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9月21日，融創(chuàng)服務(wù)聯(lián)合中國兒童少年基金會開展物業(yè)服務(wù)心理與安全應(yīng)急能力進階培訓(xùn)，通過線上與線下結(jié)合的形式，為近千名一線物業(yè)人員提供學(xué)習(xí)平臺，讓大家在工作中有章可循，增強處理事務(wù)能力，同時打通不同條線間工作內(nèi)容間的壁壘，提升員工安全相關(guān)技能，助力平安社區(qū)建設(shè)。

今年五月起，融創(chuàng)服務(wù)在全國多個社區(qū)開啟融佑未來“首屆平安示范社區(qū)公益共建計劃”，打造以“安全秩序、生態(tài)環(huán)?！睘楹诵牡纳鐓^(qū)文化特色公益項目，持續(xù)推進社區(qū)文化建設(shè)，助力基層社區(qū)治理。本次培訓(xùn)活動作為融佑未來公益活動內(nèi)容之一，旨在通過對心理健康和社區(qū)安全相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一線工作人員工作務(wù)實能力。

“心動力”三部曲構(gòu)筑溝通同心圓

作為直面小區(qū)業(yè)主的物業(yè)一線員工，不僅需要有良好的專業(yè)知識，還需要在日常工作中多一份責(zé)任心、多一份耐心、多一份理解。本次培訓(xùn)邀請中國兒童少年基金會騰飛計劃家庭心理教育首席專家王立寧老師通過《心動力賦能三部曲》課程生動解析與業(yè)主溝通事的常見問題，為一線員工深入社區(qū)、走進業(yè)主，調(diào)解與業(yè)主之間的關(guān)系提供了案例參考。

本次培訓(xùn)課程以實用為基調(diào)，涵蓋自我檢視、明確認知、心理調(diào)試、思維格局擴展、案例分析講解等心理學(xué)實用實操指導(dǎo)，注重知行合一、學(xué)以致用，避免只懂理論、缺乏實操而產(chǎn)生的生搬硬套、紙上談兵等現(xiàn)象。旨在幫助一線員工在處理日常工作事務(wù)時，能夠快速發(fā)現(xiàn)問題背后的模式，并探索模式形成的原因，從而高質(zhì)、高效的應(yīng)對工作和生活。

? 王立寧老師以十多年來心理學(xué)落地運用到生活與工作的切身經(jīng)驗貫穿其中，深入淺出、引人入勝，讓原本枯澀無味的心理學(xué)理論，竟悄然入心，趣味橫生。課程中許多內(nèi)容都能與工作相關(guān)聯(lián)，具有很強的現(xiàn)實針對性，加強了參訓(xùn)人員的工作務(wù)實能力，走進他們的內(nèi)心，以全新的“心動力”為工作和生活創(chuàng)造更多美好。

專題培訓(xùn)結(jié)束后，重慶融創(chuàng)瀚學(xué)融府管家冉竹君表示受益匪淺：“心理培訓(xùn)課程很有意義，讓我們學(xué)會管理情緒，從而更好地投入到工作當(dāng)中，激發(fā)正能量?！?/p>

社區(qū)安全教育精準賦能 打造安心生活

基于物業(yè)一線員工與家庭社區(qū)的天然聯(lián)系，物業(yè)工作人員對社區(qū)安全應(yīng)急方法的學(xué)習(xí)更能發(fā)揮貼近居民實際需求的優(yōu)勢。在社區(qū)安全教育培訓(xùn)中，邀請到中國兒童少年基金會兒童安全教育工程資深講師劉春喜，通過理論學(xué)習(xí)與實操訓(xùn)練相結(jié)合的方式，全面學(xué)習(xí)社區(qū)安全應(yīng)急方法，充分發(fā)揮物業(yè)在社區(qū)安全中的重要作用，將安全理念深入到日常工作中，成為社區(qū)安全的主力人員，守護社區(qū)平安。

在社區(qū)、家庭安全隱患排查課程中，劉老師結(jié)合其工作經(jīng)驗從專業(yè)角度對身邊存在的安全隱患如地震隱患、火災(zāi)隱患、高空墜落、燒燙傷、危險品、磕碰絆倒、燃氣泄漏等等進行分析，同時提出有效的解決辦法，幫助員工在日常工作中提高識別安全隱患的能力。

同時在災(zāi)害避險逃生、初起火撲救、安全自護技能訓(xùn)練等安全應(yīng)急知識培訓(xùn)中，講解了滅火器、滅火彈、滅火毯、防煙面具的使用方法，同時通過實際操作讓現(xiàn)場員工正確使用逃生工具，還對逃生繩結(jié)、止血包扎、氣道異物梗阻、傷員搬運等技能進行實操訓(xùn)練，教會員工在面對突發(fā)事件如何操作自救和救助他人。

社區(qū)安全教育課程中，現(xiàn)場29名員工通過理論學(xué)習(xí)和實操演練，獲得中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會安全教育專業(yè)委員會頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書。本次培訓(xùn)不僅增強了員工社區(qū)安全意識、提高了自防自救能力，未來也將在日常生活中堅持以身作則、維護社區(qū)安全，守護好與業(yè)主共同的美麗家園。

培訓(xùn)結(jié)束后，重慶融創(chuàng)壹號院客服管家楊雪松表示：“今天的活動課程通過實際演練，提高了物業(yè)工作人員的急救知識和技能，讓工作人員在遇到突發(fā)事件時，能夠為業(yè)主提供及時、必要的現(xiàn)場急救，更好地服務(wù)業(yè)主，為業(yè)主的生活安全提供了有力的保障?！?/p>

通過本次培訓(xùn)，進一步提升了融創(chuàng)服務(wù)一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和安全意識，對做好與業(yè)主溝通交流、識別社區(qū)風(fēng)險、開展安全防范工作，推動社區(qū)服務(wù)品質(zhì)和安全能力升級具有重要作用。未來，融創(chuàng)服務(wù)將持續(xù)落地融佑未來主題公益活動，讓安全理念在融創(chuàng)服務(wù)社區(qū)生根發(fā)芽。