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“您好，是小汪吧，我是李阿姨，有個(gè)事兒得麻煩你一下。”電話中被稱作小汪的，是北京聯(lián)通二區(qū)分公司客服代表汪利錚。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了一眾客戶的認(rèn)可與好評(píng)，汪利錚在中國(guó)聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中，贏得了不少客戶主動(dòng)點(diǎn)贊。

因?yàn)槿粘５姆?wù)工作，汪利錚結(jié)交了不少客戶朋友。這位李阿姨就是其中之一。幾年前，汪利錚還是一名營(yíng)業(yè)員，一天，家住附近的李阿姨來(lái)到汪利錚的臺(tái)席申請(qǐng)辦理固話業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理得很順利，第二天李阿姨家的電話就裝通了。但沒(méi)多久因?yàn)殡娫掚s音問(wèn)題，李阿姨找了汪利錚好幾次，她反復(fù)排查最終找到了問(wèn)題所在，為李阿姨更換了新的話機(jī)，將雜音問(wèn)題得到有效解決，汪利錚也成了李阿姨的貼心通信管家。

有一次，汪利錚接到了一通來(lái)自李阿姨的電話，電話中李阿姨非常著急，原來(lái)李阿姨出門辦事，把電話拉到了母親的床頭以便隨時(shí)聯(lián)系，但電話一直占線，這讓她非常著急希望汪利錚能幫到家里看一下情況。

了解事情原委后，汪利錚先安撫李阿姨情緒，然后第一時(shí)間將此事上報(bào)。獲批后，汪利錚與另一名同事兩人共同來(lái)到了李阿姨家，為了讓李阿姨放心，還全程進(jìn)行了錄像。進(jìn)屋后看到床上熟睡的老母親，還有話機(jī)上被碰歪的聽(tīng)筒，小汪和同事的心也一下子放了下來(lái)，隨后她們馬上視頻連線李阿姨，匯報(bào)了家里一切安好的情況，李阿姨連連表示感謝。

樸實(shí)的語(yǔ)言、真誠(chéng)的行動(dòng)、暖心的服務(wù)、專業(yè)的素養(yǎng)，這就是對(duì)汪利錚最貼切的描述，汪利錚在北京聯(lián)通服務(wù)崗位上的優(yōu)秀服務(wù)故事還有很多。她和無(wú)數(shù)聯(lián)通人一樣，客戶為本，服務(wù)為先，時(shí)刻掛念客戶“急難愁盼”的問(wèn)題，她和無(wú)數(shù)聯(lián)通人一起用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著為人民服務(wù)的初心，為中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)著自己的智慧與力量。