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（圖片來源：全景視覺）

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 饒賢君 11月中旬以來，鏈家在全國多個(gè)重點(diǎn)城市開展品牌發(fā)布會(huì)，宣布品質(zhì)提升計(jì)劃，鏈家COO王擁群稱，該升級(jí)計(jì)劃包括“30124”客訴響應(yīng)機(jī)制、全國八大安心服務(wù)承諾以及“到2020年實(shí)現(xiàn)51%的經(jīng)紀(jì)人本科率”等舉措，同時(shí)，鏈家宣布了其新品牌Slogan“國民鏈家，品質(zhì)為先”。

王擁群表示：“過去鏈家贏得市場靠的是高于行業(yè)均值的服務(wù)品質(zhì)和效率，但和消費(fèi)者的預(yù)期相比，仍然有不小的提升空間。未來幾年，我們將從組織、流程和觸點(diǎn)等方面實(shí)現(xiàn)全方位的提升，以消費(fèi)者為中心，努力成為房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)第一個(gè)國民品牌和4.0時(shí)代的新經(jīng)紀(jì)品牌，去探索行業(yè)的發(fā)展方向?！?/p>

51%的經(jīng)紀(jì)人本科率是這次品質(zhì)提升計(jì)劃中備受關(guān)注的一點(diǎn)，多位地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)人士對(duì)記者表示，由于地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)一直以來不受消費(fèi)者理解，銷售屬性強(qiáng)、門檻低，大部分行業(yè)從業(yè)人員的學(xué)歷不高。

鏈家方面稱，從業(yè)者品質(zhì)決定了行業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)，高學(xué)歷、高專業(yè)度、良好價(jià)值觀和高社區(qū)參與度是新型社區(qū)專家的標(biāo)準(zhǔn)，也是新一代經(jīng)紀(jì)人的畫像。

在宣告要成為國民經(jīng)紀(jì)品牌后兩天，上海鏈家宣布提高二手房中介費(fèi)率，由原本的總共2%，提高至3%，其中買家承擔(dān)2%，賣家承擔(dān)1%。鏈家官方稱，鏈家的漲價(jià)目前僅限于上海一個(gè)城市。與上調(diào)的中介費(fèi)率形成鮮明對(duì)比的是，上海10月二手房成交量1.2萬套，均價(jià)5.36萬元，量價(jià)均環(huán)比下跌，處于近六年來的低位。

上海我愛我家、中原地產(chǎn)、太平洋房地產(chǎn)等多家中介隨后宣布，不會(huì)跟進(jìn)鏈家調(diào)整中介費(fèi)，根據(jù)云房數(shù)據(jù)發(fā)布的成交量排行榜，上海鏈家在上海的市場份額遙遙領(lǐng)先，超過第二及第三名之和，但近幾月其市場占有率出現(xiàn)小幅下降。

貝殼找房大中華南區(qū)COO、原深圳鏈家總經(jīng)理張海明表示，上海鏈家的漲價(jià)是出于對(duì)服務(wù)品質(zhì)的絕對(duì)自信，“我相信一個(gè)品牌有足夠好的服務(wù)品質(zhì)，有足夠自信才敢在市場下行的時(shí)候提高中介費(fèi)，這代表著上海鏈家通過過去三年的發(fā)展，已經(jīng)到了更高的階段，他們希望提供更好的服務(wù)品質(zhì)，也希望客單價(jià)更高一些，也希望找到認(rèn)可更高服務(wù)品質(zhì)的消費(fèi)群體?！?/p>

此前，在鏈家、貝殼舉辦的發(fā)布會(huì)上，貝殼找房首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家楊現(xiàn)領(lǐng)多次提及，在日本、美國等成熟市場，平均傭金率達(dá)到5%-6%，而國內(nèi)的平均傭金率僅有2%，且行業(yè)內(nèi)良莠不齊，鏈家與貝殼的目標(biāo)就是改變這一現(xiàn)狀。

鏈家內(nèi)部多個(gè)信源表示，2018年4月，貝殼找房正式成立后，鏈家將大量資源向貝殼傾斜，集整個(gè)集團(tuán)之力推動(dòng)貝殼找房的發(fā)展。目前，貝殼找房方面提供的數(shù)據(jù)顯示，其已經(jīng)進(jìn)入了95個(gè)城市，經(jīng)紀(jì)人數(shù)量17萬，同時(shí)平臺(tái)有鏈家門店8000家，簽約以及意向加盟門店9000多家，10月APP下載量924萬，超過鏈家。

主打線上找房大平臺(tái)的貝殼趨向穩(wěn)定之后，鏈家也宣布推出新的鏈家APP，并加入貝殼的VR看房以及新增的AR看房系統(tǒng)，進(jìn)一步提升線上體驗(yàn)及線下服務(wù)。

對(duì)此，杭州一家全國性經(jīng)紀(jì)中介公司區(qū)域經(jīng)理對(duì)記者表示：“鏈家在做的事是很多中介公司想做的事，這是值得敬佩的，但是槍打出頭鳥，鏈家要做這些‘升級(jí)’、要漲價(jià)，最關(guān)鍵的不是行業(yè)認(rèn)不認(rèn)，而是消費(fèi)者認(rèn)不認(rèn)?！?/p>

此外，張海明此前曾表示，未來貝殼將作為上市的主要平臺(tái)，鏈家會(huì)作為貝殼的子品牌，不過，鏈家及貝殼方面并未認(rèn)同這一說法。

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