廣州熱線

2020年8月11日至8月12日，第四屆地新引力峰會在上海寶華萬豪酒店重磅開幕，200多位行業(yè)領(lǐng)袖齊聚峰會現(xiàn)場，共探地產(chǎn)的第二增長極。8月12日，由易居克而瑞主辦，中物研協(xié)、克而瑞證券有限公司、中物品質(zhì)聯(lián)盟共同協(xié)辦的物業(yè)管理論壇召開，論壇以“價值前行 服務回歸”為主題，百余位優(yōu)秀企業(yè)嘉賓共同探討了物業(yè)行業(yè)的價值和未來發(fā)展趨勢。

在本次行業(yè)峰會上，世茂服務憑借行業(yè)領(lǐng)先的綜合實力和服務水平，獲得“中國物業(yè)服務企業(yè)「服務力TOP9」”，世茂OCEAN X深藍服務系統(tǒng)獲得“中國物業(yè)服務企業(yè)「優(yōu)質(zhì)服務體系」”，并有上海世茂濱江花園和蘇州世茂石湖灣兩個項目獲得“中國物業(yè)服務企業(yè)「標桿服務項目」”多項大獎。

值得一提的是，世茂服務高端服務事業(yè)部為本場活動獨家提供了現(xiàn)場禮賓服務，在數(shù)百位行業(yè)精英前展示出了世茂服務的風采。

區(qū)別于單一維度的業(yè)主滿意度，“服務力”的內(nèi)涵更加豐富，據(jù)主辦方克而瑞副總裁張兆娟女士介紹，本次服務力評價的五大維度包括標準搭建、人才組織、機制保障、技術(shù)應用、服務創(chuàng)新等。此次世茂服務一舉斬獲多項服務力大獎，無疑證明了企業(yè)在服務力方面的深厚實力。

品質(zhì)力——精細管理、多彩生活

世茂服務重點布局長三角、華南、中西部、環(huán)渤海四大城市群，目前有76.6項目位于新一線及二線城市，總建筑面積在 50萬平方米以上的項目，占比達55.9。城市層級高、大型項目多，這對于任何一家物管公司來說都是不小的挑戰(zhàn)，但世茂服務以強大的服務品質(zhì)力、透過優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)了客戶滿意度的持續(xù)提升，數(shù)據(jù)顯示，2019年，世茂服務的客戶滿意度高達87，高于物業(yè)百強平均值14。

在日常服務中，世茂服務實施網(wǎng)格化管理模式，以專業(yè)化、精細化的管控，讓社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋、無死角、零盲區(qū)；通過實行了“5M服務品質(zhì)保障機制”，給業(yè)主和用戶提供更為全面的服務；世茂服務的1001管家團隊，從行為要求到工作流程，從知識結(jié)構(gòu)到認證體系，都經(jīng)過標準化、體系化的培訓，確保了每一次的服務體驗，打造“有溫度、有深度、有顆粒度”的“世茂式”品質(zhì)服務。

守護力——筑牢防線，護社區(qū)平安

2020年，新年伊始，面對突如其來的新冠疫情，世茂服務人沖鋒在前，為萬千世茂業(yè)主守好了“第一道防線”。

疫情期間，世茂服務建立起了“四位一體”和技防人防相結(jié)合的管理機制，有超過1.2萬名世茂服務人投入到社區(qū)防疫第一線，累計服務超過12672000小時，為業(yè)主發(fā)送超過206907份“防疫日報”，平均每日消耗的消毒水達66噸，面對業(yè)主宅家迸發(fā)密集的服務剛需，積極探索發(fā)展線上線下融合的創(chuàng)新服務，如茂家APP上線“世茂健康碼”、“跑腿服務”等，創(chuàng)新提供鮮蔬到家、線上親子課堂、心理咨詢、健康問診、健身直播等服務，送達免費新鮮蔬菜147.6噸，義務跑腿、代購生活用品460407次，滿足業(yè)主宅家抗疫所需。

