想必電動車用戶或多或少經(jīng)歷過半路拋錨的情況,如果此時能叫來道路救援服務(wù),自然能免去電動車用戶的諸多麻煩?,F(xiàn)在這個猜想就要實現(xiàn)了,新日品質(zhì)服務(wù)月活動將提供24小時上門、道路救援服務(wù)。
根據(jù)中國自行車協(xié)會公布的數(shù)據(jù),中國電動自行車市場保有量已近3億,市場規(guī)模龐大,然而電動車行業(yè)維修服務(wù)體系卻廣泛存在不健全、不專業(yè)的情況,電動車如需維修,多數(shù)消費者也都習(xí)慣于在路邊修車攤上解決,不專業(yè)的操作會縮減電動車使用壽命。為此新日電動車特意在315國際消費者權(quán)益日起舉辦新日品質(zhì)服務(wù)月活動,其中就包括24小時的道路救援服務(wù)。
據(jù)新日經(jīng)銷商介紹,此次新日品質(zhì)服務(wù)月活動對服務(wù)板塊的要求空前嚴(yán)格。經(jīng)銷商需要簽署《新日經(jīng)銷商24小時服務(wù)支持協(xié)議》,硬件服務(wù)設(shè)施需要齊全、專業(yè)、整潔,廠家會對各終端服務(wù)網(wǎng)點進行抽查,若出現(xiàn)多次電話無人接聽、服務(wù)滿意度低于90%等現(xiàn)象,該服務(wù)網(wǎng)點就會受到相應(yīng)的處罰,更有甚者可能會被取消所有服務(wù)性支持,從空前的嚴(yán)格要求中不難看出新日電動車做好服務(wù)的決心。
此次新日品質(zhì)服務(wù)月活動中,新日電動車用戶可以享受24小時道路救援式服務(wù),同時可以參與“修車評價”抽獎送禮活動。值得稱道的是,活動期間新日修車專用APP——e修平臺上線,用戶可以根據(jù)自己的需求在APP上尋找最近的售后服務(wù)點,進行維修預(yù)約或者一鍵報修服務(wù),商家則可以根據(jù)自己的實際情況對客戶提出的修車申請進行“搶單”操作,若一段時間內(nèi)無人接單,任務(wù)將自動分配給距離用戶最近的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過e修平臺,新日用戶可以實現(xiàn)“e修一下,馬上修車”的科技體驗。
據(jù)新日相關(guān)負責(zé)人介紹,新日品質(zhì)服務(wù)月中所推出的“24小時上門、道路救援”服務(wù)將不受時間限制,只要用戶有修車的需要就可以隨時隨地通過撥打電話或者e修平臺申請道路救援。通過新日品質(zhì)服務(wù)月活動,新日電動車再度刷新了電動車行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。