好的服務、模式和產品,一直是一個企業(yè)立于不敗之地的法寶,因為客戶需要的就是真誠而專業(yè)的服務與產品。7月初的一個下午,星杰董事長楊淵帶領分公司負責人、樓盤負責人等,進入上海青浦某樓盤工地進行現(xiàn)場巡檢。
圖片·星杰董事長楊淵小區(qū)調研
親自帶隊巡檢過之后,楊淵董事長立刻在現(xiàn)場召開了工作復盤會議,討論如何為更好地為業(yè)主服務提供專業(yè)、貼心、細致的服務。
圖片·現(xiàn)場召開了工作復盤會議
為真誠服務好每一位業(yè)主,深入客戶解決問題,7月27日下午,邀請星杰正在服務中的業(yè)主代表,舉行了該樓盤的業(yè)主見面會。
除了業(yè)主代表外,星杰管理層高度重視這次和業(yè)主見面的機會,星杰集團副總裁林燕敏、供應鏈副總裁何春華,總裁助理兼產品管理總監(jiān)韓巧蓮,市場營銷總監(jiān)浦海,工程中心總監(jiān)王建軍以及上海各個分公司總經(jīng)理周闖、華煒、王穎楠、陳翔共同出席見面會,當面聽取客戶心聲,了解客戶意見。
圖片·業(yè)主見面會現(xiàn)場
星杰集團市場營銷總監(jiān)浦海代表星杰董事長楊淵及集團全體員工,對前來的業(yè)主表示感謝,并且表示:基于“以客戶為中心”的價值觀,星杰集團從管理層到一線人員都非常重視業(yè)主、重視對業(yè)主的服務細節(jié)。
我們希望通過業(yè)主見面會,進一步靠近業(yè)主、了解客戶的需求和心聲,并以此來指導我們的工作,進一步加強我們?yōu)榭蛻舻姆漳芰Α?/p>
由此,繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢、改進目前做得不足的地方;致力于成為真誠的專業(yè)服務者,讓業(yè)主放心、滿意。
圖片·集團市場營銷總監(jiān)浦海發(fā)言
參加見面會的每一位業(yè)主,也非常真實地對星杰的服務表達了自己的意見和看法。"之所以選擇星杰是因為相信民族企業(yè),相信行業(yè)大公司,希望專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做。放手交給星杰后,也從專業(yè)上,生活細節(jié)上,真真切切體會到星杰的服務,是站在客戶角度的服務,非常有責任心,非常有幸和星杰合作?!?/p>
同時,其他業(yè)主也給我們提出一些優(yōu)化的建議,希望星杰對第三方產品供應商的管理能夠更加完善,產品體系的維度能更寬泛化。
圖片·業(yè)主表達觀點
參加會議的每一位業(yè)主也都對星杰的服務表達了自己的意見和看法。
業(yè)主一致認為:這次見面會很有意義,也很及時,讓業(yè)主們感受到了專業(yè)化的服務精神,同時感受到星杰集團高層管理團隊對業(yè)主的重視,對自己的新家落成有了美好的憧憬。
圖片·業(yè)主參觀陸家嘴星杰國際家居生活館
集團各部門高管在見面會結束之后立刻召開內部復盤會,圍繞業(yè)主提出的建議和意見,進行了多維度地深刻討論,提出以下幾點。
01對于正在裝修業(yè)主
除了原單項目為客戶服務的人員之外,星杰會盡快加入該小區(qū)專屬的項目管家,提供整體服務;業(yè)主所遇到的問題均和項目管家進行直接對接,由項目管家予以回復給到執(zhí)行時間,提供裝修全過程的管家式跟進服務。
02對于還未裝修業(yè)主
星杰根據(jù)業(yè)主們高格調的生活習慣與高標準的居住需求,嚴格把控供應鏈,優(yōu)選進口高品質產品,并確定服務小區(qū)的專屬設計師、項目管家、產品管家團隊,嚴選專業(yè)施工團隊,長期服務小區(qū)業(yè)主。
打造讓業(yè)主可以安心選擇價格公道、高品質的專屬于業(yè)主們的團購產品包,享受一站式服務,讓業(yè)主的交付輕松且安心,實現(xiàn)拎包入住的美好愿景。
圖片·集團供應鏈副總裁何總發(fā)言
我們通過業(yè)主見面會來搭建星杰與業(yè)主之間溝通與信任的橋梁,不斷向客戶靠近,傾聽來自客戶最真實的聲音,隨時隨地接受客戶監(jiān)督,提升自己的服務能力和品質,用實際行動做客戶滿意度的裝修。讓業(yè)主在整個裝修過程中更加省心、更加安心。
星杰21年專注高端家居服務,不斷優(yōu)化全案設計和施工體系,致力于為客戶打造“專業(yè)設計、價格公道、預算可控、工期有保障、效果可還原”裝修體驗。
圖片·星杰管理層認真傾聽業(yè)主發(fā)言
為了堅守“見證幸福家庭、助力美好生活”的企業(yè)使命,2021年,在董事長楊淵的倡導及身體力行下,在“以客戶為中心”的價值觀指引下,每一個星杰人,正致力于成為“真誠的專業(yè)服務者”,向客戶靠攏,以為客戶提供“專業(yè)、時尚、省心”的裝修之旅。
別墅生活,從星杰開始。