廣州熱線

“華南國美要結(jié)合華南當(dāng)?shù)氐膶嶋H市場情況，依托集團總部的戰(zhàn)略、技術(shù)、創(chuàng)新等優(yōu)勢，加快線下互聯(lián)網(wǎng)的融合，將國美APP、實體門店、美店三端形成的流量端口協(xié)同發(fā)力，打造具有國美特色零售道路及核心競爭力”。

3月2日，華南國美在 “融合、創(chuàng)新、突破”新戰(zhàn)略暨308黑色星期伍啟動發(fā)布會，對外公布了2019年華南國美向“家·生活”進一步轉(zhuǎn)型的新的戰(zhàn)略規(guī)劃，同時還發(fā)布了一年一度國美“黑色星期伍”營銷大節(jié)的玩法。國美零售華南大區(qū)總經(jīng)理宋林林在發(fā)布會上對外表示：“在經(jīng)歷過去互聯(lián)網(wǎng)飛速瘋長后，電商企業(yè)也正在經(jīng)歷“成長的煩惱”，電商企業(yè)在線上的用戶成長面臨新的困境，電商企業(yè)也在加速布局線下零售；而線下實體店展示體驗的價值也越來越被看重，線下實體店已經(jīng)成為各零售企業(yè)突破瓶頸的有力武器。在市場階段，新零售線上線下的融合將進一步加快，從而創(chuàng)造新的機會，國美想要在線上線下雙融合階段實現(xiàn)突圍，就必須依托國美的屬性，發(fā)揮比較優(yōu)勢，形成國美特色并轉(zhuǎn)化為核心競爭力，建立用戶思維能力和用戶運營能力，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對線上線下的全場景運營、全環(huán)節(jié)應(yīng)用的改造，從而加速國美的‘家·生活’戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。”

過去的2018年是零售快速變革的一年，國美摸索出一條具有“國美特色的零售道路”，依據(jù)自身優(yōu)勢，踐行“家?生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深刻洞察消費者需求，積極與合作伙伴產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，以“新業(yè)務(wù)、新市場、新技術(shù)”的舉措，引領(lǐng)新零售時代的行業(yè)變革，即實現(xiàn)向整體方案提供商、供應(yīng)鏈輸出商、服務(wù)解決商轉(zhuǎn)變。而華南國美作為國美零售集團的重要組成部分，一直用快速行動推動公司的戰(zhàn)略落地。

做強優(yōu)勢，形成“國美特色”

在過去的2018年國美零售提出將以“新業(yè)務(wù) 新市場 新技術(shù)”為“家·生活”戰(zhàn)略實施的重要抓手，全面帶動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，推動國美進入快速發(fā)展通道。華南國美通過多項目的聯(lián)合推進，在中央空調(diào)、家裝業(yè)務(wù)版塊迅速下沉推進落地。家裝版塊先后與安樂窩、北京業(yè)之峰、不凡尼、九牧、尚品宅配5大品牌達成戰(zhàn)略合作，目前已引進入駐了5家門店；在櫥柜方面，華南國美與金牌、歐派、志邦等7大品牌強強聯(lián)手，入駐門店14家；在中央空調(diào)的模塊，格力、海爾、美的等9大品牌已先后入駐151家門店。目前，華南國美現(xiàn)已在核心門店中引入暖通專區(qū)和中央空調(diào)獨立展區(qū)，并在各分公司成立獨立的“舒適家”品類，為消費者提供集家居地暖、凈水、新風(fēng)、水電安裝服務(wù)為一體的體驗專區(qū)；針對目前市場流行的泛智能產(chǎn)品，華南國美則先后將豪力士、鹿客、西默、松下等21個品牌帶到了278家門店；除此以外，在百貨超市方面，御唐府、十八子作、千百禾等8大品牌也有8家門店進駐。各大合作伙伴借助各自在品牌、渠道、服務(wù)等方面的優(yōu)勢相互賦能，快速推動新業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)拓展新零售業(yè)態(tài)的布局。

