廣州熱線

“為民服務(wù)初心不改,追求卓越永無(wú)止境”,2023年8月1日,上海聯(lián)通以“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”為主題舉辦客戶開(kāi)放日活動(dòng),客戶體驗(yàn)官們走進(jìn)上海聯(lián)通,見(jiàn)證一份為民服務(wù)承諾必達(dá)的決心,組建一支優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)官的隊(duì)伍,拉開(kāi)一個(gè)“17”客戶日活動(dòng)的序幕。在活動(dòng)參觀環(huán)節(jié),客戶體驗(yàn)官們走進(jìn)智慧應(yīng)用展廳,參觀最新技術(shù)賦能的智慧養(yǎng)老、智慧醫(yī)療、數(shù)字家庭應(yīng)用案例,身臨其境地體驗(yàn)“大聯(lián)接、大計(jì)算、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用、大安全”帶來(lái)的生活便利,紛紛感嘆于新聯(lián)通、新服務(wù)帶來(lái)的巨大轉(zhuǎn)變。

承諾真履行,客戶來(lái)監(jiān)督

“民之所憂,我必念之;民之所盼,我必行之”,2023年6月27日,中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)共同發(fā)布“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng),上海聯(lián)通落地集團(tuán)戰(zhàn)略部署,細(xì)化五大服務(wù)窗口特色承諾,驅(qū)動(dòng)全員踐行高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),激發(fā)全員共擔(dān)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任,提交一份溫暖、滿意的服務(wù)答卷。

“營(yíng)業(yè)廳一站全結(jié),愛(ài)心服務(wù),錯(cuò)必賠;10010熱線客訴處理一號(hào)通解,有呼必應(yīng),限時(shí)辦;智家工程師專業(yè)裝維,按時(shí)履約,慢必賠;政企客戶經(jīng)理專屬保障,精品服務(wù),隨時(shí)辦;中國(guó)聯(lián)通APP一網(wǎng)通辦,一屏通聯(lián),超級(jí)辦!”上海聯(lián)通客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”五大窗口22項(xiàng)為民服務(wù)承諾,“我們將通過(guò)通過(guò)卓越的服務(wù)質(zhì)量滿足用戶需求,惠民生、辦實(shí)事、暖民心、順民意?！?/p>

值得一提的是,在本次開(kāi)放日活動(dòng)上,上海聯(lián)通服務(wù)之星代表:營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理崔青青、智家工程師何壯、客訴處理專員張瓊、上海一網(wǎng)通辦在線幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)代表、中國(guó)聯(lián)通APP上海運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)代表上臺(tái)接受活動(dòng)授旗,揮動(dòng)手中的旗桿,立下承諾必達(dá)的誓言。

服務(wù)真的好 客戶說(shuō)了算

近日,上海聯(lián)通全面啟動(dòng)客戶體驗(yàn)官線上征集活動(dòng),通過(guò)組建一支覆蓋各年齡層、工作領(lǐng)域的客戶體驗(yàn)官團(tuán)隊(duì),建立與客戶聯(lián)接的橋梁,全面了解客戶的真實(shí)期望訴求,將客戶需求充分融入到上海聯(lián)通的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)化流程,以人民的滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。

本次上海聯(lián)通首批任命的客戶體驗(yàn)官除了監(jiān)督窗口服務(wù)承諾履行情況外,還將圍繞“體驗(yàn)調(diào)研、渠道監(jiān)督、意見(jiàn)反饋”等方面定期提出真知灼見(jiàn),與上海聯(lián)通攜手同行,共同打造上海聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)新體驗(yàn)。

“我是一名十年以上的聯(lián)通老用戶,一路見(jiàn)證了聯(lián)通的成長(zhǎng),很榮幸能被聘為客戶體驗(yàn)官。未來(lái)我會(huì)努力成為聯(lián)通與用戶之間的溝通紐帶,持續(xù)分享自己的使用體驗(yàn)和建議。”一位新受聘的客戶體驗(yàn)官分享了自己的感想。

　　活動(dòng)真精彩 客戶來(lái)體驗(yàn)

為進(jìn)一步提升客戶的歸屬感、體驗(yàn)感、幸福感,上海聯(lián)通將每月17日前后定為客戶福利周。紅色的LOGO代表的是熱情和暖心,數(shù)字“17”是與客戶“一起”的含義,上海聯(lián)通致力于和客戶一起創(chuàng)享幸福通信生活,向客戶傳遞“幸福生活選聯(lián)通”的理念。

今年5月起,上海聯(lián)通已試水開(kāi)啟客戶日活動(dòng),推出“5.17共同暢享幸福生活”、“6.17客戶日-粽享生活”、“7.17暢享夏日”等多個(gè)主題活動(dòng),共覆蓋觸達(dá)超200萬(wàn)上海聯(lián)通客戶,客戶踴躍參與,反響良好。

今后,上海聯(lián)通將進(jìn)一步豐富活動(dòng)形式,每月17日前后線上和線下同步推出客戶福利回饋活動(dòng)。線上覆蓋客戶最關(guān)心的衣食住行、通信權(quán)益、熱門(mén)應(yīng)用等方面,推出更多福利抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠活動(dòng)。線下組織開(kāi)展各類特色線下活動(dòng),豐富客戶文娛生活,踐行央企社會(huì)責(zé)任。

上海聯(lián)通始終堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心使命,為民服務(wù)不停歇,把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好,讓“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的好口碑成為上海聯(lián)通的靚麗名片!