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疫情期間,教育機(jī)構(gòu)線下教學(xué)被緊急叫停,不少企業(yè)選擇轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上市場,將直播作為連接線上和線下市場的橋梁,開啟OMO運(yùn)營新模式。伴隨著政策扶持、資本入局等一系列利好因素刺激,職業(yè)教育進(jìn)入快車道,有望迎來新一輪爆發(fā)期。

線下模式不斷被重構(gòu),線上化卻給行業(yè)帶來新型商業(yè)模式,讓職業(yè)教育機(jī)構(gòu)不再需要過度依賴線下單一的流量轉(zhuǎn)化和面對面培訓(xùn),通過直播賦能前期引流獲客、中期轉(zhuǎn)化培訓(xùn)以及后期數(shù)據(jù)復(fù)盤等業(yè)務(wù)流程,從而達(dá)到降本增效的效用。

但隨著線上教育場景越來越多樣化,衍生出的需求也更復(fù)雜多變。教育機(jī)構(gòu)開始需要能提供教育培訓(xùn)、個(gè)人學(xué)習(xí)以及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)升級等一系列場景解決方案的直播平臺,實(shí)現(xiàn)“兩降一提”降低獲客成本、降低退課率、提升續(xù)課率的目的。

接下來,文章將四大維度深入解讀直播是如何幫助職業(yè)教育機(jī)構(gòu)解決實(shí)際業(yè)務(wù)過程中的痛點(diǎn)和需求,助力業(yè)務(wù)增長。

打造高品質(zhì)實(shí)時(shí)穩(wěn)定直播

助力潛在受眾成功轉(zhuǎn)化

由于職教潛在受眾的需求非常明確,也決定了他們對課程內(nèi)容的要求相對較高,不會沖動消費(fèi),在購買前需要更多的考慮時(shí)間。如果直播課的質(zhì)量和體驗(yàn)未達(dá)用戶預(yù)期,機(jī)構(gòu)很可能會瞬間錯(cuò)失轉(zhuǎn)化。

從用戶角度來看,直播課的質(zhì)量對實(shí)際轉(zhuǎn)化起到至關(guān)重要的作用。目前,職業(yè)教育機(jī)構(gòu)主要將直播應(yīng)用在兩類課程場景中:試聽營銷課和日常課程。

在試聽營銷課場景中,老師們除了介紹課程內(nèi)容,還要進(jìn)行咨詢答疑,甚至還需要進(jìn)行紅包雨、優(yōu)惠券抽獎(jiǎng)等互動環(huán)節(jié),以期打造良好的直播效果。

但這些流程對直播延遲有著非常高的要求,若老師因?yàn)檠舆t存在回復(fù)或互動效果不佳,則會讓用戶體驗(yàn)大打折扣,進(jìn)而錯(cuò)失學(xué)員轉(zhuǎn)化。

▲某財(cái)商機(jī)構(gòu)通過保利威PRTC開展?fàn)I銷課

據(jù)保利威后臺數(shù)據(jù)顯示,無延遲直播能夠?qū)C(jī)構(gòu)營銷課互動體驗(yàn)帶來非常明顯的改善,而且對實(shí)際業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化起到實(shí)質(zhì)性的推動作用。據(jù)機(jī)構(gòu)反饋,無延遲幫助企業(yè)營銷直播轉(zhuǎn)化率提高30~40。

在日常課程場景中,由于學(xué)員自驅(qū)性強(qiáng)和碎片化時(shí)間難以統(tǒng)一等因素,機(jī)構(gòu)多以【錄播課+直播答疑】為主,學(xué)員可根據(jù)自己實(shí)際時(shí)間觀看錄播課,并在直播答疑課過程中就自學(xué)產(chǎn)生的問題向老師提問。

上述場景中,不僅答疑課對直播延遲提出了要求,錄播課的穩(wěn)定性也是不容忽視的一個(gè)問題。如果學(xué)員在自學(xué)過程中因?yàn)殇洸フn卡頓、花屏等突發(fā)情況,會給學(xué)員帶去非常差勁的學(xué)習(xí)體驗(yàn),進(jìn)而影響學(xué)習(xí)效果,難免出現(xiàn)退課情況。

直播無延遲能夠有效助力企業(yè)提升轉(zhuǎn)化效率,降低獲客成本;直播穩(wěn)定不僅能夠保障學(xué)員學(xué)習(xí)質(zhì)量,還能夠有效降低退課率。

▲某教育機(jī)構(gòu)通過保利威直播開展吉他課程

部分職業(yè)教育授課場景對實(shí)時(shí)性有著非常高的要求,例如在吉他課中,學(xué)員如果能夠?qū)崟r(shí)學(xué)習(xí)老師指法進(jìn)行跟彈,課堂效果會得到明顯提升。據(jù)某教育機(jī)構(gòu)反饋,在接入保利威無延遲直播之后,學(xué)員對課程滿意度提升了60,續(xù)課率提升了40,深得老師和學(xué)員的好評。

