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每年的年末年初,都是積分兌換的高峰。從手機(jī)話費(fèi)積分,到銀行信用卡積分,再到航空公司里程積分……大量積分會(huì)在新一年進(jìn)行清零。企業(yè)也都會(huì)在新一年之初,提醒會(huì)員們將攢了一年的積分進(jìn)行集中兌換,這也成為越來越多消費(fèi)者的習(xí)慣。特別是近年來,隨著企業(yè)積分商城里兌換商品的不斷更新和豐富,消費(fèi)者兌換的積極性越來越高。

從米面糧油、保溫杯到視頻會(huì)員、生活用品 積分商品越來越“豐富”

“?！?隨著一聲清脆的短信鈴聲響起,家住北京的王女士打開手機(jī),看到了騰訊視頻發(fā)來的充值成功短信,提示她的VIP權(quán)益日期又增加了一年。對(duì)于王女士來說,這也是她這幾年來用積分兌換的非常滿意的一份禮物。

“我算得上是信用卡積分的老用戶了,平時(shí)就會(huì)用零散積分兌換一些咖啡、奶茶和電影票。到了年底,更是會(huì)來一波集中兌換清零積累的積分。早些年,積分商城里可換的商品種類比較少,而且都是些使用壽命比較長的商品,比如旅行箱、背包、廚具……不適合年年換,所以在年底兌換時(shí)經(jīng)常會(huì)陷入不知道換什么的窘境。不過這幾年,明顯感覺積分商城的商品豐富了,想換的東西也越來越多。尤其是今年還增加各種視頻會(huì)員,正好我平時(shí)愛刷劇,就直接兌換了1年的騰訊視頻VIP會(huì)員。”

家住上海的李女士在收到航空公司的積分清零提醒短信后,選擇了在會(huì)員商城兌換了一套碗碟、菜刀和品牌抽紙。40多歲的李女士表示,自己家里上有老下有小,兌換物品一般更注重實(shí)用性。前段時(shí)間剛好家里翻新了廚房,缺一些廚房用品,看到會(huì)員商城有新的廚具兌換選項(xiàng),就毫不猶豫地下單了。

“我和老公的工作都屬于出差都比較多那種,所以每年下來都會(huì)攢下不少的航空公司積分。以前積分一般只能換一些打折券、文具,現(xiàn)在各種實(shí)用的生活用品、小家電也都可以換。我們家的臥室、廚房和衛(wèi)生間里的各種毛巾、地墊、洗漱杯等用品很多都是兌換來的,每年年末都會(huì)兌換一些替換的物品?！?/p>

從自行采購到引入專業(yè)合作方 積分商城運(yùn)營模式日益成熟

積分兌換是企業(yè)與用戶長期互動(dòng)、提升粘性、促進(jìn)活躍度的一種方式。近年來,隨著積分消費(fèi)概念的普及和積分用戶數(shù)量的增長,越來越多企業(yè)開始“謀求”積分商城運(yùn)營的升級(jí),通過更豐富的可兌換商品、更周到全面的配送服務(wù),來為用戶帶來更優(yōu)秀的積分兌換體驗(yàn)。

前幾年,很多公司積分商城的運(yùn)營都是由內(nèi)部部門一手操辦,從前期的招標(biāo)供應(yīng)商、采購商品,到商品的上架和商城的維護(hù),再到后期的發(fā)貨、安排物流……但對(duì)于銀行、航空公司、運(yùn)營商等企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)營積分商城的部門而言,在資源儲(chǔ)備、品質(zhì)管控和服務(wù)能力上都提出了巨大的挑戰(zhàn)。這也使得在早期,積分兌換的商品種類都較為有限,而消費(fèi)者對(duì)于積分的價(jià)值并沒有很強(qiáng)的認(rèn)同感。中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)就曾發(fā)起一項(xiàng)調(diào)研,結(jié)果顯示48.8的受訪者覺得積分所兌換的商品或服務(wù)不夠?qū)嵱?44.6的受訪者認(rèn)為“積分商城”里的商品品質(zhì)不高。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,催生了能夠大規(guī)模整合社會(huì)化商品資源的消費(fèi)電商平臺(tái)。同時(shí),企業(yè)經(jīng)營的數(shù)字化以及相關(guān)采購技術(shù)的發(fā)展,則讓積分商城對(duì)接這些平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)商品資源成為了可能。以京東企業(yè)業(yè)務(wù)打造的藍(lán)海豚市場營銷場景解決方案為例,自有會(huì)員商城接入、微信公眾號(hào)嵌入、企業(yè)OA/CRM接入等多種輕開發(fā)、輕運(yùn)營的對(duì)接方式,為企業(yè)積分商城提供與京東主站體驗(yàn)一致的商品、配送、售后一體化供應(yīng)鏈方案。用戶發(fā)起兌換后,直接由京東進(jìn)行發(fā)貨,這樣不僅能夠有效地豐富兌換商品池,還能顯著提高履約交付效率。

浦發(fā)銀行信用卡中心通過與京東企業(yè)業(yè)務(wù)的合作,其品質(zhì)消費(fèi)社區(qū)“小浦臻選”平臺(tái)就實(shí)現(xiàn)了同京東的系統(tǒng)打通,上線了辦公用品、家居日用、美妝護(hù)膚、食品飲料等33項(xiàng)品類的3.8萬余款商品,有效擴(kuò)充小浦臻選的商品池,為浦發(fā)銀行數(shù)千萬信用卡用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員權(quán)益服務(wù)和品質(zhì)生活新體驗(yàn)。

國內(nèi)某頭部地產(chǎn)公司也通過京東企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)海豚數(shù)字化營銷解決方案,將積分商城與京東進(jìn)行系統(tǒng)打通,京東企業(yè)業(yè)務(wù)根據(jù)企業(yè)積分用戶特點(diǎn)從京東商品池內(nèi)匹配好評(píng)率高、銷售量大且與用戶偏好一致的優(yōu)質(zhì)商品,如實(shí)用小家電、健康保健類、清潔用品類、創(chuàng)意家居類等爆款商品。會(huì)員只需登錄積分商城,即可用積分購買京東自營商品,并體驗(yàn)到與京東主站體驗(yàn)一致的京東物流配送到家和全套的售后保障服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),與京東合作后該地產(chǎn)公司的會(huì)員兌換積極性大幅提升,短短一個(gè)月內(nèi)此前會(huì)員系統(tǒng)中“閑置”的數(shù)千萬積分全部兌換完成。

業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,隨著越來越多的行業(yè)進(jìn)入存量市場,提升用戶粘性的重要性日益凸顯,積分商城也被越來越多的企業(yè)所重視。京東企業(yè)業(yè)務(wù)打造的一站式智能營銷解決方案“京東藍(lán)海豚”,能夠幫助企業(yè)解決積分商城以往“商品可選范圍小、激勵(lì)效果有限”“計(jì)劃性、可控性較差”等問題,極大擴(kuò)充積分商城的商品池,給予用戶更豐富的選擇,同時(shí)海量的數(shù)據(jù)還能夠告訴企業(yè)今年流行什么,用戶更偏好什么,從而進(jìn)一步提升用戶的滿意度,讓積分對(duì)于用戶更有價(jià)值,繼而提升會(huì)員營銷和渠道激勵(lì)的效率、效果。