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投訴量，總體呈遞減趨勢

武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)主要受理涉及協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)的投訴，以及一部分非會(huì)員企業(yè)投訴的調(diào)處工作。2017-2018年2年間，該協(xié)會(huì)共受理投訴案件1171件，2018年的投訴量明顯小于上一年度，只相當(dāng)于上一年度的72%。另外，電話受理和現(xiàn)場勘查受理的投訴量，2018年只有上一年度的82%，小幅下行。

昨日，該協(xié)會(huì)秘書長李一新分析認(rèn)為，在去年的巨大市場負(fù)面沖擊下，相關(guān)的投訴量在總體上呈反向曲線、逐漸遞減趨勢，這說明，武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)的絕大多數(shù)會(huì)員企業(yè)，經(jīng)受住了市場與民心的雙重考驗(yàn)，是值得大家信任的。

投訴內(nèi)容，依舊集中于裝修質(zhì)量

業(yè)主投訴的主要問題，仍然是“舊瓶裝新酒”，集中于裝修款的支付方式與裝修質(zhì)量。

數(shù)據(jù)顯示：施工質(zhì)量、合同履行、售后服務(wù)，這三大類投訴分別約占投訴量的30%、40%、30%。

★施工質(zhì)量問題

1、隱蔽工程水、電、氣管道和線纜鋪設(shè)，不按規(guī)范要求施工或出現(xiàn)偷工減料。

2、地磚、墻磚空鼓，墻面涂刷工藝不到位，涂刷不均勻，乳膠漆開裂。

★合同履約問題

1、不按合同約定時(shí)間完工。

2、施工用材與合同約定的材料不一致。

3、對合同約定質(zhì)量、工期、違約責(zé)任等條款，裝修雙方認(rèn)識(shí)、理解不一致而引發(fā)糾紛。

4、裝修前與業(yè)主溝通不充分，進(jìn)而在施工過程中，業(yè)主頻頻要求變更設(shè)計(jì)、增減裝修項(xiàng)目和拖延支付工程款，導(dǎo)致工期延誤。

5、比較突出的是價(jià)格投訴。例如：設(shè)置“低價(jià)陷阱”——有的企業(yè)設(shè)計(jì)師在前期報(bào)價(jià)中，故意漏項(xiàng)和少報(bào)工作量，先以低價(jià)誘引消費(fèi)者，然后在施工中增項(xiàng)增加費(fèi)用或末能完整準(zhǔn)確的表示家裝產(chǎn)品，引起消費(fèi)者不滿，提出退單，進(jìn)而引發(fā)糾紛與投訴。

★售后服務(wù)問題

1、住房裝修完成后出現(xiàn)問題，有的裝飾公司故意拖延或以種種理由不予維修，還有的甚至干脆不接電話或者以公司轉(zhuǎn)讓、變更為由不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。

2、裝修業(yè)主在完工后沒有履約交尾款，出現(xiàn)問題又找裝修公司要求售后服務(wù)。

市場監(jiān)管，個(gè)別企業(yè)仍須“敲打”

個(gè)別會(huì)員企業(yè)在管理、營銷、售后等方面，存在幾個(gè)共性“弱點(diǎn)”：單量大、價(jià)位低、管理不到位，售后維修不及時(shí)等。但是經(jīng)過協(xié)會(huì)家裝委的督辦協(xié)調(diào)，都能夠得到及時(shí)妥善解決。

此外，部分投訴較多的企業(yè)普遍存在虛假宣傳、管理混亂、材料低劣、后期服務(wù)得不到保障等一系列問題。由于武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)不具有執(zhí)法處罰權(quán)，特別是對于非會(huì)員企業(yè)沒有制約手段，對維護(hù)消費(fèi)者投訴、協(xié)調(diào)有一定的難度。因此，建議與權(quán)威媒體協(xié)作，對個(gè)別企業(yè)進(jìn)行必要的“敲打”，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，共同打造“信用裝修”市場大環(huán)境。（記者金文兵）