廣州熱線

在聯想集團，每位員工都有個7X24小時可以撥通的電話。截至今年9月30日，這個電話響了14710次，通話時長累計12514小時。

今天這個電話就整整陪伴聯想集團員工15周年了。早在2007年，聯想集團便啟動了免費EAP（Employee Assistance Program員工幫助計劃）服務，該服務是公司為員工及其家屬（配偶、18歲以下子女）購買的一項保密的、專業(yè)的身心健康服務。所有員工能365天24小時獲得心理咨詢師和健康咨詢師的專業(yè)支持，咨詢工作、生活、心理和身體健康等問題，已覆蓋到1.7萬余名員工及家屬。

面向全體員工的EAP微課堂

作為國內首家正式開展完整EAP項目的企業(yè)，聯想集團15年來也在根據員工的需求、現實生活的變化不斷地調整和改善EAP服務。除了提供7x24小時免費咨詢熱線，聯想集團也逐漸建立了EAP專用網頁、移動平臺等，為員工及家屬提供更便利的咨詢渠道，不僅有效地保護員工心理健康、提升員工的健康意識，也保障了企業(yè)的平穩(wěn)運行，在員工人數逐年攀升的情況下，重點危機個案數量仍然維持在低水平。

“EAP服務就像一個窗口，員工可以在需要的時候隨時打開、呼吸新鮮的空氣，”員工關系總監(jiān)甄鈺表示，如果負面情緒不被疏解，會給一個人帶來心理上的“情緒包袱”，可能造成連鎖的負面?zhèn)Α?/p>

疫情以來，“看不見”的EAP專業(yè)身心健康咨詢服務被“放大”了，數據顯示，員工熱線咨詢服務量為2966例，較疫情前同比咨詢量增加了16。聯想集團的EAP服務通過咨詢熱線、駐場咨詢服務、隔離員工主動呼出、線上微課等形式緩解了員工因疫情產生的壓力，降低了疫情帶來的次生傷害。

2020武漢封城期間，作為湖北最大外貿基地的聯想武漢工廠，不僅保證了1800名留守員工的安全，還保證了后來復工復產時近1萬多名員工的“零感染”。當年羅振宇在跨年演講中直呼驚訝！在這背后，是EAP服務團隊和工廠的密切配合。員工關系團隊的劉晗筱表示，得知武漢封城消息后，她一邊忙著統(tǒng)計全國一萬多名員工的健康狀態(tài)，一邊和武漢產業(yè)基地負責人溝通如何通過EAP服務幫助武漢產業(yè)基地的員工?！斑@個病毒到底是什么？這個病毒對人的影響有多大？所有的這些都是未知數的”，EAP服務團隊中負責心理咨詢的代老師回憶說：“在當時員工對疫情病毒了解程度是低的，所以會帶來很多的不安，咨詢者更多地表現出‘恐慌’的心態(tài)?！?/p>

　　疫情期間武漢產業(yè)基地的廠醫(yī)

根據中科院院士陸林在《科創(chuàng)中國·院士開講》科普節(jié)目中的數據，疫情發(fā)生以來，全球新增超過7000萬抑郁癥患者，9000萬焦慮癥患者，數億人出現失眠障礙問題。這個問題也反映在EAP服務咨詢中，EAP服務團隊中負責健康咨詢的楊老師表示，疫情以來健康咨詢的情況變得多了，但是在不同時期人們咨詢的問題會有所不同，“武漢封城期間咨詢的內容主要是側重在新冠辨別及基礎疾病，而上海靜默時主要是年輕人的睡眠問題。”

隨著疫情的發(fā)展持續(xù)，人們對病毒本身的焦慮并沒有那么強，居家辦公使得工作和家庭的邊界被模糊，擴大了兩者的矛盾，甚至長期居家、不曬太陽都會進一步引起情緒與睡眠的問題，人們出現了更多對不確定性隔離狀態(tài)的無助與焦慮心態(tài)。EAP服務工作重心也向疫情服務再次偏移，幫助員工更好地調整居家辦公效率和個人心態(tài)，從多方面為員工排解憂難。

楊老師總結了咨詢者的經歷，說：“當下年輕人十分重視預防理念，在沒有得病的時候，通過準備和身體的調整，讓自己變得更健康、避免疾病的困擾?！睌祿@示，26-30歲的員工是使用EAP服務最多的群體，占總量的35。

從養(yǎng)生式的保溫杯里泡枸杞，到近來火爆全網的心理“松弛感”，“身心健康”成為了當代年輕人的重點，“健康雇主”逐漸成為年輕人求職的一個新的風向標。近年來，聯想集團也多次入選“卓越健康雇主”和“中國健康工作場所認證”，本財年已有超過24次獲得最佳雇主類和最佳工作場所類獎項。

不止EAP服務，聯想集團一直特別關心員工的身心健康，本月的健康向上月（wellbeing month）通過各種線下線上活動提升員工的健康意識?！拔覀兪株P心大家的健康，希望在不確定性中給員工提供一些確定性的幫助，” 甄鈺說。