廣州熱線

　　在家宅了10多天，大眾對(duì)家庭健康衛(wèi)生意識(shí)的增強(qiáng)，全媒體記者了解到，近來(lái)一段時(shí)間，國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)呈現(xiàn)出新行情，家電渠道商紛紛上線具有除菌和健康功能的家電產(chǎn)品。家電平臺(tái)預(yù)測(cè)，沉寂了一段時(shí)間的彩電，有望迎來(lái)新風(fēng)向。

　　另外，在售后維修領(lǐng)域，建議盡量采用無(wú)接觸服務(wù)。據(jù)了解，目前部分廠商已采用“線上視頻、圖文維修”等方式解決售后維修。家電業(yè)界認(rèn)為，無(wú)論是產(chǎn)品品類，還是售后服務(wù)，在此戰(zhàn)“疫”時(shí)期，都催生出新的場(chǎng)景。

　　消毒類家電成家電平臺(tái)“新寵”

　　消毒柜、干衣機(jī)、空氣凈化器等是不少家庭都會(huì)配置的家電，然而，相比于其他品類家電，其更新周期較長(zhǎng)，大部分消費(fèi)者都不會(huì)經(jīng)常升級(jí)換代，覺得夠用就好。然而，從農(nóng)歷新年期間至今，健康消毒類的家電迎來(lái)了一波增長(zhǎng)。

　　全媒體記者留意到，京東、蘇寧、國(guó)美等家電平臺(tái)均上線個(gè)人防護(hù)專場(chǎng)，主要包括了空氣凈化器、除菌洗碗機(jī)、洗衣機(jī)、衣服燙熨機(jī)等。據(jù)電商平臺(tái)表示，空氣凈化器、除菌洗碗機(jī)、除菌干衣機(jī)、除菌蒸汽拖把、消毒柜、光波微波爐、新風(fēng)系統(tǒng)等位居家電熱搜榜前列。

　　蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)多款健康除菌類家電銷售增長(zhǎng)超200%。其中，消毒柜銷量同比增長(zhǎng)205%，洗碗機(jī)搜索量同比增長(zhǎng)283%，壁掛新風(fēng)及新風(fēng)系統(tǒng)同比銷售增長(zhǎng)304%。渠道商認(rèn)為，隨著越來(lái)越多的用戶對(duì)家電產(chǎn)品健康功能的日益重視，也將促進(jìn)除菌、健康類家電產(chǎn)品的消費(fèi)升級(jí)。

　　家電業(yè)分析人士認(rèn)為，人們生活理念的改變必然促進(jìn)新需求的產(chǎn)生，如潔凈健康的洗碗機(jī)、消毒柜、凈化新風(fēng)類油煙機(jī)，如提升飲食質(zhì)量的蒸烤箱、廚房小家電等，有望為健康生活類家電帶來(lái)一波增長(zhǎng)紅利。

　　智能電視有望引來(lái)新風(fēng)向

　　除消毒健康類的家電外，隨著大家宅在家的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，讓廣大用戶有了更多時(shí)間重回客廳。沉寂了一段時(shí)間的彩電市場(chǎng)亦迎來(lái)新的動(dòng)向。有網(wǎng)友就在網(wǎng)上自我調(diào)侃：后悔家里客廳一直沒有裝電視，這段時(shí)間只能望著電視墻在發(fā)呆。

　　據(jù)奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)，春節(jié)期間智能電視開機(jī)率整體和平時(shí)相比提升了11%，對(duì)比去年春節(jié)，累積開機(jī)超過五天以上的占比超七成，累計(jì)開機(jī)10天比例的達(dá)43%。

　　全媒體記者了解到，大型的電商平臺(tái)亦瞄準(zhǔn)這一時(shí)機(jī)，力推彩電新品，尤其是去年在市場(chǎng)上“扎堆”出現(xiàn)、擁有各類社交功能的智慧屏，覆蓋創(chuàng)維、海信、華為、康佳等各大品牌?！斑@些擁有大尺寸屏幕，能夠視頻通話、具備各種社交功能的智慧屏產(chǎn)品成為部分消費(fèi)者在家打發(fā)時(shí)間的新選擇”，平臺(tái)方面如此表示。不過家電從業(yè)者表示，如何利用這一階段重塑用戶中心智能電視的作用，賦予其家庭影視、互動(dòng)中心、社交、購(gòu)物等場(chǎng)景和價(jià)值，才是行業(yè)最大磨煉。

　　另外，全媒體記者留意到，畢竟電視屬于大件的家電品類，涉及上門安裝的問題。對(duì)此，國(guó)內(nèi)大型家電平臺(tái)相關(guān)人士回應(yīng)全媒體記者表示，平臺(tái)物流在全國(guó)多城市試點(diǎn)“無(wú)接觸配送”服務(wù)。而針對(duì)上門安裝、清洗維修等服務(wù)，平臺(tái)要求服務(wù)工程師都佩戴口罩，并盡量減少與人的直接接觸，從而降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

　　　部分品牌推無(wú)接觸服務(wù)

　　采用視頻、文圖遠(yuǎn)程維修

　　近來(lái)，家電的購(gòu)買明顯已“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”線上，家電機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2020年一季度，國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)線上渠道將占七成份額。同時(shí)，家電的售后維修亦陸續(xù)“試水”線上。

　　消費(fèi)者王小姐的吹風(fēng)機(jī)最近突然壞了，然而，一方面正值假期，另一方面品牌已說(shuō)明近段時(shí)間不能上門維修。正當(dāng)她發(fā)愁時(shí)，發(fā)現(xiàn)了品牌的公眾號(hào)推文稱，產(chǎn)品問題可在線解決。因此，王小姐就嘗試了一把，“線上客服首先是問我產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，并一步步叫我做大致的排除。其間更讓我發(fā)一些產(chǎn)品的圖片、視頻等，經(jīng)過一輪溝通后并確定是需要送到售后服務(wù)點(diǎn)，客服就表示，會(huì)盡快安排快遞來(lái)收件，究竟是哪里故障和維修價(jià)格要等線下售后維修店評(píng)估”。王小姐認(rèn)為，這種遠(yuǎn)程的方式相當(dāng)不錯(cuò)，先是指導(dǎo)消費(fèi)者遠(yuǎn)程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務(wù)。消費(fèi)者確實(shí)是無(wú)法解決，才讓快遞上門收件。

　　全媒體記者采訪中發(fā)現(xiàn)，今年，這類型的視頻、文圖等遠(yuǎn)程無(wú)接觸式服務(wù)場(chǎng)景，是一次好的推廣機(jī)會(huì)。當(dāng)然，在記者看來(lái)，最好平臺(tái)能增加直接的在線語(yǔ)音服務(wù)。

　　據(jù)了解，日前，中消協(xié)聯(lián)合中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)出倡議，要求各大家電企業(yè)提高遠(yuǎn)程無(wú)接觸服務(wù)的能力，減少上門服務(wù)，確屬必要的上門服務(wù)的業(yè)務(wù)，服務(wù)流程要與疫情防控形勢(shì)相適應(yīng)。并建議，消費(fèi)者應(yīng)通過正規(guī)渠道聯(lián)系家電維修服務(wù)，避免遇到“黑維修”致使自身權(quán)益受到侵害。同時(shí)，主要家用電器企業(yè)售后服務(wù)官方聯(lián)系方式也可通過中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“家電維修服務(wù)查驗(yàn)寶”查詢。