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今年開年以來，浦發(fā)信用卡推出主題為“讓好事趁早發(fā)生”的“早安浦發(fā)”活動，拉開了一場針對持卡人晨間核心生活場景的精細(xì)化服務(wù)大幕。在用戶運(yùn)營、服務(wù)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造上，“早安浦發(fā)”從用戶思維出發(fā)打造差異化競爭，正在快速積累用戶口碑和品牌效應(yīng)。

在延續(xù)一季度大手筆活動的同時(shí)，二季度，“早安浦發(fā)”不斷夯實(shí)以客戶為中心的理念，繼續(xù)拓展“吃”“行”場景，牢牢抓住用戶剛需，力圖覆蓋更多人群、更多地區(qū)、更長時(shí)間。這場晨間金融普惠的標(biāo)桿活動，成為持卡人生活圈中精細(xì)化服務(wù)的信用卡典范。

打通吃行“最后一公里”消費(fèi)鏈條

社會齒輪高速運(yùn)轉(zhuǎn)，白領(lǐng)們的晨間時(shí)段可謂爭分奪秒。如何在早餐與通勤兩大領(lǐng)域搭載金融服務(wù)?“早安浦發(fā)”區(qū)別于同業(yè)，牢牢抓住“剛需”和“高頻”兩大特性，對用戶的日常行為進(jìn)行剖析，篩選出其中能最大化激起群體心理認(rèn)同感和參與感的部分，將其場景化和實(shí)用化，大大激發(fā)了用戶熱情和參與度，也成功扮演了白領(lǐng)們晨間生活的另一個(gè)“剛需”產(chǎn)品。

在浦東一家外企上班的江女士算是“早安浦發(fā)”的第一批用戶，幾個(gè)月下來已經(jīng)習(xí)慣性地“三步走”，每天早上7:30打開“浦大喜奔APP”——申領(lǐng)“早安小浦消費(fèi)券”——享受元?dú)庠绮团c乘車優(yōu)惠。

江女士通過對各類消費(fèi)權(quán)益的研究和比較，對元?dú)庠绮妥顬橘澆唤^口，還大力向身邊的同事朋友推薦，價(jià)格實(shí)惠不說，品種繁多，完全可以換著花樣吃。每周一在“半價(jià)元?dú)庠绮汀被顒又校ㄟ^精選的頭部商戶，給一周工作加滿能量;每周五的臻選早餐爆品，則是通過“小浦臻選”平臺上架早餐機(jī)、早餐食品、沖泡飲料等京東自營早餐爆品，用優(yōu)惠折扣金額就可以方便購買，帶來晨間品質(zhì)生活。

不同于江女士，每日通勤路途較遠(yuǎn)的白領(lǐng)小張，除了享受優(yōu)惠早餐之外，他更依賴的是通過購買權(quán)益抵扣，在煩悶的通勤時(shí)段打開蜻蜓FM、QQ音樂、酷狗音樂等應(yīng)用軟件，不僅能緩解“路怒”，在吸收知識養(yǎng)分的同時(shí)也能帶來一天的好情緒。如果不想開車，乘坐公交地鐵刷卡還能獲得筆筆1元的優(yōu)惠，真是無比周到。小張發(fā)現(xiàn)，對于消費(fèi)券，使用頻次越高，時(shí)間越長，實(shí)惠也越多，這種積累滾動的方式，大大提升了晨間生活的便利和質(zhì)量。

讓江女士和小張這些白領(lǐng)們更為期待的是，延續(xù)一季度策略，“早安浦發(fā)”將在二季度，更深入更精細(xì)地覆蓋晨間剛需，在“吃行”領(lǐng)域打通客戶消費(fèi)場景“最后一公里”鏈條，構(gòu)建多觸點(diǎn)、多場景、多層次、多元化的、極具消費(fèi)優(yōu)惠力度的生態(tài)圈，切實(shí)將實(shí)惠、便捷、利民的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)做到更好，進(jìn)一步激發(fā)大眾的消費(fèi)潛力。

在“惠吃”方面，浦發(fā)信用卡依然延續(xù)總分行聯(lián)動的聚合戰(zhàn)略，客戶也“吃”得更為豐富實(shí)惠。此前，17個(gè)分行、創(chuàng)新推出73個(gè)活動，上線了富有特色的屬地早餐商戶，并以頗具地域特色的溝通方式，以及具備屬地優(yōu)勢的營銷方式點(diǎn)燃了消費(fèi)熱情。二季度，“早安浦發(fā)”增加滿減種類消費(fèi)券和限定場景大額消費(fèi)券，并且考慮到大部分企業(yè)提倡錯(cuò)峰出行或彈性辦公，早安小浦消費(fèi)券的領(lǐng)取和使用時(shí)間均延長1個(gè)小時(shí)，從原先的9點(diǎn)半延至10點(diǎn)半，以滿足白領(lǐng)族群更多元化的晨間習(xí)慣。最受歡迎的元?dú)獍雰r(jià)早餐活動拓展至“周一至周五每天開展”，形成商超便利、中西式快餐、牛奶、咖啡、面包房五大主題系列，部分爆點(diǎn)產(chǎn)品半價(jià)活動還將與客戶交易表現(xiàn)相掛鉤，形成優(yōu)惠常態(tài)化、增強(qiáng)用戶粘性。

