廣州熱線

2020年8月11日至8月12日，第四屆地新引力峰會(huì)在上海寶華萬(wàn)豪酒店重磅開(kāi)幕，200多位行業(yè)領(lǐng)袖齊聚峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，共探地產(chǎn)的第二增長(zhǎng)極。8月12日，由易居克而瑞主辦，中物研協(xié)、克而瑞證券有限公司、中物品質(zhì)聯(lián)盟共同協(xié)辦的物業(yè)管理論壇召開(kāi)，論壇以“價(jià)值前行 服務(wù)回歸”為主題，百余位優(yōu)秀企業(yè)嘉賓共同探討了物業(yè)行業(yè)的價(jià)值和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

在本次行業(yè)峰會(huì)上，世茂服務(wù)憑借行業(yè)領(lǐng)先的綜合實(shí)力和服務(wù)水平，獲得“中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)「服務(wù)力TOP9」”，世茂OCEAN X深藍(lán)服務(wù)系統(tǒng)獲得“中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)「優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系」”，并有上海世茂濱江花園和蘇州世茂石湖灣兩個(gè)項(xiàng)目獲得“中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)「標(biāo)桿服務(wù)項(xiàng)目」”多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

值得一提的是，世茂服務(wù)高端服務(wù)事業(yè)部為本場(chǎng)活動(dòng)獨(dú)家提供了現(xiàn)場(chǎng)禮賓服務(wù)，在數(shù)百位行業(yè)精英前展示出了世茂服務(wù)的風(fēng)采。

區(qū)別于單一維度的業(yè)主滿意度，“服務(wù)力”的內(nèi)涵更加豐富，據(jù)主辦方克而瑞副總裁張兆娟女士介紹，本次服務(wù)力評(píng)價(jià)的五大維度包括標(biāo)準(zhǔn)搭建、人才組織、機(jī)制保障、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)創(chuàng)新等。此次世茂服務(wù)一舉斬獲多項(xiàng)服務(wù)力大獎(jiǎng)，無(wú)疑證明了企業(yè)在服務(wù)力方面的深厚實(shí)力。

品質(zhì)力——精細(xì)管理、多彩生活

世茂服務(wù)重點(diǎn)布局長(zhǎng)三角、華南、中西部、環(huán)渤海四大城市群，目前有76.6項(xiàng)目位于新一線及二線城市，總建筑面積在 50萬(wàn)平方米以上的項(xiàng)目，占比達(dá)55.9。城市層級(jí)高、大型項(xiàng)目多，這對(duì)于任何一家物管公司來(lái)說(shuō)都是不小的挑戰(zhàn)，但世茂服務(wù)以強(qiáng)大的服務(wù)品質(zhì)力、透過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度的持續(xù)提升，數(shù)據(jù)顯示，2019年，世茂服務(wù)的客戶滿意度高達(dá)87，高于物業(yè)百?gòu)?qiáng)平均值14。

在日常服務(wù)中，世茂服務(wù)實(shí)施網(wǎng)格化管理模式，以專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的管控，讓社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋、無(wú)死角、零盲區(qū)；通過(guò)實(shí)行了“5M服務(wù)品質(zhì)保障機(jī)制”，給業(yè)主和用戶提供更為全面的服務(wù)；世茂服務(wù)的1001管家團(tuán)隊(duì)，從行為要求到工作流程，從知識(shí)結(jié)構(gòu)到認(rèn)證體系，都經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的培訓(xùn)，確保了每一次的服務(wù)體驗(yàn)，打造“有溫度、有深度、有顆粒度”的“世茂式”品質(zhì)服務(wù)。

守護(hù)力——筑牢防線，護(hù)社區(qū)平安

2020年，新年伊始，面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，世茂服務(wù)人沖鋒在前，為萬(wàn)千世茂業(yè)主守好了“第一道防線”。

疫情期間，世茂服務(wù)建立起了“四位一體”和技防人防相結(jié)合的管理機(jī)制，有超過(guò)1.2萬(wàn)名世茂服務(wù)人投入到社區(qū)防疫第一線，累計(jì)服務(wù)超過(guò)12672000小時(shí)，為業(yè)主發(fā)送超過(guò)206907份“防疫日?qǐng)?bào)”，平均每日消耗的消毒水達(dá)66噸，面對(duì)業(yè)主宅家迸發(fā)密集的服務(wù)剛需，積極探索發(fā)展線上線下融合的創(chuàng)新服務(wù)，如茂家APP上線“世茂健康碼”、“跑腿服務(wù)”等，創(chuàng)新提供鮮蔬到家、線上親子課堂、心理咨詢、健康問(wèn)診、健身直播等服務(wù)，送達(dá)免費(fèi)新鮮蔬菜147.6噸，義務(wù)跑腿、代購(gòu)生活用品460407次，滿足業(yè)主宅家抗疫所需。