在新市場方面，華南國美依托線上商城以及遍布華南的300多家門店全力加速線下新市場建設(shè)，升級改造現(xiàn)有門店變?yōu)閳鼍笆襟w驗館，不斷為顧客消費升級提供創(chuàng)新的供給與高品質(zhì)消費體驗服務(wù)?，F(xiàn)華南國美已先后入駐歐亞達、簡愛家居，建成家居建材中心有4家（廣州1家，惠州3家）。另一方面，華南國美也在積極進行渠道下沉，現(xiàn)已開設(shè)了3家縣域加盟店，在2019年華南國美將繼續(xù)加大力度推動縣域加盟店的增拓，同時擬定于近期召開全華南區(qū)域內(nèi)的加盟商大會，此將為縣域市場消費者帶來國美更完善的商品全生命周期服務(wù)，全方面解決用戶在購物中遇到的各類問題。

2018年，整體市場迎來了消費升級的全新趨勢，華南國美始終堅持以消費者為核心，進一步細化“家·生活戰(zhàn)略”，繼續(xù)推進“社交+商務(wù)+分享”戰(zhàn)略，打造線上線下一體化服務(wù)。在國美的新零售戰(zhàn)略下，來購APP作為實現(xiàn)線上線下全場景無邊際融合的鏈接器，發(fā)揮了十分重要的作用。目前，華南國美自2018年8月全面上線來購APP以來，已推廣至全華南近300家門店，覆蓋華南國美全體一線員工。截止到二月份，來購APP開單數(shù)占賣場總開單數(shù)的67%，新技術(shù)的運用帶來的是門店收銀臺數(shù)量直接減少了三分之二，大大節(jié)約了顧客排隊買單的流程，顧客體驗感進一步加強。

而在家電后服務(wù)市場，2018年9月，華南國美借助新技術(shù)手段，正式發(fā)布上線“廣州國美管家”平臺，目標(biāo)將廣州國美管家打造成百萬大V號服務(wù)平臺。借助國美管家自營服務(wù)、平臺功能不斷壯大，已率先實現(xiàn)了送裝服務(wù)可視化、“送裝一體化”服務(wù)，建立了有限的監(jiān)督機制，讓顧客能全程跟蹤派單和送裝的過程。同時還搭建了第三方后服務(wù)開放平臺，聚集專業(yè)的維修人員，形成“購買—清洗—維修—回收—再次購買”的家電生命周期的閉環(huán)，為消費者提供一站式的家電維修服務(wù)。在黑伍大促期間，廣州國美管家還將同步推出最新優(yōu)惠資訊，讓消費者能更便利地體驗低價高品質(zhì)生活服務(wù)，同時也將進一步深化家電安裝、維修、清洗、回收等業(yè)務(wù)，力求為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

做強優(yōu)勢 線上線下融合形成“國美特色”

零售戰(zhàn)場從來不寂寞。面對線上流量紅利殆盡、獲客成本不斷走高的現(xiàn)實，零售企業(yè)必須轉(zhuǎn)型。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，線下零售約占77%市場份額，線上零售約占23%市場份額，這意味著線下依然是零售的主戰(zhàn)場。而32年發(fā)展積累的經(jīng)驗和能力，使國美擁有線下門店的比較優(yōu)勢。但2019年國美要想轉(zhuǎn)型成為“家·生活”的整體方案的提供商、供應(yīng)鏈輸出商和服務(wù)解決商還需要線上線下融合，用互聯(lián)網(wǎng)的模式進行顛覆性改造，從而帶來創(chuàng)新性突破。在線上線下一體化的層面，國美APP、線下門店、美店將“三端合一” 充分融合，將強大的現(xiàn)有流量轉(zhuǎn)換成“留量”，并以此為依托走出一條具有國美特色之路，把線下互聯(lián)網(wǎng)模式真正做出來。國美美店自2018年7月第一次試運營，經(jīng)過6個月打磨和完善，截止到2018年12月，已實現(xiàn)年GMV超過20億，累計服務(wù)用戶超過190萬，為42萬的美店店主帶來了超過2億的共同收入。而華南地區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)最活躍的地區(qū)之一，互聯(lián)網(wǎng)用戶也是在全國范圍內(nèi)數(shù)量最大區(qū)域之一。據(jù)廠家反饋數(shù)據(jù)，華南地區(qū)大部分廠家在線上銷售占比已經(jīng)達到當(dāng)?shù)貜S家 30%以上。所以推動線上銷售，線上線下融合是必然的。一方面形成線上線下流量互通，通過美店、商城、實體店三端流量互通，互為引流、互為工具、互為場景；另一方面實現(xiàn)三端商品互通，在商品方面實現(xiàn)轉(zhuǎn)化復(fù)購提升進而補充實體店在線上的缺失；最重要的是借助線上線下互相引流增加線上用戶，同時為線下引流，利用現(xiàn)在商城APP和美店APP兩個核心線上入口進行推廣，迅速增加用戶數(shù)，提高用戶活躍度，使門店廣大員工使用兩個APP工具實現(xiàn)銷售增量，實現(xiàn)引流集客，并留存客戶，為日后服務(wù)宣傳、復(fù)購形成龐大客戶群，真正實現(xiàn)線上線下融合。