為此,選擇一個(gè)專業(yè)的直播服務(wù)平臺,打造高品質(zhì)穩(wěn)定的直播課,從而為用戶提供良好的體驗(yàn),也是機(jī)構(gòu)需要考量的重點(diǎn)問題。

直播數(shù)據(jù)多維度復(fù)盤

賦能課程孵化及引流招生

直播授課錄播課數(shù)據(jù)對于職業(yè)教育機(jī)構(gòu)而言是一筆寶貴的財(cái)富,對課程數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度復(fù)盤,獲取課程畫像和學(xué)員畫像,不僅有利于孵化精品課程,還能夠支援引流招生,從而提升續(xù)課率、降低獲客成本。

01

孵化精品課程,提升續(xù)課率

職業(yè)教培機(jī)構(gòu)的核心競爭力來源于精品課程輸出,打造易學(xué)、易理解的特色化課程內(nèi)容成為機(jī)構(gòu)從競爭賽道脫穎而出的關(guān)鍵。

機(jī)構(gòu)打造優(yōu)質(zhì)課程離不開兩方面的因素:數(shù)據(jù)復(fù)盤和名師磨課。

機(jī)構(gòu)通過對課程數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次復(fù)盤,分析知識重難點(diǎn)在實(shí)際授課中的效果,進(jìn)行針對性改善,從而給學(xué)員提供更精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

職業(yè)教培一大顯著特征是分支機(jī)構(gòu)多,優(yōu)質(zhì)師資散落在不同城市更是普遍情況。得益于直播技術(shù)發(fā)展,老師磨課不再需要大費(fèi)周折的奔赴同一地點(diǎn)線下進(jìn)行,節(jié)約成本;此外,線上練課也更貼合職業(yè)教培實(shí)際授課場景,讓老師更容易從學(xué)生角度出發(fā),考慮課程內(nèi)容是否易于接受。

▲保利威視頻版權(quán)加密專家進(jìn)行視頻防盜培訓(xùn)

直播給名師打磨優(yōu)質(zhì)課程提供了更具體可感的場景,讓優(yōu)質(zhì)教育師資能夠最大化發(fā)揮,機(jī)構(gòu)能更專注輸出更多精品優(yōu)質(zhì)課程,提升學(xué)員續(xù)課率。

此外,在每一次直播后,老師都可以將課程內(nèi)容設(shè)置成回看視頻即錄播課,讓有同樣需求的學(xué)生觀看學(xué)習(xí),減少老師重復(fù)工作,提升上課效率,降低企業(yè)運(yùn)作成本。

02

學(xué)員畫像精準(zhǔn)分析,降低獲客成本

除了課程畫像之外,老師還能夠從直播數(shù)據(jù)中獲取學(xué)員畫像,針對這些學(xué)員的精細(xì)化數(shù)據(jù)反饋實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)。

以北京四中的直播教學(xué)系統(tǒng)為例,在每一次課后,保利威直播后臺會自動記錄學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù),生成學(xué)情統(tǒng)計(jì)報(bào)表,分析學(xué)生的任務(wù)完成率、試題正確率、學(xué)習(xí)行為等,讓老師對每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況了然于胸。

這些數(shù)據(jù)不僅幫助老師了解不同的學(xué)生個(gè)體差異,制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式和計(jì)劃,還能準(zhǔn)確地識別出學(xué)生在知識掌握上的弱點(diǎn),精準(zhǔn)幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)水平。

除了授課體驗(yàn)上的提升,機(jī)構(gòu)還能夠了解學(xué)員們的日常學(xué)習(xí)時(shí)間、感興趣知識amp;話題等內(nèi)容,從而制定更精細(xì)化的引流招生策略。

例如機(jī)構(gòu)可以根據(jù)學(xué)員感興趣的內(nèi)容制作短視頻,在抖音、微博、視頻號、知乎等公域平臺進(jìn)行二次傳播,增加曝光,觸達(dá)公域潛在用戶;機(jī)構(gòu)還可以根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)活躍時(shí)間,適時(shí)通過直播課、短視頻等形式反復(fù)觸達(dá)私域社群,吸引更多潛在受眾。

▲保利威將精品短視頻發(fā)布至公域平臺觸達(dá)興趣受眾

當(dāng)學(xué)員因?yàn)锳課程進(jìn)入私域流量池后,不代表對B課程和C課程就沒有需求,機(jī)構(gòu)如何將產(chǎn)品與人群一一對應(yīng),就顯得尤為重要。

舉個(gè)例子,對CFA課程感興趣的學(xué)員,其實(shí)對FRM、CPA等課程也有類似的需求,因?yàn)橥愋偷恼n程能夠幫助他在職業(yè)賽道上更具競爭力。如果能夠利用直播和短視頻反復(fù)刺激已有學(xué)員,對提升學(xué)員續(xù)課率和復(fù)購率將會起到意想不到的成效。

重視直播視頻版權(quán)防盜

防范知識成本損耗

由于涉及專業(yè)知識輸出,無論是直播視頻還是短視頻都存在被盜版的風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而損害機(jī)構(gòu)利益。因此,機(jī)構(gòu)還需要挑選擁有高強(qiáng)度版權(quán)防盜技術(shù)的直播服務(wù)商,為自己的知識產(chǎn)權(quán)保駕護(hù)航。

