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　　近日,客戶上門理賠，蘇州平安產(chǎn)險柜員接待客戶過程中與客戶交談，貼心告知客戶其出險情況會影響下期保費(fèi)，客戶不知會具體影響的金額，平安柜員于是耐心給客戶講解費(fèi)改后的新規(guī)，并告知客戶可以屆時在保險到期前40天詢問具體的保費(fèi)。除此以外，柜員還指引客戶下載了好車主APP，提示客戶保險快到期時可以在app上自助報價并耐心指引客戶如何使用，客戶對于柜員梅丹熱誠而細(xì)致的服務(wù)交口稱贊。對好車主APP,客戶也表示報價方便，并直對好車主功能點(diǎn)贊。

　　同日，一位客戶到蘇州平安產(chǎn)險新區(qū)門店辦理續(xù)保車險業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理途中?？蛻舯硎局坝眠^平安的免費(fèi)救援服務(wù)，工作人員有讓其下載好車主APP.一直閑置了，對功能還未仔細(xì)了解，一邊說一邊點(diǎn)開APP給柜員看。平安柜員解釋道：“目前平安好車主APP功能非常強(qiáng)大，可以查詢違章，理賠以及電子保單，購買車險及批改目前也已經(jīng)開展服務(wù)，更有門店預(yù)約功能，足不出戶即可辦理好業(yè)務(wù)”?？蛻粢徽f，隨即跟隨柜員的指導(dǎo)自行操作起來，直稱道：“不錯不錯，現(xiàn)在這樣弄方便多，給我一張下載宣傳紙，我還有其他朋友給他們也下載用用”。 客戶對于柜員莫駿俊細(xì)致而周到的服務(wù)連聲道謝，也直夸好車主功能強(qiáng)大。

　　自好車主APP推出以來，利用線上的強(qiáng)大功能，大大縮減了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的時間，提升了客戶滿意度，也讓平安的好服務(wù)多了一個全新的體驗(yàn)平臺，得到了客戶的認(rèn)可。