廣州熱線

　　文本為木瓜移動(dòng)賣家圖鑒系列第三篇，我們關(guān)注一位把握住出口紅利的跨境人。

　　“機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，慶幸?guī)啄昵暗囊粋€(gè)新嘗試，讓我們的其他業(yè)務(wù)在局勢(shì)變幻中依然保持強(qiáng)勁”。

　　智能家居品牌 Fire 的老板李龍口中的嘗試，就是跨境電商，在他看來，也許自己正把握住新一波出口外貿(mào)紅利，“對(duì)比傳統(tǒng)外貿(mào)，這是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)模式，讓我們直接面對(duì)海外消費(fèi)者” 。

　　回想出海契機(jī)，審視模式嘗試破局

　　回想出海契機(jī)，還要追溯到 2014 年工廠遇到瓶頸，訂單總量及單筆訂單規(guī)模持續(xù)下滑。盡管嘗試很多辦法，仍收效甚微。形勢(shì)變幻、產(chǎn)業(yè)升級(jí)讓他不得不重新審視自己?jiǎn)我坏膫鹘y(tǒng)外貿(mào)模式嘗試破局。

　　直到朋友從美國(guó)留學(xué)歸來，建議他也許可以嘗試出口電商：“我去美國(guó)留學(xué)發(fā)現(xiàn)，他們的網(wǎng)購(gòu)也很發(fā)達(dá)，日常生活離不開網(wǎng)購(gòu)，而且好多中國(guó)產(chǎn)品。這是個(gè)大趨勢(shì)，別人能賣，咱們產(chǎn)品這么好不是更應(yīng)該試一試?”

　　朋友的一番話點(diǎn)醒了李龍，就這樣，他抱著試試看的心態(tài)創(chuàng)立全新品牌 Fire ，聚焦智能家居產(chǎn)品，開始跨境電商之路，并通過“小步快走”找到了一條既結(jié)合自身工廠優(yōu)勢(shì) ，又貼合海外消費(fèi)者需求的路。

　　三年時(shí)間從一開始現(xiàn)有產(chǎn)品上線 ，到打造柔性供應(yīng)鏈，根據(jù)消費(fèi)者反饋快速設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品 ，再到現(xiàn)在從研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)都有了專門負(fù)責(zé)出口跨境電商業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

　　雖說現(xiàn)在一切都步入正軌，GMV 也不斷攀升，然而，剛進(jìn)入跨境電商行業(yè)的前半年 Fire 跟不上 ToC 的快節(jié)奏，每個(gè)月的銷售額只有兩三千美金，更糟心的是售后服務(wù) 。李龍清楚的記得，店鋪上線不久，一位俄羅斯買家找到客服抱怨搞不懂智能開關(guān)安裝步驟，導(dǎo)致不能正常使用，“10 美金的產(chǎn)品，一開始覺得沒必要花太多時(shí)間在小買家身上，回復(fù)也不夠真誠(chéng)。”李龍說，最后買家生氣了，直接甩了一句：“你們的服務(wù)太差了!”

　　這句話點(diǎn)醒了李龍，他直接拍攝了一個(gè)產(chǎn)品安裝小視頻，從頭到尾一步步教客戶如何安裝，看到視頻后，來自戰(zhàn)斗民族的買家火氣立馬消了下去，還開心地給出了五星好評(píng)。

　　而跟隨市場(chǎng)的變化，進(jìn)行營(yíng)銷方式的迭代，通過新的營(yíng)銷產(chǎn)品和技術(shù)的加持 ，使得跨境電商行業(yè)的實(shí)現(xiàn)更好的效能轉(zhuǎn)化 ，顯得格外的重要。

　　經(jīng)歷過最開始的手忙腳亂，李龍深知智能產(chǎn)品除質(zhì)量之外，售后服務(wù)也占有舉足輕重的地位之后他召集團(tuán)隊(duì)決定在產(chǎn)品 、色彩、創(chuàng)意、功能、包裝的設(shè)計(jì)都融入品牌特色之外，同時(shí)還要做深入用戶的人性化設(shè)計(jì)正因如此，讓之后的一個(gè)個(gè)產(chǎn)品加冕成功。

　　木瓜移動(dòng)助力 Fire 海外獲客，至今已 3 年

　　木瓜移動(dòng)作為市場(chǎng)的領(lǐng)頭企業(yè)，始終致力于通過數(shù)字營(yíng)銷有效聯(lián)結(jié)中國(guó)企業(yè)和全球消費(fèi)者。截至目前，木瓜移動(dòng)服務(wù)全行業(yè)客戶數(shù)量突破10000家 ，每年為客戶實(shí)現(xiàn)海外廣告曝光量超 1000 億次。

　　跨境電商行業(yè)作為一個(gè)數(shù)字貿(mào)易時(shí)代飛速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，努力把握住時(shí)代的脈搏才能分享時(shí)代發(fā)展的紅利。機(jī)遇也意味著挑戰(zhàn)，面對(duì)跨境電商行業(yè)新一波浪潮，行業(yè)的營(yíng)銷模式和管理工具不能單純的固守過去的套路。

　　而正是基于這個(gè)節(jié)點(diǎn)，木瓜移動(dòng)在 3 月 21 日宣布進(jìn)行了品牌煥新 和業(yè)務(wù)升級(jí) ，以期在未來為用戶提供更豐富的流量、更智能的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的解決方案，以及更全面的服務(wù)政策。

　　首先是產(chǎn)品和服務(wù)層面的升級(jí)。2022年，木瓜移動(dòng)仍將持續(xù)不斷地進(jìn)行智能產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)政策迭代和解決方案優(yōu)化，滿足當(dāng)前全行業(yè)對(duì)低成本實(shí)現(xiàn)跨境獲客的需求。按照不同媒體資源方和用戶需求的差異化特征，木瓜移動(dòng)分別針對(duì)國(guó)際頭部媒體營(yíng)銷打造了一站式自助賬戶管理平臺(tái)，針對(duì)跨境電商獨(dú)立站群體打造了智能投放和運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)——木瓜大橙，以及針對(duì)中長(zhǎng)尾媒體營(yíng)銷打造了長(zhǎng)尾流量程序化廣告交易平臺(tái)。

　　以“木瓜大橙”為例，該平臺(tái)是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)在主流媒體投放過程中完整地針對(duì)選品、上品、上廣告、測(cè)品、店鋪管理等環(huán)節(jié)提供關(guān)鍵性地增值服務(wù)的產(chǎn)品。

　　其次是業(yè)務(wù)模式升級(jí)。業(yè)務(wù)模式是企業(yè)效率的制動(dòng)器，木瓜移動(dòng)的新業(yè)務(wù)、新模式正在加速發(fā)展的進(jìn)程中。木瓜移動(dòng)從為客戶“提供海外流量”轉(zhuǎn)向“提供一站式解決方案"，在專注跨境出海領(lǐng)域的同時(shí)，輸出更加多元化的能力。

　　最后是品牌定位升級(jí)。升級(jí)之后，木瓜移動(dòng)品牌價(jià)值的內(nèi)涵增加了。過去講木瓜移動(dòng)的使命，“讓影響觸達(dá)世界每個(gè)角落”，更多是指為出海企業(yè)提供海外流量;而未來再講影響，更多的是指為客戶提供技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品賦能。

　　因?yàn)槌龊?，所以精?/strong>