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面對突如其來的疫情反彈，怎么運用數(shù)字化手段做好疫情防控工作？郫都區(qū)委社治委結(jié)合疫情防控階段特征和工作需要，因時制宜開發(fā)智慧防疫場景，在全市率先上線“社智在線”智慧疫情防控郫都專區(qū)，提供疫情通報、健康打卡、鄰里交流等服務(wù)260萬人次；創(chuàng)新設(shè)置“社區(qū)疫情排查人員到訪（自主）登記系統(tǒng)”，完成145余萬條市民信息錄入；率先開通在線疫苗接種登記報名系統(tǒng)，建立社區(qū)數(shù)據(jù)庫與衛(wèi)健接種系統(tǒng)信息互通機制，及時掌握疫苗接種進度。

動動手指在線預(yù)約，居民深感方便，也為基層工作人員減負增效，為所有人提供便捷服務(wù)的背后，正是郫都區(qū)搶抓全國首批智慧城市試點等機遇，依托天府市民云開發(fā)的“智慧中樞”平臺——郫都數(shù)字社區(qū)研究院。該研究院以大數(shù)據(jù)重塑城市治理新空間，創(chuàng)構(gòu)“一庫三平臺N場景”，提升社區(qū)治理精度效度溫度，推動基層治理體系立體化現(xiàn)代化智能化。

“轄區(qū)內(nèi)一套房屋住了多少口人？”“小區(qū)門口的路燈故障了找誰修？”“居民怎樣直接通過手機了解企業(yè)的用人需求？”這些問題在郫都區(qū)委社治委和德源街道合力打造的市民云德源門戶上都可以輕松解決。通過一年的努力，全市首個集治理和服務(wù)功能于一體的市民云街道門戶呈現(xiàn)在市民眼前。這也正是郫都數(shù)字社區(qū)研究院著眼城市治理的基本單元，調(diào)研社區(qū)需求，將研究運用于實踐的生動案例。

那么，這個數(shù)字社區(qū)一體化智慧平臺是如何成為管理的“好幫手”、治理的“好抓手”、居民的“貼心人”的？這要從“一庫三平臺”說起。

“一庫”即社區(qū)數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫的建立能夠破解基層治理數(shù)據(jù)條塊化、碎片化問題，為社區(qū)多維度數(shù)據(jù)分析、探索精細化服務(wù)提供有力支撐。今年年初，郫都區(qū)完成了一項壯舉，在全市率先啟動“社區(qū)數(shù)據(jù)庫”建設(shè)，超過150萬人數(shù)據(jù)和55萬條房屋信息被錄入“社區(qū)數(shù)據(jù)庫”?！澳壳拔覀兛偣蹭浫肓嗽诘鼐用?3433人?；谌朔筷P(guān)系在建立起標(biāo)準(zhǔn)化的臺賬基礎(chǔ)上，然后通過打標(biāo)簽、建模塊的方式，讓數(shù)據(jù)活化?！钡略唇值老嚓P(guān)負責(zé)人表示，“通過設(shè)置個性化標(biāo)簽，社區(qū)干部可以掌握各自小區(qū)的居民骨干，產(chǎn)業(yè)人才，居民愛好，志愿者隊伍、需要優(yōu)撫的特殊群體等等……數(shù)據(jù)庫就像大腦一樣，通過進行智能化的分析，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的趨勢，拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，幫助社區(qū)針對不同群體開展特色活動，提供特色服務(wù)?！?/p>

建成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫后，數(shù)據(jù)怎么為社區(qū)人員管理、居民需求挖掘提供有力支持？在研究院的支持下，郫都區(qū)已經(jīng)初步構(gòu)建起智慧化收集、科學(xué)化運用、精準(zhǔn)化服務(wù)的社區(qū)信息化應(yīng)用場景。

以當(dāng)下居民疫苗預(yù)約以及接種為例，“我們以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，通過與衛(wèi)健部門數(shù)據(jù)互通，社區(qū)工作人員在后臺就可以看到多少人接種了疫苗，多少人預(yù)約了疫苗?！钡略唇值老嚓P(guān)負責(zé)人介紹道“ 后臺數(shù)據(jù)顯示我們轄區(qū)有12688名25到35周歲的育齡婦女，因此我們打算開設(shè)社區(qū)孕教課堂。通過線下走訪調(diào)研，200個首訪樣本的92表示需要社區(qū)孕教服務(wù)，和線上數(shù)據(jù)分析高度一致。因為有了數(shù)據(jù)做支撐，社區(qū)舉辦的音樂會、熒光夜跑、電競比賽等活動場場爆滿，再也不擔(dān)心沒人‘捧場’?！?/p>

而在社區(qū)服務(wù)方面，郫都區(qū)則依托天府市民云“三平臺”即社區(qū)工作者平臺、居民服務(wù)平臺和社會參與平臺，創(chuàng)新智慧場景營造，精準(zhǔn)滿足居民多元服務(wù)需求。

居民服務(wù)平臺是對“天府市民云”現(xiàn)有服務(wù)體系的升級，讓其具備更齊全的生活服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)等功能，更貼近居民實際生活需求。比如，市民云德源門戶集成各項服務(wù)事項53項，入駐社區(qū)公共空間31個，區(qū)域商戶40余家。居民能通過“天府市民云”APP預(yù)約社區(qū)公共空間和報名社區(qū)活動，參與社區(qū)事務(wù)討論和城市精細化管理，領(lǐng)取和核銷區(qū)域商戶優(yōu)惠券等等。其中，“需求直達”和“鄰里交流圈”是兩大特色功能。自開通以來，已通過“需求直達”功能處理230多件居民訴求，訴求答復(fù)率達到了96，涉及城市管理、社區(qū)辦事、服務(wù)提升等多個方面。

而對于社區(qū)工作者而言，社區(qū)工作者平臺厘清了社區(qū)職責(zé)清單和便民服務(wù)事項清單，打破社區(qū)線條工作的界限，推動社會治理重心向基層下移，為基層減負。社區(qū)專職工作者和各級網(wǎng)格員都開通了“社智在線”移動辦公賬號，能直接在網(wǎng)格里上報居民需求、處理問題、更新數(shù)據(jù)、填寫工作日志等等，相關(guān)工作數(shù)據(jù)直接進入社區(qū)數(shù)據(jù)庫，極大提升了工作效率，提高了社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

在“數(shù)字大腦”的指揮下，數(shù)據(jù)全面精準(zhǔn)功能齊全好用的市民云怎能不受歡迎？截至目前，天府市民云郫都區(qū)特色門戶全年門戶活躍度為58萬余人次，日均活躍1800余人次，峰值日活躍度達到了6.5萬人次。目前郫都區(qū)特色門戶使用頻率前五的服務(wù)為，疫苗預(yù)約，掛號就醫(yī)，惠民補貼，郫都區(qū)社靈通，幸福十大工程。

未來，郫都將進一步搭好平臺、豐富場景、優(yōu)化服務(wù)、完善生態(tài)，全力建設(shè)城市“數(shù)字大腦”，提升城市數(shù)字能力，著力探索社區(qū)智慧治理郫都新路徑，為全面提升成都城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平作出積極貢獻。