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兩小時直播，超409萬人次觀看——這是昨晚平安信用卡“直播首秀”的成績單，也以此給從7月1日開始的“全城尋找熱8”活動壓了軸，尾聲再掀高潮。?

如果您昨晚也觀看了直播，會如我般感慨，這哪是我們刻板印象中正襟危坐的銀行活動，兩大明星的輕綜藝互動、直播售卡、滿屏滾動著的觀眾熱評、8萬份“紅包雨”不停灑落……這些都分明是電商界盛典在銀行業(yè)的再現(xiàn)。

平安信用卡，造了個信用卡行業(yè)的“雙11”！?

直播中，頂流明星迪麗熱巴、林依輪帶貨各顯神通，更有平安集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO、平安銀行董事長謝永林，平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)亮相直播間，為消費者送出價值千萬元的豐厚福利。送紅包、發(fā)優(yōu)惠、抽大獎、薦好卡……各項潮爆直播元素輪番上陣，帶動直播間的參與人數(shù)幾何倍數(shù)上漲。?

直播尾聲，平安信用卡首席選卡官林依輪薦出“視頻主題卡”、“大白金卡”、“好車主卡”這三款王牌平安信用卡，分別指向上網(wǎng)沖浪、商務(wù)出行、車輛使用領(lǐng)域。?

另一大亮點是，用戶參與本次活動貢獻(xiàn)的愛心也被傳遞到平安涼山扶貧項目。謝永林董事長在直播中表示，平安始終響應(yīng)國家扶貧號召，落實扶貧“扶在點上、扶在根上”，并將繼續(xù)推進(jìn)大涼山公益扶貧事業(yè)。這也給直播增添了一份厚重感。

帶著用戶們深度互動、集卡牌、兌好禮、抽大獎，玩轉(zhuǎn)了整個夏天的“全城尋找熱8”活動，以一場現(xiàn)象級的直播紅火收官。但平安信用卡留下的營銷示范意義，不止于這場活動本身，“熱8”活動也留下了冷思考——

-站在客戶的角度，信用卡應(yīng)當(dāng)是一種怎樣的存在？

-信用卡的營銷和客戶服務(wù)，又該如何有“破”有“立”，“立”于客戶之需？

營銷“破”與“立”貼合客戶的全域整合

信用卡傳統(tǒng)的營銷，多半是針對某卡種的“一卡一議”，主要靠卡片的功能和權(quán)益來獲客。而在“全城尋找熱8”活動中，平安信用卡將10萬+商戶、各種卡片權(quán)益、以及卡產(chǎn)品背后的生態(tài)全部融合到了一起，將資源都貫穿在一場與用戶互動的“大游戲”中，以當(dāng)下最受年輕用戶喜愛的方式來連接用戶和回饋客戶。

第一，就金融新零售的營銷模式而言，或許就應(yīng)該是先打“破”掉“我是一張信用卡”的條條框框，不拘泥于一張卡片的支付和消費屬性，從而再“立”為年輕態(tài)度和品質(zhì)生活本身，用一套“組合拳”讓用戶享受在其中、樂在其中，潤物細(xì)無聲。?

傳統(tǒng)的信用卡拓客思維是人海戰(zhàn)術(shù)的地推、電話銷售或MGM（顧客介紹客戶）等，邁入數(shù)字營銷的腳步往往顯得滯緩。而平安信用卡以“全城尋找熱8”活動與一場超409萬人次觀看的直播突“破”了行業(yè)固有思維?；仡櫿麄€活動歷程，頂流IP帶粉、粉絲跨圈傳播、平安的產(chǎn)品回饋覆蓋衣食住行娛等豐富場景、再加上直播間里實打?qū)嵉母＠c獎勵，平安信用卡實現(xiàn)了對數(shù)字化渠道的充分利用：把IP、流量轉(zhuǎn)化為獲客與購買力。

第二，就這個過程中所匹配的品牌溝通模式而言，也打“破”了以往“我說你聽”的單向傳播鏈條，而是把舞臺主角交給客戶，由他們成為一場“大游戲”中的players，在“愛豆”的帶領(lǐng)下參與集卡、打卡、社交、直播、彈幕、拔草、錦鯉，也獲得實實在在的獎項、紅包與權(quán)益。?

這是大家共同創(chuàng)造的銀行業(yè)“雙11”。而平安信用卡，此時不只是金融產(chǎn)品，還像是一張通往青春玩樂的“護(hù)照”。?

