廣州熱線

陽春三月，草長鶯飛，當多數(shù)地區(qū)處在春風(fēng)回暖、萬物復(fù)蘇的時節(jié)，位于西藏自治區(qū)林芝市境內(nèi)的色季拉山還在下雪?！巴ǔＭ砩弦幌卵诙煸缟下肪筒缓米?，今天還好沒堵車”，日日順場景服務(wù)師王志偉匆匆瞥了一眼貨車窗外飛馳而過的色季拉國家森林公園，繼續(xù)沿著滬聶線向東行駛，他要趕到墨脫縣完成三個家電服務(wù)訂單。

墨脫是中國最后一個通公路的縣城。從林芝出發(fā)到墨脫縣全程330多公里，由于路程遠彎道多，加之當?shù)氐刭|(zhì)活動頻繁，不時可能遇到路損或者堵塞的情況，所以即使中途不停歇，平均也要行駛9個小時。王志偉抵達縣城后馬上與用戶聯(lián)系，先送了一臺冰箱，隨后上門完成了一臺洗衣機的送貨安裝，最后驅(qū)車前往距離縣城27公里的背崩鄉(xiāng)，趕在天黑前到了第三個用戶家。

背崩鄉(xiāng)是墨脫最南邊的一個鄉(xiāng)，獨特的高山峽谷地貌造就了秀麗如畫的景色，也決定了與外界近乎隔絕的特殊交通條件。用戶群宗是當?shù)赝辽灵L的藏族姑娘，當網(wǎng)購發(fā)現(xiàn)能選到自家地址時，她還不太確信。雖然人背馬馱運物資的場景早已成為歷史，但把大家電送到大山深處依然不是件容易事。直到親眼見證空調(diào)被完好送進家門，群宗這才放下心，她的家人也非常高興，感嘆說“終于也能坐在家門口收貨了，而且還是這樣的大家電，日日順的物流服務(wù)真的很棒”。

群宗不知道，在日日順供應(yīng)鏈到來前，這樣的家電入戶服務(wù)場景從未出現(xiàn)。西藏地廣人稀，海拔高，雪山多，很多地區(qū)交通不便，在網(wǎng)購中常被劃為不發(fā)貨或不包郵的偏遠地區(qū)。雖然近些年來基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善、物流行業(yè)也不斷發(fā)展，但當?shù)卮蠖嗟貐^(qū)的大小包裹依然只能送到市區(qū)或縣城，從縣城到鄉(xiāng)村再到用戶家的路程往往需要用戶自行完成運輸。王志偉解釋說：“大多村子距離縣城很遠，路途難行費用又高，而且周邊很難找到懂家電安裝和維修的人，所以村民購買家電時一個是頭疼怎么把家電運回家，一個就是擔心售后沒保障，體驗非常不好?！?/p>

2019年初，帶著在河南老家積攢的家電安裝及維修服務(wù)經(jīng)驗，王志偉正式加入日日順供應(yīng)鏈，成立了林芝市鈺洋商貿(mào)服務(wù)網(wǎng)點，并組建起三人小團隊，他既做一線服務(wù)師，也做網(wǎng)點的經(jīng)營人，跟日日順供應(yīng)鏈一起拓展當?shù)丶译娢锪鞣?wù)未覆蓋的偏遠區(qū)域，希望將家電服務(wù)送進西藏更多用戶家中。

（日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師王志偉）

“距離遠”是在西藏提供家電物流服務(wù)要面對的最現(xiàn)實的情況。王志偉所在網(wǎng)點服務(wù)覆蓋林芝市區(qū)以及輻射的周邊縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，縣城半數(shù)以上距離市區(qū)超過200公里，最遠的察隅縣距離市區(qū)有520多公里，單程抵達就需要行駛11個小時?！坝行┨貏e偏遠的村，一次上門服務(wù)往返行駛就接近2000公里，單說這個數(shù)字可能沒啥概念，但那幾乎是從北京到廣州的全程距離了”，王志偉舉例說。也因此，“在路上”成為王志偉和同事的工作常態(tài)，“有時候連著幾天都在路上，沒有地方吃飯，我們就自己帶上燒水壺、泡面和干糧，有時去偏遠村服務(wù)還要提前辦理好邊防證”。

網(wǎng)點成立之初，每月訂單量并不多，雖說能入戶服務(wù)已經(jīng)給當?shù)赜脩魩砗艽篌@喜，但服務(wù)時效長依然影響整體體驗。王志偉就和同事一個縣一個縣地轉(zhuǎn)，一個村一個村地跑，研究每條線路的特點，并不斷發(fā)掘當?shù)胤?wù)資源。

伴隨訂單量逐步增加，王志偉搭建的服務(wù)團隊也不斷壯大，他在林芝市下轄的墨脫、波密、察隅等6個縣都發(fā)展了“服務(wù)聯(lián)絡(luò)員”，經(jīng)過培訓(xùn)考核，這些“聯(lián)絡(luò)員”具備了家電安裝維修服務(wù)能力，能夠同步提供入戶服務(wù)，不僅有效擴充了網(wǎng)點在縣鄉(xiāng)的服務(wù)力量，也進一步提升了服務(wù)效率。此外，每次上門，除了把家電送裝到位，王志偉和同事還會幫用戶做一些“額外”服務(wù)，有時是幫老人修洗衣機，有時是拿上工具幫忙訂窗簾，只要是力所能及，他們都全力以赴。

成立至今，王志偉所在網(wǎng)點的月均服務(wù)訂單量增長近10倍，平均送達時效也提升了近30，成功實現(xiàn)了林芝市下轄6縣的服務(wù)進駐，網(wǎng)點服務(wù)覆蓋的市區(qū)及周邊縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村有90的區(qū)域能享受到進村入戶、送裝同步的家電物流服務(wù)。

2022年初，憑借對家電、健身器材等多品類產(chǎn)品服務(wù)技能的掌握，王志偉通過考核，獲得日日順供應(yīng)鏈的“金牌服務(wù)師”認證。而伴隨網(wǎng)點不斷壯大，團隊成員陸續(xù)增加，王志偉身上也擔負起了更多責(zé)任，他希望將日日順的服務(wù)理念和自己的服務(wù)經(jīng)驗傳遞給更多當?shù)氐牟刈宸?wù)師傅，提升服務(wù)水平，為用戶提供更專業(yè)、周到的服務(wù)。

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在扎根西藏的日子里，王志偉從一個普通青澀的服務(wù)師成長為成熟干練的網(wǎng)點帶頭人，日常服務(wù)固然辛苦，但消解掉這些辛苦的不只有長途跋涉時遇見的沿途風(fēng)景，還有每一次為偏遠地區(qū)用戶送上服務(wù)并獲得認可時內(nèi)心激起的成就感。

道阻且長，行則將至。借助日日順供應(yīng)鏈的平臺，王志偉希望將家電服務(wù)帶入西藏深處，觸達更多偏遠鄉(xiāng)村，一路向前，助力更多人享受美好、便捷的生活。