廣州熱線

文/于欽宇

今年以來，威海經(jīng)開區(qū)科技創(chuàng)新局以提高群眾滿意度為目標，創(chuàng)新工作方法，強化資源統(tǒng)籌，密切部門協(xié)作，聚焦“三創(chuàng)、三化、一提升”，切實提升人社領域公共服務質量，助力營造和諧營商環(huán)境。

“三創(chuàng)”：新模式 新流程 新鏈條

創(chuàng)建集成辦理新模式。通過業(yè)務整合、流程再造，推行職工正常退休、職工因病提前退休、職工特殊工種退休、居民養(yǎng)老保險人員退休、企業(yè)養(yǎng)老保險退休人員過世、企業(yè)養(yǎng)老保險在職人員過世6個“打包一件事”事項，企業(yè)、群眾在申請辦理每個“一件事”時，只需通過“一個窗口”、“一個平臺”，“一套材料”，即可一次辦理。截至目前，已通過“一窗辦理”方式受理養(yǎng)老保險“打包一件事”事項1105項，切實提高了群眾辦事便利度。

創(chuàng)新極簡辦事新流程。社保證明事項告知承諾制是由群眾承擔證明義務向社保經(jīng)辦機構履行核查義務的根本性轉變，是進一步優(yōu)化公共服務和營商環(huán)境的深入體現(xiàn)。截至目前，經(jīng)開區(qū)科技創(chuàng)新局已在13項社會保險服務事項和83項人社領域涉及的政務服務事項開展告知承諾制，企業(yè)、群眾辦理相關事項只需作出符合規(guī)定的承諾，無需提交有關證明材料，最大限度減少群眾提供的書面材料，切實解決群眾辦事難、反復提交資料、提交資料復雜等問題。

創(chuàng)造全域辦理新鏈條。為使企業(yè)、群眾辦事“跑腿”越來越少、體驗越來越好，按照上級人社部門要求確定“全市通辦”事項清單，對于“企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老保險個人賬戶一次性支付”等12項事項，通過“崗位賦權，橫向通收通辦”的新模式，全市范圍內的事項均可由經(jīng)開區(qū)直接辦理，實現(xiàn)“全市通辦”業(yè)務的橫向通收通辦，切實為企業(yè)、群眾提供了更加優(yōu)質便捷高效的人社服務。

“三化”：專業(yè)化 立體化 高效化

業(yè)務學習專業(yè)化。“線上”“線下”相結合，切實提升學習質效?！熬€上”方面，結合“學 習強國”、黨史教育學習等平臺，豐富業(yè)務學習內容，建立以上率下學、全員廣泛學、云端隨心學的學習模式，創(chuàng)建濃厚學習氛圍?！熬€下”方面，以生動活潑的黨日活動為載體，開展年輕干部演講比賽、主題黨課、“重走長征路”等系列主題活動20余次，引導黨員干部始終牢記共產(chǎn)黨員的初心使命，堅定理想信念，鑄就忠誠擔當。

基金監(jiān)管立體化。切實推進“前、中、后”三維監(jiān)管體系，保障基金安全。推進事“前”發(fā)現(xiàn)，與法院建立涉刑數(shù)據(jù)實時共享機制，及時采取停發(fā)待遇、深入核查等手段，確保早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。加強事“中”管控，堅持數(shù)據(jù)稽核、內控檢查雙向發(fā)力，持續(xù)推進風險防控措施“進規(guī)程、進系統(tǒng)”，不斷提升風控信息化、智能化水平。強化事“后”追繳，強化內部聯(lián)動、外部聯(lián)合的工作機制，集中力量開展社保待遇冒領多領追繳專項行動，開展逐戶攻堅、銷號管理。

信息聯(lián)動高效化。推行“高效無感化”待遇資格認證新體系，充分運用大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等高新技術，利用大數(shù)據(jù)分析為主導，APP刷臉為輔，賦能“正反雙向”資格認證體系。在“正”向上，通過高鐵、民航等交通出行信息、電子社?？ㄉ觐I刷臉記錄、醫(yī)保繳費、住院結算、門診大病、異地聯(lián)網(wǎng)結算記錄、銀行聯(lián)通移動本人業(yè)務辦理記錄等多種方式，“靜默認證”退休人員2.2萬人次，認證率達96以上。在“反”向上，通過民政、法院等部門提供的殯葬、刑判數(shù)據(jù)，反向篩查，剔除不符合待遇領取條件的退休人員。

“一提升”：提升服務效能為群眾排憂解難

提升服務效能。以為群眾服務為根本目標，全面推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制，提高窗口服務質量，進一步加強與群眾的溝通聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，切實提升服務效能，實現(xiàn)了窗口服務零投訴。

同時，堅持“雙維護”原則,健全與群眾的溝通聯(lián)系平臺，完善人力社保領域的社會矛盾糾紛化解機制,充分發(fā)揮多元處置機制合力，最大限度為群眾排憂解難，維護群眾合法權益。