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一邊是業(yè)內(nèi)首家公開發(fā)聲面向全體租客補(bǔ)貼，力度同時堪稱業(yè)內(nèi)最大，贏得大量租客認(rèn)可;一邊是向房東尋求“免租期”支持，共渡難關(guān)，引發(fā)部分房東的質(zhì)疑和爭論。這是國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)長租公寓運(yùn)營商——蛋殼公寓目前正遭遇的尷尬處境。

　　2月17日，蛋殼公寓在官方微信號發(fā)布長文《蛋殼公寓致廣大房東的真心話》，就近期蛋殼房東關(guān)心的問題做了誠懇回應(yīng)。

　　首先對從各個渠道而來最多的抱怨——只是單方面通知房東，不是協(xié)商，而且客服電話打不通。蛋殼公寓長文中兩次向房東致以誠摯地歉意，表示確實存在部分員工與房東溝通時的問題。本意是通過協(xié)商的方式，向廣大房東尋求免租期，因疫情發(fā)生正值春節(jié)假期，受假期和疫情的雙重影響，客服中心無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)、大批員工延遲復(fù)工，導(dǎo)致400電話長時間占線。據(jù)了解，經(jīng)過前期的努力，目前情況已大大改善，蛋殼公寓400來電接聽率已達(dá)到95%。

　　對房屋出租市場而言，春節(jié)之后是一年當(dāng)中最重要的旺季。此次疫情給蛋殼公寓帶來了巨大的挑戰(zhàn)，房屋空置率日趨嚴(yán)重。蛋殼公寓坦言，成立5年來，通過預(yù)付房租的方式，從來都按時按點給房東打款，這次確實迫不得已向房東尋求免租期支持，為年輕群體提供最大程度的幫助，同時度過空置房源比較多的艱難時期，保證平臺的正常運(yùn)營。對向房東尋求的免租期支持用在了哪些地方，蛋殼公寓也做了詳細(xì)闡述。

　　首先，針對在租租客，蛋殼公寓在業(yè)內(nèi)第一個，也是唯一一個提出全體租客疫情補(bǔ)貼政策，因疫情無法正常居住在蛋殼公寓的租客，都獲得了至少10天(武漢地區(qū)為1個月)的租金補(bǔ)貼，這些補(bǔ)貼可以用于所有蛋殼公寓App內(nèi)的賬單費(fèi)用，也可用于延住。

　　其次，針對續(xù)租租客，續(xù)租首月立減50%月租金+3月再返還50%月租金到個人錢包+住滿6個月再返20%月租金=共計減免1.2個月租金(武漢地區(qū)在此基礎(chǔ)上再多返50%)。

　　同時，針對新租租客，推出首月0元住活動，租客入住基本上都可以享受1個月的減免。

　　此外，各個小區(qū)管理嚴(yán)格，很多租客根本進(jìn)不去，既要響應(yīng)安全措施，又要確保租客返城后有住的地方。所以在他們進(jìn)不去的小區(qū)附近，蛋殼又重新安排了住處，這也是一塊很大的補(bǔ)貼。

　　蛋殼公寓直言，不是趁疫情期間大發(fā)橫財，如果因此獲得任何額外的收益，將全部返還給房東。坦言希望是在協(xié)商的前提下得到房東的支持，同時也充分尊重房東的意愿，希望大家可以協(xié)商，共度難關(guān)，不要采取極端過激舉動。

　　蛋殼公寓文中多次表達(dá)了對房東誠懇地感激，表示希望說的這些真心話，能夠打消之間的誤解。房東給予支持，勝過雪中送炭，會對這份情誼逐一記下。有朝一日，度過難關(guān)，必然會拿出更多誠意，涌泉相報。