人員也會(huì)盡快啟動(dòng)投訴處理機(jī)制，并第一時(shí)間將處理結(jié)果反饋給用戶。

　　以上就是怎么投訴順豐的兩大要點(diǎn)，雖然其他一些需要注意的地方也有，但是只要掌握了這兩個(gè)要點(diǎn)，那么投訴成功基本上就沒(méi)有多大問(wèn)題了。順豐也會(huì)積極看待用戶的投訴，并以此作為企業(yè)提升整體服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要?jiǎng)恿?