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央廣網(wǎng)北京9月17日消息（記者張可月）“秋風(fēng)吹，蟹腳癢?！卑凑諅鹘y(tǒng)，吃蟹起于寒露、止于立冬，農(nóng)歷九月吃母蟹，十月吃公蟹，這個時節(jié)是螃蟹肉質(zhì)最飽滿、口感最肥美的時候，由此生出“金九銀十”的說法。臨近中秋、國慶佳節(jié)，雖然各類創(chuàng)意禮贈層出不窮，但是恰逢螃蟹銷售旺季，許多人將目光投向“大閘蟹禮券”（即“螃蟹券”），除了安撫自己肚里的“小饞蟲”，也為家庭團(tuán)聚和探親訪友做好了十足的準(zhǔn)備。

“螃蟹券”火熱來襲，打折后的價格極具吸引力，可看似方便實惠的背后卻套路滿滿。有消費者反映，使用“螃蟹券”提貨時遭遇延遲發(fā)貨、收到的螃蟹短斤少兩，品質(zhì)無法保證；更有顧客等來商家關(guān)店的消息卻始終拿不到貨，白花了錢。

“螃蟹券”套路的實質(zhì)是什么？商家以此牟利侵害了消費者哪些權(quán)益？節(jié)假日盛行的“禮券經(jīng)濟(jì)”存在怎樣的風(fēng)險？確需購買禮券的顧客需要注意什么問題？不慎被套路應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益？對此，相關(guān)專家和律師作出解析。

型號種類繁多 “螃蟹券”銷售火爆

記者在某電商平臺搜索“螃蟹券”，諸如“聯(lián)系客服有驚喜”“限時買贈”“買貴包退”“死蟹包賠”等標(biāo)語令人眼花繚亂，智能推薦靠前的店鋪鏈接付款人數(shù)大多突破千人，少數(shù)甚至已達(dá)萬人，記者隨機(jī)聯(lián)系了其中一個售賣“螃蟹券”的商家。

（記者在某電商平臺搜索“螃蟹券”結(jié)果截圖）

該店鋪將“螃蟹券”分為“988型”“1588型”“2288型”“2888型”等。詢問客服得知，不同的“型”代表螃蟹重量不同，也意味著價格不同?！?、6、8這樣的數(shù)字代表‘吉利’的兆頭，一般數(shù)字越高價格越高?！庇浾卟榭瓷唐吩斍轫摪l(fā)現(xiàn)，“2288”型禮券包括4只4.0兩的公蟹和4只3.0兩的母蟹，封面238的售價已遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場價，但客服表示，最大力度可優(yōu)惠至188。

當(dāng)記者問到生鮮貨品如何保證品質(zhì)時，客服承諾支持錄像開箱，死蟹包賠，重量缺失也可獲得賠付?！埃ㄖ亓糠矫妫┤サ衾K子，去掉6-8的水分損耗，不足（量）的（部分）可以售后理賠，也就是說公蟹4.0兩的收到小于3.68兩就是不足份量，收到的總重量缺失達(dá)到一只按照一只螃蟹的均價進(jìn)行理賠，以此類推。”

（記者與“螃蟹券”商家的聊天截圖）

“螃蟹券”促進(jìn)消費方式和體驗升級 但要警惕“空賺經(jīng)濟(jì)”

“雙節(jié)”將至、螃蟹上市，線上線下供不應(yīng)求。記者從北京某大閘蟹專營店獲悉，近期“螃蟹券”熱賣，客群主要是有送禮需求的消費者?！懊恐惑π范加写砩矸莸摹S碼’，防止假冒?！?/p>

中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬認(rèn)為，“螃蟹券”是近幾年伴隨著國家整體消費升級的一個具體產(chǎn)物，具有消費和金融雙屬性，在為顧客提供便利的同時也容易演變?yōu)橄M陷阱，需要整個行業(yè)共同加強(qiáng)自律規(guī)范。

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師表示，“螃蟹券”作為實物等價物，有利于商品流通、促進(jìn)人們消費方式和體驗升級，但在從“實體”向“虛擬”轉(zhuǎn)變的過程中，由于對實物和券之間關(guān)系的不恰當(dāng)處理和監(jiān)管不到位，容易導(dǎo)致一系列問題的滋生?！啊π啡榷Y券衍生出的金融產(chǎn)品屬性，可能導(dǎo)致‘空賺經(jīng)濟(jì)’，這不僅會破壞市場秩序，導(dǎo)致供需紊亂，還會使蟹農(nóng)、生產(chǎn)商生產(chǎn)欲望降低，影響實體產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”

“預(yù)付費”風(fēng)險較大 “螃蟹券”亂象亟待監(jiān)督與整治

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，“螃蟹券”是先賣券后提貨的“預(yù)付費”消費形式，付款和兌換間存在時間差。與普通的“預(yù)付費”消費不同，其特殊性在于具有季節(jié)性和時效性限制，相較而言風(fēng)險更大，且風(fēng)險與兌換周期和購買數(shù)量呈正相關(guān)關(guān)系。

朱丹蓬說，“很多‘螃蟹券’上都標(biāo)注了公、母螃蟹的重量，但事實上并不一定足量，有些商家連著繩子一塊稱重?！彼毖裕狈y(tǒng)一的細(xì)則性管理規(guī)范、平臺和商家運(yùn)營混亂等，都是“螃蟹券”行業(yè)亂象叢生的原因。

