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日前，唯品會正式發(fā)布《2020年企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》披露企業(yè)履責(zé)的實(shí)踐進(jìn)展。以“傳承品質(zhì)生活，提升幸福體驗(yàn)”為使命，唯品會在可持續(xù)消費(fèi)、綠色環(huán)保、員工福祉、公益創(chuàng)新等領(lǐng)域持續(xù)投入資源，積極開展行動，不斷為社會創(chuàng)造價(jià)值。在社會各界的信任與支持下，唯品會得到了廣泛認(rèn)可。根據(jù)道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（The Dow Jones Sustainability Indices，DJSI）、MSCI明晟（Morgan Stanley Capital International）評估顯示，唯品會在“包裝”、“隱私保護(hù)”議題上處于行業(yè)領(lǐng)先。

超值好貨，堅(jiān)持用戶至上

2020年，唯品會升級品牌口號為“品牌特賣，就是超值”。在延續(xù)核心主張“品牌特賣”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步凸顯“超值”概念，全面布局線上線下零售特賣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力為用戶帶來更具性價(jià)比的品牌好貨、更豐富的品類、更可靠的品質(zhì)和更滿意的服務(wù)。2020年，全年訂單數(shù)量達(dá)6.92 億單，訂單數(shù)量和活躍用戶數(shù)均同比增長22。截至2020年底，唯品會已實(shí)現(xiàn)連續(xù)33個季度盈利。

唯品會以用戶為中心，堅(jiān)持“正品十重保障”和“品控九條”，讓購物體驗(yàn)源頭有保障、流程嚴(yán)監(jiān)控、售后保無憂。通過保障用戶的信息安全、免費(fèi)退換貨、意見反饋、貨品保價(jià)等權(quán)益，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，精準(zhǔn)滿足不同客戶群對好貨好價(jià)的需求。截至 2020 年，唯品會建立近 2000 人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，及時解決用戶的訴求和建議，消費(fèi)者電話調(diào)查滿意度比例達(dá)98.44。

以人為本，與員工共成長

唯品會積極創(chuàng)造多元包容的工作環(huán)境，與員工進(jìn)行平等透明溝通，為員工創(chuàng)造公平就業(yè)、人盡其才的職業(yè)舞臺，攜手員工共創(chuàng)企業(yè)可持續(xù)的未來。唯品會制定完善的薪酬福利體系和全方位的成長體系，為員工提供限制性股權(quán)激勵計(jì)劃，送出總計(jì)超過100萬股的股票期權(quán)，全年員工培訓(xùn)總時長47309.26小時。通過采取一系列管理舉措，保護(hù)員工的職業(yè)健康安全，全年安全生產(chǎn)總投入資金1000萬元。

綠色環(huán)保，以責(zé)任呵護(hù)地球

唯品會將綠色、低碳的發(fā)展理念融入戰(zhàn)略，確保各項(xiàng)環(huán)保舉措落實(shí)到辦公、倉儲、包裝等環(huán)節(jié)，以綠色電商助力“碳達(dá)峰”、“碳中和”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過打造綠色物流體系，建設(shè)智能環(huán)保倉庫，減輕企業(yè)運(yùn)營活動對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生的影響。2020年，唯品會物流園區(qū)光伏發(fā)電37,565,500千瓦時，減少碳排放37,452噸。

在綠色包裝方面，唯品會研發(fā)可持續(xù)包裝及替代方案，優(yōu)化紙箱結(jié)構(gòu)，使每個紙箱減少用紙面積約13，全年減少2210噸原紙使用量。推廣包裝循環(huán)利用，提高紙箱使用比例，全年減少塑料包裝袋使用4000萬個，從源頭出發(fā)保護(hù)環(huán)境。2020 年道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（The Dow Jones Sustainability Indices，DJSI）評估顯示，全球零售行業(yè)中，唯品會在“包裝”議題上保持領(lǐng)先。

深耕公益，履行企業(yè)公民責(zé)任

唯品會發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)的鏈接優(yōu)勢，打造具有鮮明特色的公益模式，持續(xù)深耕女性賦能、精準(zhǔn)扶貧、互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新、青少年發(fā)展支持等公益板塊。截至2020年底，唯品會累計(jì)投入公益資金超過 2.65 億元。

2020年9月，唯愛媽媽公益項(xiàng)目升級為線上公益支持平臺，為單親家庭減負(fù)增能，提供心理咨詢、法律援助、獨(dú)撫養(yǎng)育、醫(yī)療問診、社群互助、成長課程等服務(wù)，讓每一個單親家庭自信、從容、快樂而飽有尊嚴(yán)地生活。

2020年年底，“唯愛心公益計(jì)劃”上線，打造“購物 + 公益”的愛心參與模式。聯(lián)合社會各界上線優(yōu)質(zhì)公益項(xiàng)目，搭建多元力量創(chuàng)新協(xié)作的端口，為用戶提供更便捷的公益參與方式，實(shí)踐“行小善，成大愛”，打造一個共融有愛的平臺。項(xiàng)目上線2個月吸引超過38萬人次用戶參與。

攜手抗疫，促進(jìn)疫后消費(fèi)復(fù)蘇

唯品會為抗擊新冠疫情總共投入超過 3700 萬元。在疫情爆發(fā)之際，第一時間宣布向湖北捐贈2000萬善款，為抗疫行動提供資金。隨后協(xié)同一線公益機(jī)構(gòu)捐贈呼吸機(jī)100臺、制氧機(jī) 55臺，為醫(yī)護(hù)人員捐贈33.3萬份餐飲，累計(jì)覆蓋超過50家醫(yī)院。同時從全球采集包括口罩、消毒用品等抗疫物資上架，助力公眾個人防護(hù)，保障民生產(chǎn)品供應(yīng)。面向受疫情影響的合作品牌商，推出包括優(yōu)質(zhì)免費(fèi)流量資源、3億現(xiàn)金銷售補(bǔ)貼等五大扶持措施，助力商家渡過難關(guān)。

厚植責(zé)任之基，深耕行動之本。唯品會將砥礪奮進(jìn)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢，持續(xù)推進(jìn)有責(zé)任的消費(fèi)模式。攜手消費(fèi)者、合作伙伴和社會大眾，共同培育可持續(xù)消費(fèi)生態(tài)，為消費(fèi)者帶去幸福體驗(yàn)，為社會創(chuàng)造更大價(jià)值，共同開拓未來的無限可能。