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為平穩(wěn)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“建設(shè)一流數(shù)字化敏捷銀行”。7月10日，恒豐銀行南京分行召開“轉(zhuǎn)型謀發(fā)展恒心贏未來”網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目啟動暨誓師大會?？傂辛闶劢鹑诓恐熘心峡偨?jīng)理，南京分行領(lǐng)導班子，各管理部門、分支行主要負責人及零售副職、業(yè)務(wù)骨干等以“現(xiàn)場+視頻”的形式參會。

南京分行黨委委員、零售分管行領(lǐng)導張光耀對總行零售金融部朱中南總經(jīng)理一行以及銳道咨詢公司團隊的支持與指導表示誠摯感謝。在總、分行參會人員的見證下，張光耀副行長與12家分支機構(gòu)負責人依次簽署軍令狀，各機構(gòu)負責人紛紛簽下姓名并鄭重承諾:在恒豐銀行南京分行2022年網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目中，將積極貫徹轉(zhuǎn)型策略，帶領(lǐng)全員奮勇拼搏，致力實現(xiàn)六大工程提升，確保完成既定目標。

零售金融部轉(zhuǎn)型方案宣貫

會上，南京分行零售金融部主要負責人謝佑凱宣貫了《恒三銀行南京分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案》，重點介紹了本次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的轉(zhuǎn)型目標、轉(zhuǎn)型內(nèi)容、實施過程、配套資源以及激勵考核政策。

相關(guān)職能部匯報聯(lián)動方案

公司金融部、普惠金融部分別從公私聯(lián)動機制、重點場景、業(yè)務(wù)資源配置、考核激勵政策等多方面匯報了助力網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的舉措。運營管理部表示將圍繞廳堂一體化原則，全面引導柜面人員實現(xiàn)“四大提升”，強化分行文明服務(wù)標準化水平，嚴格落實網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作要求，與零售金融部形成合力，帶動網(wǎng)點服務(wù)提質(zhì)增效。

銳道咨詢宣講轉(zhuǎn)型輔導方案

銳道咨詢項目總監(jiān)羅絲對分行目前網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、公私聯(lián)動等情況點評，并對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型輔導方案進行實操指導，重點宣講了服務(wù)升溫、廳堂一體化、客戶經(jīng)營、管理提效、營銷能力提升、獲客引流等“六大工程”以及具體實施部署，以“拉力”“推力”“中堅力量”三力并進協(xié)同保障項目順利推進。

試點行代表表態(tài)

作為本次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目試點行，南京河西支行行長助理劉昱辰進行了表態(tài)發(fā)言，表示將針對本次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，迅速對零售條線人員進行全面宣貫，提前對六大目標逐一摸排、對照，找出痛點和短板。同時也明確了支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型目標--以客戶為中心，打造“體驗型”網(wǎng)點;做好流量經(jīng)營，打造“社區(qū)型”網(wǎng)點;轉(zhuǎn)變思想，打造“服務(wù)型”網(wǎng)點，通過此次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)意識、提升服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變營銷理念、增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力為南京分行各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁能量。

內(nèi)訓師代表發(fā)言

為在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目中更好地發(fā)揮內(nèi)訓師作用，南京分行零售金融部劉輝輝介紹了內(nèi)訓師配套工作。分行內(nèi)訓師隊伍將積極履行好攻堅課題、輔導檢查的角色職能，掌握好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型知識，加強與咨詢機構(gòu)、兄弟分行的學習交流;強化培訓、復制推廣，強化總行方案執(zhí)行落地；下沉支行、賦能一線，做好全過程跟蹤協(xié)助，打造一批服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、營銷能力強、管理效能高、產(chǎn)能貢獻足的標桿網(wǎng)點。

總行零售金融部總經(jīng)理朱中南講話

總行零售金融部朱中南總經(jīng)理對南京分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作提出要求，強調(diào):

一是要充分認識網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性，認識到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一項長期性、全局性的工程，要保持定力、久久為功、真抓實干，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加快渠道運營升級，讓網(wǎng)點輕起來、人員動起來、經(jīng)營活起來，解決“網(wǎng)點產(chǎn)能釋放有限、零售關(guān)鍵崗位配置不足、隊伍專業(yè)能力較弱”三大現(xiàn)狀問題。

二是把握網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的核心要點，以客戶為中心，聚焦標準化、數(shù)字化、場景化三大場景建設(shè);實施六大工程，重點把握服務(wù)升溫“肌理”、網(wǎng)點一體化“重點”、管理提效“關(guān)鍵”;客戶經(jīng)營能力“指向”，努力實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點由交易核算型向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。

三是做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的執(zhí)行落地，將總行方案及手冊等工具做好學習和傳導，發(fā)揮標桿示范作用，加強過程管控，做好轉(zhuǎn)型督導，做好激勵考核。同時激勵分行加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐，練好內(nèi)功、樹立形象，成為全行轉(zhuǎn)型標桿。

南京分行黨委書記行長杜娟作動員講話

“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，是挑戰(zhàn)更是機遇!”會上，南京分行黨委書記、行長杜娟圍繞轉(zhuǎn)型工作的重要意義、目標方向及具體執(zhí)行落地三個方面作動員講話。她強調(diào)，要全面貫徹落實總行“做大零售”的戰(zhàn)略目標，穩(wěn)步推進網(wǎng)點標準化管理落地，推動網(wǎng)點從同質(zhì)型向差異型、人工型向智能型、交易型向營銷型的轉(zhuǎn)變，將總行“六大工程，十項指引”落地到網(wǎng)點的日常經(jīng)營，統(tǒng)一思想，密切配合，抓好執(zhí)行，確保南京分行高質(zhì)量完成此次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，號召分行上下要以舍我其誰的拼勁、克難攻堅的狠勁、一抓到底的韌勁，全力以赴實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項目標，共同譜寫南京分行轉(zhuǎn)型發(fā)展的新篇章!

鏗鏘誓言 使命必達

最后，總行零售金融部、南京分行領(lǐng)導班子帶領(lǐng)全體與會人員進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型宣誓。大家紛紛表示，將以此次工作會議為契機，開拓視野、更新觀

念，在思想上主動求變、主動轉(zhuǎn)型，確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作順利實施，為分行零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展蓄勢助力!

轉(zhuǎn)型謀發(fā)展，恒心贏未來。圍繞“做實基礎(chǔ)、做優(yōu)主業(yè)、做大零售、做強本土、做細成本”的戰(zhàn)略導向，恒豐銀行南京分行將堅決執(zhí)行“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”項目要求，將工作落細落實，不斷完善公司治理，打贏網(wǎng)點轉(zhuǎn)型攻堅戰(zhàn)，全面提升服務(wù)能力，不斷開創(chuàng)服務(wù)實體經(jīng)濟再上臺階的新局面。!