落實“家·生活”戰(zhàn)略 形成全渠道融合的零售模式

2019年，國美將憑借“家裝業(yè)務(wù)、平臺櫥柜、舒適家、廚空間”四大舉措，實現(xiàn)由商品交易向硬件整體解決方案轉(zhuǎn)變。華南國美將積極推進“電器+多業(yè)態(tài)”的多店型開發(fā)，上半年計劃將對7家門店進行全方位改造，擬打造成為擁有精致家生活的新場景門店。在新業(yè)務(wù)方面，華南國美計劃把歐派、金牌、志邦和松下等知名櫥柜品牌引進新場景門店，摸索櫥柜家電定制化體驗空間；中央空調(diào)方面引入了美的、海爾、格力、三菱等領(lǐng)軍品牌，設(shè)立了中央空調(diào)獨立展區(qū)，為顧客提供集家居采暖、凈水、新風(fēng)、水電安裝服務(wù)為一體的體驗，打造國美成套家電家居體驗館，借助雙方資源優(yōu)勢，相互引流、相互賦能。從店面數(shù)量上看，2019年華南國美上半年計劃打造舒適家體驗店41家,其中中央空調(diào)旗艦店13家；櫥柜、家裝家居店17家；百貨超市50家，預(yù)計銷售目標(biāo)超過一個億；同時開發(fā)5-10家社區(qū)店，實現(xiàn)年銷售約5000萬。2019年華南國美還將進一步加強家電周邊商品、家居類、泛智能商品等品牌的引進，以豐富商品種類、滿足用戶需求。

國美零售華南大區(qū)總經(jīng)理 宋林林

華南國美在新場景上聚焦超市場景的打造，目前已與粵供優(yōu)品達成戰(zhàn)略合作，2019年計劃打造100家國美超市，可實現(xiàn)年銷售8000萬。粵供優(yōu)品是依托“供銷e家”全國供銷社資源打造的專注于地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品的新零售實體，這次與粵供優(yōu)品的合作是華南國美調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加店內(nèi)高頻消費品的比重，增加高毛利商品的引進和舉措。要想實現(xiàn)向“家·生活”供應(yīng)鏈輸出商轉(zhuǎn)變，還需要關(guān)注線下渠道的輸出：2019年華南國美計劃加大力度拓展縣域店、加盟店，提升二級區(qū)域門店銷售，力爭上半年實現(xiàn)加盟店10家以上，銷售增量3000萬；同時打造家居建材、超市百貨等行業(yè)店9家，常規(guī)店7家，儲備待開發(fā)62家，并將積極尋找頭部超市品牌進行供應(yīng)鏈輸出，與家樂福聯(lián)手打造華南區(qū)域超市“店中店”，共享超市客流。

此外，國美擁有線下門店的比較優(yōu)勢還體現(xiàn)在門店的輻射半徑和長期以來家電安裝服務(wù)經(jīng)驗，國美管家目前已成為國美“服務(wù)總臺”，統(tǒng)領(lǐng)物流、安裝、維護保養(yǎng)等多個服務(wù)體系，形成效率更高、品質(zhì)更好的服務(wù)體系。國美將主要從“社會化、規(guī)?；a(chǎn)品化、專業(yè)化”四個方面構(gòu)建更為優(yōu)質(zhì)健全的服務(wù)體系，解決服務(wù)后市場的后顧之憂。目前，華南大區(qū)已對物流配送體系進行充分整合，依據(jù)配送范圍將大區(qū)內(nèi)物流倉并倉共享，以有效加快響應(yīng)速度、整合運輸資源、庫存周轉(zhuǎn)等。目前、國美安迅物流已向全社會開放，服務(wù)客戶近百家，其中不乏小米、優(yōu)梵藝術(shù)、統(tǒng)一企業(yè)等一線企業(yè)，2019年此塊業(yè)務(wù)收入目標(biāo)同比增長50%；