在侵權(quán)視頻分布廣、數(shù)量多、難以追溯的情況下,能夠集成到系統(tǒng)中,并形成規(guī)模效應(yīng)的視頻版權(quán)保護(hù)技術(shù)將幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)走出版權(quán)困境。

▲版權(quán)產(chǎn)業(yè)技術(shù)在短視頻產(chǎn)業(yè)鏈中的角色來源:華西證券研究所目前市面上比較成熟的是以數(shù)字水印、加密算法和區(qū)塊鏈、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)為代表的技術(shù)方案。

▲保利威在直播中設(shè)置靜態(tài)視頻水印

職教機(jī)構(gòu)可以選擇具備防盜鏈、防錄屏、防篡改、全網(wǎng)盜版監(jiān)測、綠色下架服務(wù)以及課件安全報(bào)告等技術(shù)和服務(wù)的直播平臺,實(shí)現(xiàn)精品課程全網(wǎng)盜版搜索監(jiān)測,及時(shí)投訴下架盜版視頻,切實(shí)保障機(jī)構(gòu)視頻版權(quán),避免因版權(quán)被侵害產(chǎn)生的額外成本。

憑借在視頻和課件版權(quán)保護(hù)上的技術(shù)保障,保利威在過去幾年中為絕大多數(shù)的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)提供安全、穩(wěn)定以及專業(yè)的直播技術(shù)支持。

覆蓋公域平臺實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)曝光

觸達(dá)潛在用戶沉淀私域流量

職業(yè)教育培訓(xùn)的潛在受眾有著非常明顯的特點(diǎn),即自我驅(qū)動性強(qiáng)、自我提升需求明確。因此,機(jī)構(gòu)第一步所要做的就是觸達(dá)用戶,讓他們知道你能滿足他的學(xué)習(xí)需求。

線上獲客與線下獲客有著明顯不同,線上化打通了龐大的公域流量池,讓機(jī)構(gòu)能夠更為精準(zhǔn)地觸達(dá)潛在受眾,增加品牌曝光和影響力。

機(jī)構(gòu)可以選擇軟文、海報(bào)、精品課直播、短視頻等多樣化形式覆蓋盡可能多的公域渠道獲取流量,加深用戶認(rèn)知。隨后,機(jī)構(gòu)可以將意向用戶沉淀到社群、公眾號等私域流量,提供精細(xì)化運(yùn)營,如每日知識分享、課程直播反復(fù)觸達(dá),促成轉(zhuǎn)化。

▲保利威通過【云分發(fā)】將直播推送公域平臺

針對公域平臺,直播作為傳遞信息的新媒介,公域直播平臺成為人們?yōu)g覽內(nèi)容的主要陣地。機(jī)構(gòu)可以將試聽課、營銷課等直播課覆蓋到公域平臺中,觸達(dá)公域潛在受眾。

針對已有社群,運(yùn)營人員可以為每一場直播課進(jìn)行預(yù)熱,推送直播鏈接、文案、海報(bào)、短視頻以及直播福利等內(nèi)容,引導(dǎo)私域用戶觀看直播,持續(xù)觸達(dá)搖擺不定的用戶;在直播后,還可以為用戶準(zhǔn)備題庫訓(xùn)練、知識答疑、需求問卷等各種形式的內(nèi)容和福利,促成后續(xù)轉(zhuǎn)化。

▲保利威私域直播閉環(huán)流程圖

直播作為新一代互聯(lián)網(wǎng)交互形式,給機(jī)構(gòu)獲客增長提供了新思路。直播不僅能夠提供更多元化的內(nèi)容觸達(dá)潛在受眾,也成為搭建私域流量的重要工具,助力機(jī)構(gòu)降低獲客成本。

小結(jié)

新的機(jī)遇之下,雖然職業(yè)教培賽道有望迎來井噴式增長,但獲客渠道發(fā)生明顯變化、教學(xué)模式朝OMO模式演變、同質(zhì)化內(nèi)容充斥市場等系列難題將是職業(yè)教培機(jī)構(gòu)需要正視的問題。

順應(yīng)時(shí)代發(fā)展之勢,挑選懂行業(yè)需求、能解決場景痛點(diǎn)的合作伙伴,將有助于機(jī)構(gòu)在新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前更從容不迫,在行業(yè)競爭中處于領(lǐng)先位置。

自2013年成立以來,保利威一直深耕教培領(lǐng)域,在教培行業(yè)有一套成熟的方法論。經(jīng)過多年與行業(yè)企業(yè)的磨合,保利威能夠?yàn)槁殬I(yè)教育機(jī)構(gòu)提供一套深入教培前中后期場景的全流程解決方案,這或許才是保利威深得頭部職教企業(yè)一致信賴的根本原因。

用客戶的話來說,“保利威是一家懂客戶需求、懂行業(yè)痛點(diǎn),甚至比客戶更懂行業(yè)業(yè)務(wù)場景的直播服務(wù)商,與他們合作我們非常放心。”