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20世紀(jì)美國著名社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛曾在其“需求層次理論”中提出，人的生理和安全需求被滿足后，就會(huì)希望與他人建立情感聯(lián)系，滿足彼此依賴和關(guān)愛的需求。也就是說，人需要人，需要與人的連接。但在與人的相處中，我們又發(fā)現(xiàn)，一切并不是那么開心，過度的熱情和依賴會(huì)給人造成很大的心理負(fù)擔(dān)。

在對(duì)人與人的關(guān)系、尤其是銷售與顧客的關(guān)系重新審視和不斷考量后，HARMAY 話梅提出了自己的思考——若要重塑人與人美好的信賴關(guān)系，“剛剛好”的邊界感至關(guān)重要。通過構(gòu)建新的生活尺度，話梅重新定義了服務(wù)，并致力打造新型沉浸式購物體驗(yàn)，真正走近當(dāng)代消費(fèi)者的內(nèi)心。

“剛剛好”的邊界感

秉承用戶至上的理念，HARMAY 話梅希望，通過把握住“剛剛好”的邊界感，創(chuàng)造出令人安心的氛圍，讓每一位到訪顧客能充分享受自主購物的樂趣。

消費(fèi)者在HARMAY話梅自主購物

正如日本建筑大師黑川雅之所說：感覺到“沒有“的時(shí)候，也許正是特別需要它的時(shí)候。話梅的店員也總是“弱弱地”穿梭于每一排貨架之間，只有當(dāng)顧客需要介紹或幫助時(shí)，才給到貼心專業(yè)的建議與服務(wù)。正是這種“免打擾”購物模式，反而解除了顧客進(jìn)店的壓力，在琳瑯滿目的產(chǎn)品中感受到自主的快樂，充分享受購物的過程。你也不必?fù)?dān)心被人催著做出決定，用優(yōu)惠券和搭售不斷刺激你買單，相反，你大可以在店內(nèi)挑一處舒適的地方小坐，來杯咖啡，慢慢思考自己的選擇。

消費(fèi)者在HARMAY話梅自主購物

空間中的生活尺度

同樣地，生活尺度的衡量，也存在于空間的構(gòu)筑中。沒有排隊(duì)時(shí)令人局促的過道，取而代之的，是連寵物都能一起自在穿行的寬敞空間。沒有簡單復(fù)制化的連鎖店風(fēng)格，取而代之的，是話梅利用自身獨(dú)特的倉儲(chǔ)元素，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕諊?，為每一個(gè)城市文化量身定制的獨(dú)家“劇本”：上海安福路店的新潮酒店后廚、香港歌賦街店的復(fù)古藥劑室、北京三里屯店的前衛(wèi)流水線、成都晶融匯店的“蜀道”設(shè)計(jì)，甚至在上海新天地旗艦店中，話梅直接把人間煙火氣的“超級(jí)市場”概念帶到門店，鼓勵(lì)人們?cè)跁r(shí)髦潮流與日常生活中，尋得新的平衡。

HARMAY話梅香港歌賦街店

HARMAY話梅成都晶融匯店

HARMAY話梅上海新天地店

前不久，HARMAY 話梅制造局還聯(lián)合建筑事務(wù)所nihilii studio，在新天地旗艦店共同打造了一項(xiàng)公共藝術(shù)裝置。將店門外三個(gè)L型花壇，進(jìn)行藝術(shù)化設(shè)計(jì)，為城市中來來往往的不同人群，提供了身體和心靈片刻休憩的場所。這源于我們的另一個(gè)思考：如何平衡藝術(shù)與生活，才能真正發(fā)揮公共藝術(shù)的功能，讓顧客自然地沉浸到生活的美好之中?

HARMAY話梅上海新天地店的公共藝術(shù)裝置

對(duì)此，話梅始終堅(jiān)持從人的實(shí)際生活和需求出發(fā)，拒絕簡單刺激感官，硬造一個(gè)氣氛讓人去迎合，而是在空間中融入適恰的生活尺度，營造出真正舒適、但富有創(chuàng)意的環(huán)境。

關(guān)系的重塑

無論是空間設(shè)計(jì)還是服務(wù)方式，話梅的每一個(gè)細(xì)微之舉，其實(shí)都基于對(duì)人們生活的細(xì)致觀察。下雨天為顧客免費(fèi)提供雨傘，炎炎夏日送一杯冰爽的冷飲，在寒冷冬日里為排隊(duì)的客人送上暖寶寶……通過一系列細(xì)節(jié)服務(wù)的持續(xù)滲透，我們希望回應(yīng)現(xiàn)代人塵封已久、但真實(shí)的情感需求，最終構(gòu)建起獨(dú)立又溫暖的城中社區(qū)。

HARMAY話梅北京三里屯店

而對(duì)于關(guān)系的重塑，話梅不僅限于人與人之間，更將領(lǐng)域展開至我們對(duì)更多生命體的關(guān)懷。

你是否遇到過因帶著寵物而被謝絕入內(nèi)的尷尬?在話梅門店，我們不僅歡迎攜帶寵物隨時(shí)來遛彎，還為它們常備新鮮的水、以及來自全球的寵物用品。因?yàn)樵捗废嘈牛@些敏感的生命不僅值得被善待，更可以在此交到自己的朋友，遇見屬于它們的小社群。

HARMAY話梅上海新天地店

俄羅斯作家尤里·邦達(dá)列夫曾說:“人類一切痛苦的根源，都源于缺乏邊界感?！鄙钪械膲毫ξ覀儫o法徹底消除，但至少在話梅，我們希望為人們創(chuàng)造一個(gè)真正舒服、友好的社區(qū)氛圍，在“剛剛好”的邊界感中，享受新生活尺度帶來的自在與輕松。