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2019年12月15日，從陽新開往的恩施D5866次列車由武漢客運段擔當。在武漢站放行旅客時，在5車車門口立崗的列車長細心的發(fā)現(xiàn)了一位需要幫助的重點旅客，于是立即上前小心引導(dǎo)該旅客上車并為其安排好座位。途中列車長在了解到她帶著小孩子到單獨乘車，熱情服務(wù)，主動幫該旅客聯(lián)系恩施站工作人員幫其送出車站，隨后，列車長與旅客到站和工作人員做好交接，工作人員幫其安全送出車站。