智慧物業(yè)如何建立長效的成本管控機制
隨著物業(yè)在管面積增大，人們服務需求更多元，物業(yè)的服務成本逐年上漲，其中人力成本上升最快，是占據物業(yè)總支出比例最大的成本。如何有效管控成本，降低人力成本，是近年來物業(yè)行業(yè)致力于解決的問題之一。
一直以來，物業(yè)的項目服務成本測算以及崗位、編制調整等都是依靠人的經驗來進行的，其效果取決于人的素質和能力。而受管理面積大小、服務品質標準等因素影響，人的評估及管理始終存在著周期長、試錯成本高等問題，無法快速有效地根據實際項目效率、服務質量等進行更新迭代。
因而，物業(yè)管理要建立長效的成本管控機制，就要擺脫長期以來對經驗的依賴，即：通過數(shù)字化升級，借助智慧物業(yè)平臺，實現(xiàn)成本的精確管控。以愛物管為例：
1、用數(shù)據量化工作，降低人力成本
通過對一線員工的有效工時、質量評分等工作數(shù)據的收集，對其工作、質量進行量化管理，優(yōu)化人員結構，促進人均效能最大化，大大降低一線員工的人力成本支出。
2、實現(xiàn)去人化管理，簡化管理架構
通過數(shù)據的整合、分析，透明可視的數(shù)據替代了原有的中層監(jiān)管人員，只需一人便可在在系統(tǒng)后臺實現(xiàn)對所有區(qū)域及全體員工的實時監(jiān)管，有效節(jié)省了管理成本。
2、服務成本智能分配，服務模型每月智能調整
在人工智能等技術的支持下，實現(xiàn)服務成本的動態(tài)精確投放，針對性提升服務品質;其所建立的服務模型可隨管理數(shù)據的實時變化而每月智能調整，隨時迭代不失時效。以數(shù)據為基準，輸出優(yōu)化建議，實現(xiàn)服務品質的持續(xù)優(yōu)化，時刻保持高標準、高水平。
愛物管從人效管理出發(fā)，為多家合作伙伴實現(xiàn)了降本增效的目的。其中，在與尚東集團旗下的尚東·數(shù)字居項目合作中，取得了顯著的效果。
愛物管利用人工智能、大數(shù)據、5G、IOT等技術，對運營數(shù)據進行了收集、分析和清洗，通過透明化、可視化的數(shù)據，建立了以人效管理為核心的全新服務模型。在服務成本節(jié)省30%的情況下，項目現(xiàn)場仍然提升了服務品質，滿足了現(xiàn)場管理提質增效的需求。
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