世茂服務在“防疫社區(qū)戰(zhàn)”中的付出贏得了業(yè)主的信任和肯定，據(jù)不完全統(tǒng)計，疫情期間，世茂服務全國累計收獲超過1.6萬條/次的業(yè)主感謝留言及感謝信，公司的防疫舉措更是獲得包括中央電視臺、人民日報、新華網(wǎng)等黨媒央媒多次的宣傳報道，登上《物業(yè)英雄》《第一道防線》等防疫紀錄片，得到了社會大眾的高度贊揚，彰顯了企業(yè)的責任與擔當。

創(chuàng)新力——以智慧科技提升服務能力

自2019年提出“深藍戰(zhàn)略”以來，世茂服務進行了企業(yè)管理與業(yè)務運營的全面數(shù)智化升級，先后與商湯科技、云知聲、阿里云、中國聯(lián)通、海爾智家等行業(yè)頭部企業(yè)展開了深度合作，同時依托旗下科技公司世茂物聯(lián)，創(chuàng)新研發(fā)了智慧場景科技平臺，并建設(shè)了數(shù)字中臺、業(yè)務中臺和線上APP平臺，通過數(shù)字化和大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理和用戶服務的賦能，真正實現(xiàn)了管理和服務的全面數(shù)字化。

借助移動互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，通過智慧賦能下的管理創(chuàng)新和服務升級，實現(xiàn)穿透式運營和精細化管理；通過AI、大數(shù)據(jù)和IoT等前沿科技在安全監(jiān)控、設(shè)備運維、人車通行等的應用，真正實現(xiàn)了智慧科技的場景落地，在提升管理效能的同時，更提升了服務的質(zhì)量，提高了客戶滿意度、忠誠度和客戶黏性。

多元力——開啟繽紛美好

一直以來，世茂服務致力于圍繞社區(qū)需求，不斷拓展服務邊界，在多元業(yè)務領(lǐng)域，攜手世茂集團優(yōu)勢資源，與行業(yè)頭部企業(yè)合作，組建專業(yè)團隊獨立運營，孵化了一系列自主品牌，多元業(yè)務涉及科技、社區(qū)教育、家裝美居、新生活等多個領(lǐng)域，為世茂業(yè)主與用戶提供更豐富多元的品質(zhì)服務。

據(jù)悉，SUNIT世集首家旗艦店將于8月底正式落地上海，屆時，世集圖書館、“X空間”等將驚艷亮相，一系列豐富精彩的開業(yè)活動也將同步舉辦，為世茂業(yè)主與用戶開啟繽紛生活。

SUNIT世集圖書館 上海世茂濱江花園店設(shè)計效果圖

品質(zhì)力、守護力、創(chuàng)新力、多元力，在這些“力”的背后，實際上都是世茂服務全心全意做好社區(qū)服務的“服務力”，從雞毛蒜皮的小事，到全民抗疫的大事；從家人鄰里的溫情，到歌頌祖國的大愛；從秩序保潔的細節(jié)，到智慧多元的業(yè)態(tài)……世茂服務，正在用匠人之心、詩人之筆，融合科技智慧與人文氣質(zhì)，讓“服務”這個詞更加豐滿、更有溫度。

此前，世茂集團副總裁，世茂服務控股執(zhí)行董事、總裁葉明杰先生在接受克而瑞物管 “崛起的中國物業(yè)服務”高端深度訪談時表示，“服務是企業(yè)安身立命的根本，是一切企業(yè)行為的出發(fā)點和落腳點。沒有服務力的企業(yè)，是沒有未來的?！币磺袨榱丝蛻?，做好品質(zhì)服務，這是世茂服務一直以來所堅持的初心，也是在業(yè)內(nèi)受到廣泛肯定的基石，未來，世茂服務繼續(xù)以社區(qū)為圓心，以數(shù)字智慧提升服務能力，為社區(qū)業(yè)主和客戶提供著更高品質(zhì)、更加智慧、更為多元的服務，打造具有世茂特色的社區(qū)服務體系，為物管行業(yè)發(fā)展提供世茂服務的方案與智慧。