王維維指出，商家把還沒上市的螃蟹提前以“券”的形式銷售，使其成為隨時可以提取的“期貨”，目的是以此來完成資金回籠。不過，銷售了的“螃蟹券”會通過出售、贈送等方式“轉(zhuǎn)手”，在此過程中，部分禮券被丟失或閑置，最終并未完成兌換；部分禮券被黃?；厥者M(jìn)行二次銷售或賣回給商家；而真正參與兌換的“螃蟹券”，也經(jīng)常有商家以次充好或借口“庫存不足”“過季”等理由拒絕兌換?！澳承┥碳覟槟怖趾α讼M者的公平交易權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利，亟待監(jiān)督與整治?！?/p>

“生鮮退換”存在難度 但“不能退換”的說法并不合理

朱丹蓬表示，“生鮮退換”一直存在比較大的爭議跟難度，國家有相應(yīng)的規(guī)章制度，但并未細(xì)分到某個垂直品類，這給消費者維權(quán)造成了客觀上的困難。

去年曾在網(wǎng)上預(yù)定“螃蟹券”的李女士告訴記者，兌換后歡喜地等待收貨，卻被商家寄出的“小”螃蟹“澆了一頭冷水”。當(dāng)她確認(rèn)收貨后聯(lián)系商家要求解釋時，客服卻以“繩子、水分占有重量”為由推諉責(zé)任。“客服說，長途運(yùn)輸后這種情況是正常的，可以提供一定補(bǔ)償，一開始只給出了10元額度，后來追加至20元。我要求退貨，卻被告知生鮮不支持七天無理由退換。錢不多，算是買了個教訓(xùn)，今年我和家人都是直接去海鮮市場或者連鎖商超購買螃蟹?！?/p>

針對上述情況，陳音江指出，活蟹屬于生鮮易腐產(chǎn)品，但蟹券是另一個概念，用“鮮活易腐商品不適用七天無理由退貨”作為侵犯消費者權(quán)益的“擋箭牌”是立不住腳的。若商家存在虛假宣傳、惡意欺詐等問題，或提供質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的商品，消費者有理由申請退換，造成損失的還可據(jù)理要求賠償。

王維維也認(rèn)為，生鮮“不能退換”的說法不合理?！啊断M者權(quán)益保護(hù)法》只是規(guī)定‘鮮活易腐商品不適用七天無理由退貨’，而非‘全部不能退換’，如果收到的鮮活易腐商品存在質(zhì)量問題，消費者完全有權(quán)利要求退換?！?/p>

購買禮券前 消費者要擦亮眼睛、做好功課

朱丹蓬表示，商家作為供貨方，應(yīng)遵循誠信經(jīng)營的原則，而非一味沉浸于制造折扣、追逐利潤；平臺也要進(jìn)行考察走訪，對于那些屢遭投訴的商家和企業(yè)，及時建立“黑名單”制度予以懲罰。

面對頂風(fēng)作案、鉆監(jiān)管和法律“空子”的商家，陳音江和朱丹蓬均建議，消費者在購買前要“做功課”，切莫被“低價”牽著鼻子走。他們認(rèn)為，首先要關(guān)注商家規(guī)模、品牌歷史、注冊信息、客戶評價等，同時關(guān)注售后服務(wù)體系；其次要判斷商品圖片等宣傳資料的真實性；再次要結(jié)合售賣平臺的檢驗或認(rèn)證材料綜合考量，購買真正適合自己的商品。

王維維也指出，如消費者確需購買“螃蟹券”等禮券，應(yīng)增強(qiáng)防范意識，提高辨別能力，盡量選擇知名品牌，切莫因貪圖小便宜而選擇不了解或者沒聽說過的品牌。

購買和使用過程中權(quán)益受損 消費者都可以拿起法律武器維權(quán)

陳音江指出，在“螃蟹券”出現(xiàn)問題時，大多數(shù)購買禮券的消費者礙于面子不會“較真”，而部分收到禮券的顧客即使體驗不佳，也會產(chǎn)生“自己沒有發(fā)票等維權(quán)證據(jù)”的想法，覺得必須由購買人來主張權(quán)利，這些都在客觀上降低了商家的違法成本?！皩嶋H上，消費者購買或使用商品的過程都受到消費者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)。只要能證明禮券來自于某商家，商家在服務(wù)過程中違法，即使是使用者，也可依法維權(quán)。”

陳音江還提到，消費者在平臺上購買“螃蟹券”遭遇麻煩時，如聯(lián)系不到商家，可以要求平臺提供有效聯(lián)系方式?！捌脚_不能隨便給出電話敷衍了事，如果問題得不到妥善解決，還應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，受理消費者的索賠訴求?！?/p>

王維維表示，消費者如在購買后發(fā)現(xiàn)商家違規(guī)操作，應(yīng)通過拍攝照片、視頻等方式及時留存證據(jù)，可先聯(lián)系商家、電商平臺、投訴平臺表達(dá)合理訴求，依法維權(quán)，必要時向有關(guān)行政部門或者消協(xié)組織投訴，對于數(shù)額巨大的則可報警處理。