在“惠行”方面，則是貼合支付習(xí)慣，拉長消費(fèi)寬度，深度促銷回報(bào)民眾。二季度，公交地鐵出行也一如既往給予持卡人筆筆優(yōu)惠，覆蓋30個(gè)城市地鐵、182個(gè)城市公交，同時(shí)多重支付方式的加持，不僅提升了“惠行”在現(xiàn)代化執(zhí)行效率，更體現(xiàn)出品牌對用戶行為的深刻洞察?；顒悠陂g，持卡人通過浦大喜奔APP乘車碼、云閃付、支付寶、銀聯(lián)手機(jī)閃付或各城市交通APP綁定浦發(fā)信用卡，即可立享優(yōu)惠。多一份便利，多一份貼心，持續(xù)促動持卡人出行類消費(fèi)。

“流量與轉(zhuǎn)化”鍛造“增長飛輪”

在移動互聯(lián)時(shí)代的助推下，各大信用卡機(jī)構(gòu)紛紛依靠人工智能、大數(shù)據(jù)、人臉識別、移動支付等新興技術(shù)，和自身持有的天然“支付入口”功能，快速嵌入人們的“衣、食、住、行、娛”等消費(fèi)場景，打通客戶、商戶的線上線下場景鏈條，設(shè)計(jì)各種優(yōu)惠活動，激發(fā)持卡人消費(fèi)意愿，提升商戶收入，驅(qū)動生態(tài)正向循環(huán)。

市場競爭白熱化的今天，誰能最快速、最細(xì)致地解決問題，誰就最容易獲得市場。浦發(fā)信用卡正是在打破地點(diǎn)與場景的界限的同時(shí)，瞄準(zhǔn)白領(lǐng)族群的生活剛需，從“早”入手，針對他們的晨間生活習(xí)慣和消費(fèi)行為，從餐飲、娛樂、出行三個(gè)場景出發(fā)，推出“惠吃”“惠娛”“惠行”系列優(yōu)惠，立體化服務(wù)白領(lǐng)圈層，滿足他們對生活品質(zhì)與便利的追求。

這也是在激烈的市場競爭中，“早安浦發(fā)”一經(jīng)推出就引爆了消費(fèi)G點(diǎn)的原因所在。一季度，“早安浦發(fā)”聯(lián)動120個(gè)城市、超46萬家門店，發(fā)放超過300萬張“早安小浦消費(fèi)劵”，深受消費(fèi)者青睞。作為此次活動重要獲客渠道的“浦大喜奔”APP，截至目前用戶規(guī)模已超4000萬，成功實(shí)現(xiàn)了流量分享與轉(zhuǎn)化留存。浦發(fā)信用卡之所以能從眾多競爭對手中脫穎而出，原因來自于三方面：

第一方面是源于浦發(fā)信用卡長期對用戶畫像和消費(fèi)行為的深刻洞察，多年來始終秉持以客戶為中心的理念，敏銳感知用戶所需，捕捉白領(lǐng)晨間消費(fèi)場景這一空白領(lǐng)域，帶來都市白領(lǐng)品質(zhì)與優(yōu)享生活體驗(yàn)，激活用戶共鳴;

第二方面，利用生態(tài)價(jià)值鏈協(xié)同、平臺能力聚合以及大批量的用戶行為數(shù)據(jù)這幾大優(yōu)勢，面對市場年輕化、渠道融合、傳播碎片化的營銷環(huán)境，改變了過往單一場景營銷的路徑，促活拉新，進(jìn)一步提升平臺價(jià)值，打開“金融+生活”生態(tài)圈的想象空間，通過針對性的權(quán)益搭載，做到精準(zhǔn)輸出;

第三方面，構(gòu)建高效自動化的營銷閉環(huán)，自覺形成口碑傳播的螺旋上升式營銷生態(tài)，不僅是依靠大數(shù)據(jù)等科技力量，而且是通過不斷推出、深化更簡單便捷、更友好可靠和更具性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)，讓場景數(shù)據(jù)化，活動品牌化，同時(shí)也能帶動升級用戶體驗(yàn)、流量分享轉(zhuǎn)化、獲客留客率得到大大提升，形成業(yè)績“增長飛輪” 。

“早安浦發(fā)”是浦發(fā)信用卡打造的一個(gè)長期連貫的品牌活動，正在形成全新的品牌效應(yīng)和辨識度。這種協(xié)同多重資源鏈條、深耕優(yōu)質(zhì)細(xì)分領(lǐng)域、直接觸達(dá)目標(biāo)人群，構(gòu)建正向的“消費(fèi)習(xí)慣”循環(huán)生態(tài)的打法，給信用卡機(jī)構(gòu)在新零售時(shí)代的服務(wù)策略帶來了新的借鑒。