廣州熱線

“突然下雨了，去鏈家門店借把傘吧?！?

“周圍不好找打印店，去鏈家打印一份學(xué)習(xí)資料吧”

“窗戶不用等到年底再擦了，樓下的鏈家就能預(yù)約機器人擦洗?！?/p>

……

在堅持多年扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)之后，鏈家門店愈發(fā)成為所在社區(qū)居民信賴的場所。打印、充電、代收快遞甚至教老人用手機……有困難，找鏈家似乎成了社區(qū)居民的一種習(xí)慣。

早在2014年，北京鏈家就依托門店資源，為周邊社區(qū)居民提供免費打復(fù)印、免費飲水、應(yīng)急雨具等十大便民服務(wù)，2019年又在便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進一步升級，推出“社區(qū)好鄰居”共建項目，北京鏈家的社區(qū)服務(wù)一直在不斷創(chuàng)新、延伸。

為了更好地發(fā)揮發(fā)揮一店多能、深耕社區(qū)的優(yōu)勢，日前北京鏈家發(fā)布“社區(qū)好鄰居2.0計劃”。免費打復(fù)印、免費充電樁、免費擦玻璃、免費手機課、免費補給站，通過五大免費的社區(qū)服務(wù)助力打造便利化、智慧化、品質(zhì)化的“一刻鐘便民生活圈”。

以小見大??解決社區(qū)居民身邊的難題

“我奶奶就住在這附近，她不愿搬來和我們合住，所以經(jīng)常擔(dān)心她一個人生活不便。但沒想到，她學(xué)會了用微信聯(lián)系，甚至還會拍視頻發(fā)抖音。家里的窗戶也擦得明亮透光，還經(jīng)常下樓與人聊天，生活光明了許多。”

居民小陳說道，她奶奶獨居在北三環(huán)的老房子，近來發(fā)現(xiàn)生活狀態(tài)明顯改善很多，心情也更開朗了。一問才知道，是樓下鏈家的經(jīng)紀(jì)人幫忙免費擦了玻璃，平日里也經(jīng)常照顧老人，幫提水、幫買菜、教用手機等等。

正是這樣從力所能及的一杯水、一次打印、一次幫忙開始，不少居民們發(fā)現(xiàn)，周邊鏈家門店正在提供的免費服務(wù)，內(nèi)容越來越豐富，越來越多樣化。

當(dāng)看到一些居民沒時間或者不方便擦窗戶，北京鏈家就投入了近百萬元購置擦玻璃機器人，為居民提供免費上門擦玻璃服務(wù)，居民可以聯(lián)系身邊的經(jīng)紀(jì)人或者到任意一家鏈家門店即可預(yù)約免費服務(wù)。

當(dāng)看到社區(qū)因為電動自行車違法充電產(chǎn)生安全隱患后，北京鏈家又推出了“免費充電樁”服務(wù)，為社區(qū)居民、外賣小哥等群體提供電動自行車免費應(yīng)急充電設(shè)備，有效補充居民的充電需求，助力保障居民充電的安全和便利。

目前，北京鏈家“免費充電樁”服務(wù)覆蓋600多家門店，服務(wù)居民近2萬人次。有需要的居民、外賣小哥等，都可通過“鏈家好鄰居”微信小程序搜索并前往附近的北京鏈家門店，免費為電動自行車充電。???

居民用北京鏈家中關(guān)村一店的充電樁為電動自行車充電

持之以恒??社區(qū)服務(wù)暖人心

說到長年累月提供這些免費服務(wù)需要付出什么？北京鏈家透露了一組數(shù)據(jù)：自2014年起，北京鏈家提供免費打復(fù)印、應(yīng)急雨具等十項便民服務(wù)以來，僅在支持便民打印的支出上，每年北京鏈家都要投入1200萬元左右。

家住鏈家紅山世家店附近的初三學(xué)生小王，剛上小學(xué)就在鏈家打印作業(yè)、學(xué)習(xí)資料等，每周大概打印兩三次，已經(jīng)連續(xù)打印了9年。鏈家提供的便民打印、復(fù)印服務(wù)，“拯救”了不少在開學(xué)前忙得焦頭爛額的學(xué)生和家長。

其實，金錢的投入，對北京鏈家來說，還不是最重要、最關(guān)鍵的投入。付出更多的，是讓上萬名經(jīng)紀(jì)人，在工作之余，積極主動地投身到社區(qū)服務(wù)之中。

像老年人手機課堂，其實不需要花多少錢，但是需要很多鏈家經(jīng)紀(jì)人付出時間和耐心。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至今年6月底，北京鏈家已經(jīng)在全市1592個社區(qū)開展了手機課堂，覆蓋了12.71萬人次的社區(qū)老年人。

“一件小事堅持做就有價值和力量。我們希望給周邊社區(qū)和這座城市帶來暖心感受?！北本╂溂蚁嚓P(guān)負責(zé)人表示。

多年來，北京鏈家持續(xù)扎根社區(qū)、融入社區(qū)，一如既往地做自己力所能及的事情，切實為身邊的社區(qū)居民解難題、辦實事。?

貼近鄰里??免費服務(wù)不斷迭代煥新

不僅如此，北京鏈家還會不斷提出免費服務(wù)的“新點子”，或者根據(jù)社區(qū)居民的需求，對原有服務(wù)進行創(chuàng)新升級。最新推出的五大社區(qū)服務(wù)，即免費打復(fù)印、免費充電樁、免費擦玻璃、免費手機課、免費補給站。簡單來說，就是免費、共享、應(yīng)急、安全、智能。

像此次新推出的免費擦玻璃就受到了社區(qū)居民的熱烈歡迎。鏈家耗資超百萬元購置了智能擦玻璃機器人，分發(fā)到各區(qū)的主要門店，居民通過提前預(yù)約，就可享受到擦玻璃這一免費服務(wù)。截至7月25日，北京鏈家已經(jīng)為16913戶家庭提供免費擦玻璃服務(wù)。

鏈家經(jīng)紀(jì)人操作擦玻璃機器人為居民免費擦玻璃

不難看出，其背后是北京鏈家關(guān)注到社區(qū)居民在日常生活中的新需求，第一時間加大服務(wù)投入，通過增加基礎(chǔ)設(shè)施、采購智能化設(shè)備、加強經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)等措施，為社區(qū)居民提供免費服務(wù)，希望可以為居民生活帶來實實在在的幫助和便利，為美好社區(qū)建設(shè)加碼。

多年來，北京鏈家通過持續(xù)探索免費社區(qū)服務(wù)，為社區(qū)居民生活提供保障。同時，也在北京鏈家內(nèi)部產(chǎn)生了積極向上、向善的感染力。所以，即便每年真金白銀的投入上千萬元，但內(nèi)部從來沒有出現(xiàn)過反對聲音，反而參與到免費服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人群體比例越來越高。在溫暖社區(qū)的同時，北京鏈家也在激勵自己。

“還有一些新點子正在探討，比如讓家長比較忙的孩子在放學(xué)后來鏈家門店完成作業(yè)；比如隨著老齡化社會到來，我們應(yīng)該如何去關(guān)懷社區(qū)孤寡老人等等。”在北京鏈家相關(guān)負責(zé)人看來，社區(qū)服務(wù)還有大量創(chuàng)新的空間。

北京鏈家也希望通過提供豐富多樣的免費服務(wù)，解決社會所需，進一步加大深度、擴寬廣度，做力所能及的事，提供舉手之勞的幫助，共建美好社區(qū)，實現(xiàn)自身的社會責(zé)任價值，從而真正走進了社區(qū)居民的心里。