廣州熱線

強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，聚力行業(yè)整治。 組建4個執(zhí)法行動小組，深化高地一體聯(lián)動，通過“明查+暗訪”“線上+線下”等方式，逐一入企檢查，錯時錯峰開展路面和客貨運場站巡查，對城市客運企業(yè)主體責(zé)任落實不到位、制度落實打折扣等進(jìn)行集中整治，聯(lián)合查處未取得經(jīng)營許可從事巡游攬客、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約載客、向無證車輛人員派單以及跨區(qū)域非法運營等行為，不斷提高打擊質(zhì)效。

優(yōu)化投訴處理， 高效回應(yīng) 訴求。 線上線下雙管齊下化解矛盾訴求，線下督促企業(yè)主動收集從業(yè)人員訴求，及時匯總報告行業(yè)管理部門，專班會商研究解決辦法，動態(tài)清零積壓矛盾，推動矛盾訴求早掌握早化解。線上及時回應(yīng)群眾關(guān)切，對接到的投訴舉報案件，第一時間轉(zhuǎn)辦相關(guān)責(zé)任人調(diào)查取證、依法依規(guī)處理、回復(fù)回訪，推動矛盾訴求快處快辦。

深化結(jié)果運用，鞏固整治效果。 對查實的出租車行業(yè)違法違規(guī)行為，按照違規(guī)情形督促落實停班整訓(xùn)學(xué)習(xí)、行業(yè)通報、處罰金以及進(jìn)行駕駛員記分管理，對相關(guān)企業(yè)納入年度企業(yè)及單車質(zhì)量信譽考核等分類處置措施，倒逼行業(yè)自律。7月以來，我縣共查處巡游出租汽車、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車各類違規(guī)案件45件，交通運輸領(lǐng)域12345（12328）投訴工單量環(huán)比下降約85，整治工作取得階段性明顯成效，下步將持續(xù)鞏固提升整治效果，不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。（程宇 楊萬濤）