世茂服務(wù)在“防疫社區(qū)戰(zhàn)”中的付出贏得了業(yè)主的信任和肯定，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情期間，世茂服務(wù)全國(guó)累計(jì)收獲超過(guò)1.6萬(wàn)條/次的業(yè)主感謝留言及感謝信，公司的防疫舉措更是獲得包括中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)等黨媒央媒多次的宣傳報(bào)道，登上《物業(yè)英雄》《第一道防線》等防疫紀(jì)錄片，得到了社會(huì)大眾的高度贊揚(yáng)，彰顯了企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

創(chuàng)新力——以智慧科技提升服務(wù)能力

自2019年提出“深藍(lán)戰(zhàn)略”以來(lái)，世茂服務(wù)進(jìn)行了企業(yè)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的全面數(shù)智化升級(jí)，先后與商湯科技、云知聲、阿里云、中國(guó)聯(lián)通、海爾智家等行業(yè)頭部企業(yè)展開(kāi)了深度合作，同時(shí)依托旗下科技公司世茂物聯(lián)，創(chuàng)新研發(fā)了智慧場(chǎng)景科技平臺(tái)，并建設(shè)了數(shù)字中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)和線上APP平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化和大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)管理和用戶服務(wù)的賦能，真正實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)的全面數(shù)字化。

借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，通過(guò)智慧賦能下的管理創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)穿透式運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化管理；通過(guò)AI、大數(shù)據(jù)和IoT等前沿科技在安全監(jiān)控、設(shè)備運(yùn)維、人車(chē)通行等的應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)了智慧科技的場(chǎng)景落地，在提升管理效能的同時(shí)，更提升了服務(wù)的質(zhì)量，提高了客戶滿意度、忠誠(chéng)度和客戶黏性。

多元力——開(kāi)啟繽紛美好

一直以來(lái)，世茂服務(wù)致力于圍繞社區(qū)需求，不斷拓展服務(wù)邊界，在多元業(yè)務(wù)領(lǐng)域，攜手世茂集團(tuán)優(yōu)勢(shì)資源，與行業(yè)頭部企業(yè)合作，組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，孵化了一系列自主品牌，多元業(yè)務(wù)涉及科技、社區(qū)教育、家裝美居、新生活等多個(gè)領(lǐng)域，為世茂業(yè)主與用戶提供更豐富多元的品質(zhì)服務(wù)。

據(jù)悉，SUNIT世集首家旗艦店將于8月底正式落地上海，屆時(shí)，世集圖書(shū)館、“X空間”等將驚艷亮相，一系列豐富精彩的開(kāi)業(yè)活動(dòng)也將同步舉辦，為世茂業(yè)主與用戶開(kāi)啟繽紛生活。

SUNIT世集圖書(shū)館 上海世茂濱江花園店設(shè)計(jì)效果圖

品質(zhì)力、守護(hù)力、創(chuàng)新力、多元力，在這些“力”的背后，實(shí)際上都是世茂服務(wù)全心全意做好社區(qū)服務(wù)的“服務(wù)力”，從雞毛蒜皮的小事，到全民抗疫的大事；從家人鄰里的溫情，到歌頌祖國(guó)的大愛(ài)；從秩序保潔的細(xì)節(jié)，到智慧多元的業(yè)態(tài)……世茂服務(wù)，正在用匠人之心、詩(shī)人之筆，融合科技智慧與人文氣質(zhì)，讓“服務(wù)”這個(gè)詞更加豐滿、更有溫度。

此前，世茂集團(tuán)副總裁，世茂服務(wù)控股執(zhí)行董事、總裁葉明杰先生在接受克而瑞物管 “崛起的中國(guó)物業(yè)服務(wù)”高端深度訪談時(shí)表示，“服務(wù)是企業(yè)安身立命的根本，是一切企業(yè)行為的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。沒(méi)有服務(wù)力的企業(yè)，是沒(méi)有未來(lái)的?！币磺袨榱丝蛻?，做好品質(zhì)服務(wù)，這是世茂服務(wù)一直以來(lái)所堅(jiān)持的初心，也是在業(yè)內(nèi)受到廣泛肯定的基石，未來(lái)，世茂服務(wù)繼續(xù)以社區(qū)為圓心，以數(shù)字智慧提升服務(wù)能力，為社區(qū)業(yè)主和客戶提供著更高品質(zhì)、更加智慧、更為多元的服務(wù)，打造具有世茂特色的社區(qū)服務(wù)體系，為物管行業(yè)發(fā)展提供世茂服務(wù)的方案與智慧。