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如何利用銀行數(shù)智化這一進程,解決獲客渠道單一、成本高昂、客戶數(shù)據(jù)分散、客戶流失等問題?北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司簡稱“中關(guān)村科金”為某農(nóng)商行提供的直播營銷解決方案給出了一個很好的答卷:

自該銀行引入中關(guān)村科金智慧直播解決方案落地后,年度累計觀看直播的客戶數(shù)超過100萬,直播消息觸達所有銀行APP客戶,實現(xiàn)200的活動策劃效率提升、100的客戶參與活躍度提升、90的綜合成本下降,在行業(yè)內(nèi)引起直播營銷的風潮,且獲得客戶一致好評。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,消費市場迎來了翻天覆地的變化,傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)很難滿足消費者的需求。相較于傳統(tǒng)的農(nóng)商銀行,急需借助“電商直播”的新風口,探索一條新的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路,誰可以找到農(nóng)商銀行產(chǎn)品營銷的路徑,誰就可以在競爭中突出重圍。正是在這樣的背景下,各農(nóng)商銀行希望通過線上直播的形式擴大影響力,從而實現(xiàn)線下引流,將“粉絲”轉(zhuǎn)化成“客戶”。

在實現(xiàn)質(zhì)的飛躍前,農(nóng)商行不得不解決眾多的挑戰(zhàn),以下三點具有代表性:

客戶流失率逐漸上升

銀行提供的眾多產(chǎn)品迫于客戶體驗不足或?qū)Ξa(chǎn)品服務(wù)不夠了解,造成解綁率上升。

客戶數(shù)據(jù)分散,難以利用

銀行服務(wù)數(shù)據(jù)多樣化,分散化。根據(jù)單獨客戶的投資行為來描述客戶是很困難的,需要有小而輕的媒介,觸達不同的客戶,將數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)化統(tǒng)一管理。

獲客渠道單一、成本高昂

傳統(tǒng)的銀行營銷,主要是依靠線下網(wǎng)點開展,對于個人客戶的獲取,不但精準度低,而且營銷成本很高,較難實現(xiàn)個人客戶的服務(wù)增值。

面對以上難題,該銀行希望利用直播這種小而輕、集中化的觸達方式,豐富營銷拓展模式,增加受眾提升轉(zhuǎn)化。通過與中關(guān)村科金智慧直播平臺團隊深度溝通后,中關(guān)村科金為該銀行設(shè)計研發(fā)了一整套直播解決方案。

第一步:賦能銀行搭建直播體系。中關(guān)村科金智慧直播平臺豐富的互動直播體系,提供個性化推薦、商品管理、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等完整的功能套件,幫助客戶輕松完成直播前中后的客戶購買轉(zhuǎn)化。從流量、渠道等諸多方面,幫助農(nóng)商銀行最大程度的曝光品牌,吸引目標客戶。

第二步:助力銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中關(guān)村科金賦能銀行搭建數(shù)字化營銷平臺,通過SDK對接,覆蓋多種終端和應(yīng)用場景,包括iOS/Android、PC等終端以及APP、小程序、公眾號、H5等應(yīng)用場景。個性化直播與產(chǎn)品場景充分融合。支持多渠道裂變方式獲取客戶,降低獲客成本,提升商品銷售轉(zhuǎn)化率。一站式的直播全場景解決方案實現(xiàn)直播、連麥、美顏與 IM高度融合。穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)傳輸與分發(fā),通過自研RTC能力 ,打造跨平臺一對多、多對多的超清互動直播。

第三步:全鏈路解決方案幫助企業(yè)實現(xiàn)全程高效流量變現(xiàn)。中關(guān)村科金“智慧直播”解決方案,從傳播、銷售、數(shù)據(jù)分析、精準營銷、智能輔助等各環(huán)節(jié)形成完整的營銷全鏈路閉環(huán)。新型直播營銷工具為銀行提供低門檻運營能力,為銀行培育私域流量,并強化社交互動轉(zhuǎn)化能力,同時覆蓋全渠道推廣,助力銀行實現(xiàn)高效流量變現(xiàn)。

作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金致力于利用AI技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展,在服務(wù)銀行營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中,推出具有說服力的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和領(lǐng)先的自研科技,助力農(nóng)商銀行借助 “新業(yè)態(tài)”增強與客戶之間的聯(lián)系,為品牌和產(chǎn)品營銷注入新的活力。