第三，就后臺組織架構(gòu)而言，“全城尋找熱8”就像一次大練兵，平安信用卡以此實現(xiàn)更敏捷化的協(xié)同模式，加強(qiáng)獲客、電商、市場、生息經(jīng)營、零售業(yè)務(wù)等各業(yè)務(wù)板塊的聯(lián)動性，后臺部門產(chǎn)生的精細(xì)化數(shù)據(jù)又再反哺賦能前端部門的市場開拓。這是在一整條數(shù)字化運營的鏈條中為客戶提供一整套服務(wù)。

比方說“直播薦卡”環(huán)節(jié)吧，如果要做到客戶體驗流暢，并不只是卡產(chǎn)品權(quán)益設(shè)計吸引人、或是直播中主播能夠帶節(jié)奏就夠的，還需要各業(yè)務(wù)部門的協(xié)同作戰(zhàn)，后臺進(jìn)件、審批等流程都需要跟上，處理峰值時技術(shù)上要能保障，服務(wù)上還要實現(xiàn)與客戶的交互，如此才能給申卡人以一站式完美體驗。

第四，就積分體系而言，稍稍從本次活動說開去，平安信用卡同樣領(lǐng)先行業(yè)進(jìn)行了一次“破”與“立”的顛覆，其顛覆了全行業(yè)沿用的舊有積分規(guī)則，貼合著用戶移動支付與線上消費的大趨勢，一改舊有的基于POS刷卡的MCC（商戶類別碼）發(fā)分規(guī)則，轉(zhuǎn)而采取全網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)分。?

用戶喜歡什么，平安信用卡就如何“破”舊“立”新。所有“破”與“立”的出發(fā)點，是平安信用卡大寫的“用戶思維”。

信用卡的“破”與“立”服務(wù)用戶的美好生活

往大里說，當(dāng)整個零售金融行業(yè)回歸本源，其題中之意是配合宏觀動能切換，用產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶金融與消費生活所需，這也是“使改革發(fā)展成果更多惠及全體人民”的題中之意。在這里頭，信用卡，作為支付工具和消費工具、提供優(yōu)惠和便利的載體，連接著人與場景，也連接著人與衣食住行娛，其理應(yīng)挑起大梁。?

而在疫后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的特殊階段，連接消費最緊密的信用卡業(yè)務(wù)，還有著提振居民消費信心、助力社會消費全面復(fù)蘇的另一重使命。

由此，信用卡應(yīng)當(dāng)是一種怎樣的存在呢？傳統(tǒng)理解中，其一，銀行卡在誕生之初就是取代現(xiàn)金的支付結(jié)算工具；其二，信用卡也是消費者能享用的各項權(quán)益或優(yōu)惠的載體，亦是各家銀行對用戶的回饋工具。站在從業(yè)者的角度，信用卡業(yè)務(wù)活動其實是銀行各類營銷活動里最為靈活的；站在消費者角度，要參與金融機(jī)構(gòu)的市場活動，得到增值服務(wù)和切實優(yōu)惠，信用卡往往是第一渠道。

在這些傳統(tǒng)認(rèn)知之上，平安信用卡以“全城尋找熱8”再“立”對信用卡的新定義：將“數(shù)字”、“平臺”與“生態(tài)”的概念融入其中。?

透過“平安88直播”，不難發(fā)現(xiàn)平安信用卡已經(jīng)滲透到消費者生活的多個領(lǐng)域，無論是明星代言、美食推薦、好物搶購、豪車體驗、直播辦卡，還是上網(wǎng)沖浪、商務(wù)旅行、家居生活、公益扶貧等，平安信用卡已經(jīng)融會貫通了多元化的應(yīng)用和場景。

以此次活動中平安信用卡為用戶提供的“8億元大禮包”為例（即用戶通過收集卡牌兌換的權(quán)益），8億豪禮疊加的優(yōu)惠商品和服務(wù)覆蓋了我們生活的方方面面，比如肯德基、星巴克、餓了么、京東到家、屈臣氏、全家、永輝超市、每日優(yōu)鮮等等10萬多合作商戶門店參與。?

在另一個層面，平安信用卡還是平安銀行零售業(yè)務(wù)、乃至平安集團(tuán)綜合金融的“入口”。通過一張卡和一個“平安口袋銀行”APP，持卡人面前，貫穿美食娛樂出行就醫(yī)教育等的一站式“生活圈”，和綜合了銀行、保險等的一站式“金融圈”，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)已然虛席以待。?

所以，平安信用卡既是支付與消費工具，又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越于此。如上文所分析，它能給用戶賦能的，是全方位的品質(zhì)生活。?

與此同時，平安信用卡本次聯(lián)合生鮮、超市、美食、飲品、加油、洗車、停車、充電等行業(yè)頭部商戶共同開展“全城尋找熱8”活動，也是對持卡人消費獲利的激發(fā)，以實際行動助力國民經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。