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10月20日,第十一屆中國(guó)機(jī)場(chǎng)商業(yè)及零售高峰會(huì)議于上海舉行,騰訊云小微推出面向民航業(yè)的數(shù)智人解決方案,這也是繼教育、金融、政務(wù)、出行等領(lǐng)域之后,騰訊云小微數(shù)智人開(kāi)拓的新服務(wù)場(chǎng)景。

中國(guó)機(jī)場(chǎng)商業(yè)及零售高峰會(huì)議是機(jī)場(chǎng)商業(yè)年度盛會(huì),來(lái)自機(jī)場(chǎng)、零售商、品牌等組織的與會(huì)嘉賓共同探討中國(guó)機(jī)場(chǎng)商業(yè)未來(lái)及可持續(xù)發(fā)展策略。此次,騰訊云小微數(shù)智人解決方案,為航司柜臺(tái),貴賓廳,機(jī)場(chǎng)大廳,線上小程序等應(yīng)用場(chǎng)景提供數(shù)智人交互服務(wù),旨在緩解機(jī)場(chǎng)民航業(yè)人工客服壓力,提升服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率。

騰訊云小微數(shù)智人方案可涵蓋航空出行中的豐富場(chǎng)景。出行前,托運(yùn)規(guī)則咨詢是人工服務(wù)需求最為頻繁的問(wèn)題。很多旅客并不清楚特定物品的攜帶和托運(yùn)規(guī)則,如充電寶,藥品,香煙,寵物,榴蓮等,往往攜帶到機(jī)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn),為出行帶來(lái)很多不便。通過(guò)騰訊云小微智能客服,可解決用戶出行前快速準(zhǔn)確查詢相關(guān)規(guī)定。

同時(shí),旅客也很關(guān)心航班動(dòng)態(tài),方便做好出行規(guī)劃。數(shù)智人可以為旅客提供快速查詢服務(wù),同時(shí)在航班出現(xiàn)延誤或取消時(shí),通過(guò)數(shù)智人的智能語(yǔ)音交互,快速辦理退改簽業(yè)務(wù),降低人工客服服務(wù)成本,緩解客服壓力,進(jìn)而降低旅客投訴率。

此外,數(shù)智人服務(wù)區(qū)別于純語(yǔ)音交互的智能客服,可以通過(guò)小程序、App、一體機(jī)等屏幕,以虛擬人的逼真表情、手勢(shì)等生動(dòng)表現(xiàn),提供擬人化的服務(wù),更易于交互。機(jī)場(chǎng)、航司也可以借助數(shù)智人的IP形象,打造專屬的客服品牌。

騰訊云小微數(shù)智人方案,通過(guò)AI語(yǔ)音交互技術(shù)與IP視覺(jué)形象相結(jié)合,并融合語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、深度學(xué)習(xí)等技術(shù),能夠從海量行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中快速抽取知識(shí),建立場(chǎng)景化的客戶服務(wù)內(nèi)容。結(jié)合騰訊云小微在語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)方面的深厚積累,準(zhǔn)確理解用戶意圖,高效提供服務(wù)。

隨著民航業(yè)的發(fā)展,數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)融入到旅客出行的各個(gè)方面。通過(guò)數(shù)字化的能力,提供差異化的服務(wù),提升用戶服務(wù)體驗(yàn),建立特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也成為各個(gè)航空公司的重點(diǎn)投入領(lǐng)域。騰訊云小微數(shù)智人,也將與航空公司聯(lián)手打造企業(yè)服務(wù)IP,與用戶建立更緊密的連接,為企業(yè)和用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。