除規(guī)?；猓瑖酪矊ψ约旱姆?wù)產(chǎn)品進行進一步細分，國美服務(wù)產(chǎn)品SKU從200個延展到800個，涉及家安裝、家清潔、家維修、家回收等服務(wù)。打造送安同步、套購商品“一次達”、一級城市“當(dāng)日達”、縣域“次日達”、晚就賠、一鍵退換等標(biāo)桿服務(wù)產(chǎn)品，全面升級用戶體驗。同時，國美正在培養(yǎng)自己的服務(wù)工程師隊伍，讓安裝員、配送員升級為“家?生活”服務(wù)工程師，以顧問的姿態(tài)建立與客戶的服務(wù)黏性，服務(wù)商品的全生命周期。而華南國美正式發(fā)布上線“廣州國美管家”平臺后，通過線下門店進行管家二維碼布置邀請顧客關(guān)注，目前華南大區(qū)擁有有效用戶已達145.3萬，2019年上半年實現(xiàn)平臺關(guān)注用戶使用率達75%。華南國美將在此用戶基礎(chǔ)上整合“家回收、家安裝、家清潔、家維修”四大業(yè)務(wù)，為用戶塑造“便捷、快速、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)記憶點。

華南推營銷新舉措 國美“黑伍”低價颶風(fēng)來襲

經(jīng)過4年的市場和口碑驗證，國美創(chuàng)辦的“黑色星期伍”已經(jīng)成為每年3月知名的營銷IP活動，國美真低價及直接讓利的優(yōu)惠方式，備受消費者青睞。

博西家用電器（中國）有限公司廣東區(qū)域銷售辦事處總經(jīng)理 黨云杰

2019年3月1日，在索尼、西門子、博世、美的、格力、創(chuàng)維、海爾等1000多個優(yōu)質(zhì)品牌的支持下，華南國美“融合、創(chuàng)新、突破”新戰(zhàn)略暨“308黑色星期伍”啟動發(fā)布會上，華南國美現(xiàn)營銷新舉措，小程序“家電霸王券、黑伍神券”C位亮相、讓利幅度之大為行業(yè)少見。

3月8日前，消費者注冊“華南家電”小程序立得100元家電霸王券：家電單品滿2000全額立減；同時，認(rèn)籌50元可獲得998元黑伍神券：憑神券可在活動價基礎(chǔ)上、購家電單品滿5000立減500元并獲贈一臺價值498元手持吸塵器、折上折、再送禮，擊穿行業(yè)底價。

本次活動，廣州國美更是聯(lián)動中國建設(shè)銀行、廣州銀行等銀企同步推出刷卡補貼活動。顧客僅需持建行龍卡信用卡參與六期分期免息免手續(xù)費活動、購全場任意商品滿額即可額外減免100-400元；或刷廣州銀行信用卡、購全場任意商品單品滿1000可額外再減100元；折后價再減，實打?qū)嵉膬?yōu)惠。與此同時，國美也推出了多重套購好禮，真正為消費者省錢。

廣州國美總經(jīng)理 馬揚

除此之外，本次國美“黑色星期伍”大促也得到格力、美的、海信等多家空調(diào)品牌的特別支持，紛紛在活動期間推出海量爆款低價產(chǎn)品，以及安裝減免優(yōu)惠、0元安裝等活動，以直接減免的形式讓利，大大滿足消費者升級的購物需求。

閉著眼睛買 好商品更有好服務(wù)

專業(yè)化的服務(wù)是國美完整服務(wù)鏈中的重要組成部分，在甄選精品的同時，國美也同步升級服務(wù)體系！黑伍活動期間，華南國美將推出“69元換iphone電池、5折搶抽油煙機免拆清洗”等增值服務(wù)，物流配送涵蓋“送裝同步、套購商品一次達、家電清洗五折起”等完善售后服務(wù)。

此外，針對眾多空調(diào)機型也將推出安裝減免服務(wù)，涉及免高空作業(yè)費、免鐵架費、免打孔費、免加氟費等；特別值得一提的是，中央空調(diào)不僅降價幅度大，更有毛坯房免費安裝、精裝房安裝費低至5折等優(yōu)惠，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為本次優(yōu)惠盛宴保駕護航、讓消費者選購無憂。

3月8日黑色星期伍活動正式開啟，國美將帶著各大品牌的支持，更為優(yōu)質(zhì)健全的服務(wù)體系，實現(xiàn)線上線下融合的新場景，為消費者帶來一場“三端合一”的購物狂歡，讓消費者切實感受到低價好物的價值感。