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關(guān)于5G服務(wù)問題 你想知道的都在這里！

“換新手機(jī)后，手機(jī)信號上出現(xiàn)了5G標(biāo)志，但我并沒有辦5G套餐，那我的手機(jī)是否使用了5G網(wǎng)絡(luò)，又是按什么標(biāo)準(zhǔn)扣費(fèi)呢？”許多手機(jī)用戶都有這樣的疑問，現(xiàn)在這個問題有了答案，不辦5G套餐也能使用5G網(wǎng)絡(luò)。

工信部官方微信公眾號近日對一些5G服務(wù)問題作出解答，其中就包括“不辦5G套餐能否使用5G網(wǎng)絡(luò)”的問題。據(jù)了解，不管是否辦理了5G套餐，只要有一部5G手機(jī)，打開手機(jī)的5G開關(guān)，在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)就能使用5G網(wǎng)絡(luò)，無需換卡換號。如果沒有辦理5G套餐，所消耗的流量會從用戶現(xiàn)有的4G套餐中扣除。如果您使用5G套餐，會享受到更快的5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。4G手機(jī)用戶也能訂購5G套餐，但受手機(jī)網(wǎng)絡(luò)制式限制將無法使用5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

目前三家運(yùn)營商5G套餐從最低的每月128元起步，分為7檔，流量最高達(dá)300G。不同檔位的5G套餐，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、套餐內(nèi)容均有所不同，相比4G同檔位套餐，5G套餐流量單價更優(yōu)惠，包含更多流量資源，并提供5G網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)、會員等多項(xiàng)權(quán)益。

關(guān)于5G基礎(chǔ)知識

Q：現(xiàn)在都什么地方有5G網(wǎng)絡(luò)呢？我在的地方是不是有5G網(wǎng)絡(luò)呢？

A：目前全國所有地級市和部分重點(diǎn)縣城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，您可通過運(yùn)營商客服熱線、掌上營業(yè)廳或營業(yè)廳查詢您身邊的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。

Q：現(xiàn)在都什么地方有5G網(wǎng)絡(luò)呢？我在的地方是不是有5G網(wǎng)絡(luò)呢？

A：目前全國所有地級市和部分重點(diǎn)縣城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，您可通過運(yùn)營商客服熱線、掌上營業(yè)廳或營業(yè)廳查詢您身邊的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。

關(guān)于5G終端

Q：一部5G手機(jī)只能使用一家運(yùn)營商的5G服務(wù)么？

A：一般情況下，同一部5G手機(jī)支持不同運(yùn)營商提供的5G服務(wù)，但一部5G手機(jī)同一時間僅能連接一家運(yùn)營商提供的5G網(wǎng)絡(luò)。具體以手機(jī)廠商介紹為準(zhǔn)。

Q：我的5G手機(jī)上顯示了“5G”標(biāo)識，但使用的是4G套餐，請問我用的是5G網(wǎng)絡(luò)么？

A：若您現(xiàn)在使用的是4G套餐，只要您的5G手機(jī)設(shè)置正確，在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，您也可以接入5G網(wǎng)絡(luò)。如果您使用5G套餐，可享受更快的5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

Q：我用的是4G手機(jī)，能用5G套餐嗎？

A：若您使用的是4G手機(jī)，可訂購使用5G套餐，但受限于您所使用的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)制式，您將無法享受5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

關(guān)于5G套餐

Q：5G套餐是不是比4G套餐貴很多？

A：目前三家運(yùn)營商5G套餐從128元起，分為7檔，流量最高達(dá)300GB。不同檔位的5G套餐，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、套餐內(nèi)容均有所不同，相比4G同檔位套餐，5G套餐包含更多流量資源，流量單價更為優(yōu)惠，并且提供5G網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)、會員等多項(xiàng)權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，流量單價從2018年的8.2元／GB降至2020年的4.4元／GB，下降了46.4。用戶可根據(jù)自身的實(shí)際需求選擇合適的5G套餐。

Q：如果現(xiàn)在新入網(wǎng)，是不是只能辦理5G套餐？

A：三家運(yùn)營商提供4G／5G相結(jié)合、高中低檔位全覆蓋的資費(fèi)產(chǎn)品體系，新入網(wǎng)用戶可根據(jù)自己的需求自由訂購運(yùn)營商在售的4G、5G套餐。

Q：升級5G套餐后，還能變更回原來的4G套餐么？

A：如果用戶當(dāng)前使用的套餐無合約限制，可根據(jù)自己的需求變更為在售的任意4G、5G套餐；如果用戶當(dāng)前使用的套餐有合約限制，可按合同約定辦理套餐變更、提前轉(zhuǎn)合約、提前解約等。如果用戶原先使用的4G套餐目前已停售，則無法變更為原套餐。

Q：使用5G套餐后，能否辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)？

A：使用5G套餐本身不影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，用戶符合《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》中明確的相關(guān)條件即可辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，即符合無在網(wǎng)限制協(xié)議、無欠費(fèi)、號碼狀態(tài)正常、已實(shí)名等條件。

關(guān)于5G網(wǎng)速

Q：運(yùn)營商提供的5G上網(wǎng)速率都有哪些？分別是如何提供服務(wù)的？

A：目前運(yùn)營商通常按照速率高低分2—3檔5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，下行峰值速率由300Mbps—1Gbps不等，不同的5G套餐分別對應(yīng)不同的5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶可根據(jù)自己需求進(jìn)行選擇。

Q：為什么覺得5G上網(wǎng)并沒有特別快呢？

A：一般情況下，5G的網(wǎng)絡(luò)下行峰值速率是4G的10倍以上，具體網(wǎng)速由您的5G手機(jī)性能、所選5G套餐、所在位置的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，以及同時使用的用戶數(shù)量等因素決定。

　　Q：運(yùn)營商推廣5G以后，感覺4G網(wǎng)速好像變慢了，是被“限速”了么？

A：三家運(yùn)營商一直以來認(rèn)真貫徹國家提速降費(fèi)要求，致力于提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，未對4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行降速，請您放心使用。

關(guān)于5G流量

Q：運(yùn)營商宣傳說5G網(wǎng)速很快，那套餐中的流量是不是一下子就用完了？流量不夠用怎么辦？

A：流量的消耗取決于內(nèi)容資源本身的大小，用戶在5G網(wǎng)絡(luò)下查看同一圖片、視頻等內(nèi)容與在4G網(wǎng)絡(luò)下產(chǎn)生的流量是相同的，并不會因?yàn)?G速度快，而產(chǎn)生更多流量。5G網(wǎng)絡(luò)帶來更好體驗(yàn)的同時請及時關(guān)注流量剩余情況。流量不夠用建議通過客服熱線或掌上營業(yè)廳等途徑選擇合適的流量包或套餐。

Q：使用5G套餐，如果套餐內(nèi)流量用完了，怎么收費(fèi)的呢？

A：當(dāng)用戶使用流量超出套餐后，將按用戶訂購套餐的套外流量計(jì)費(fèi)規(guī)則進(jìn)行收費(fèi)。通常為3元／GB—5元／GB。