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為不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，強(qiáng)化消費(fèi)者教育，全力維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全和消費(fèi)者合法權(quán)益，華夏保險(xiǎn)江蘇分公司于3月15日至3月21日期間開展2021年“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”教育宣傳周活動，以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感。

開展全方位知識普及。通過微信公眾號、抖音及微博等多渠道，從金融知識普及、知識問答、“以案說險(xiǎn)”等多方位角度開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，增進(jìn)消費(fèi)者金融知識獲得感。

關(guān)愛“一老一少”教育宣傳。開展“金融知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”活動，正確認(rèn)識保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)保障作用，科普金融基礎(chǔ)知識，提高老年人和年輕消費(fèi)者的金融風(fēng)險(xiǎn)意識和自我保護(hù)能力。

大力推行線上服務(wù)智能辦理。從智能契約、自助保全、“易理賠心服務(wù)”、智能客戶等四個方面入手，支持724小時(shí)線上一鍵辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

暢通公司維權(quán)渠道。保證投訴渠道的暢通，設(shè)立單獨(dú)的客戶接待室，接待上門投訴客戶需全程錄音錄像，確保全程陽光接待、熱情服務(wù);同時(shí)積極探索線上化解渠道，引導(dǎo)客戶通過非接觸方式協(xié)商處理問題。

“3·15”期間，華夏保險(xiǎn)江蘇分公司將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感為活動要求，全方位開展各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，全力維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全和消費(fèi)者合法權(quán)益。