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連鎖經(jīng)營(yíng)是美業(yè)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的主要方式,但隨著門店數(shù)量的增加,管理難度也驟增,傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)面臨著統(tǒng)一管理難度大、數(shù)據(jù)安全隱患高、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)割裂等難題,加之近年來(lái)線上電商的猛烈沖擊,傳統(tǒng)連鎖美業(yè)正面臨巨大挑戰(zhàn),數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)務(wù)之急,各美業(yè)連鎖品牌都在積極探索數(shù)字化解決方案,以提高整體經(jīng)營(yíng)效率、加速孕育新的商業(yè)模式。

鏡面集團(tuán)始創(chuàng)于2013年,秉持著“為愛美者筑美,為創(chuàng)業(yè)者筑夢(mèng)”的理念,品牌橫跨生活美容和醫(yī)療美容,縱深覆蓋皮膚管理中心、醫(yī)美管理、新零售三大美業(yè)鏈,是亞洲實(shí)力雄厚的美業(yè)行業(yè)翹楚。長(zhǎng)達(dá)七年的一線運(yùn)作,鏡面擁有獨(dú)立的產(chǎn)品研發(fā)基地和實(shí)驗(yàn)室,匯聚全球生物學(xué)和皮膚學(xué)團(tuán)隊(duì),引進(jìn)德國(guó)、美國(guó)、日本、韓國(guó)的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備和技術(shù),在全國(guó)擁有3家國(guó)家批準(zhǔn)資質(zhì)的美容醫(yī)院、1000+連鎖門店,覆蓋148個(gè)城市。

隨著門店的不斷擴(kuò)張、業(yè)務(wù)的快速迭代,鏡面也在積極探索適合美業(yè)集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。在系統(tǒng)簡(jiǎn)單易上手、數(shù)據(jù)安全有保障的前提下,鏡面希望通過(guò)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)1000多家門店的在線化,并提升總部與門店的協(xié)作效率。

此次與有贊美業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作,鏡面將著力打造數(shù)字化門店、構(gòu)建私域流量池、實(shí)現(xiàn)總部-門店數(shù)字化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等,推動(dòng)鏡面集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),全面提升集團(tuán)經(jīng)營(yíng)效率。

1.線上線下一體化,門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型

通過(guò)小程序商城實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化,用戶在手機(jī)端即可完成瀏覽、下單、預(yù)約等業(yè)務(wù)操作,借助線上營(yíng)銷活動(dòng)刺激顧客在線下單,自動(dòng)推薦附近門店,引導(dǎo)顧客預(yù)約并到店體驗(yàn),打造產(chǎn)品與服務(wù)的線上線下一體化,實(shí)現(xiàn)門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2.構(gòu)建私域流量池,增強(qiáng)客戶粘性

有贊美業(yè)幫助鏡面打通微博、愛逛直播等平臺(tái),引導(dǎo)用戶消費(fèi)后加入微信群,將流量從公域池引入私域池中;通過(guò)公眾號(hào)推文、直播講座、護(hù)膚提醒等持續(xù)觸達(dá)用戶,增強(qiáng)客戶粘性。

3.總部與門店的協(xié)同營(yíng)銷數(shù)字化

針對(duì)1000+連鎖門店的經(jīng)營(yíng)管理,有贊美業(yè)為鏡面提供連鎖一體化經(jīng)營(yíng)解決方案,幫助總部從管理、開店、營(yíng)銷、服務(wù)、資金五大維度賦能門店;后臺(tái)自動(dòng)追蹤門店數(shù)據(jù),方便總部對(duì)門店進(jìn)行個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),提升總部與門店的協(xié)作效率、降低管理成本。

隨著新興科技的不斷滲透、消費(fèi)者線上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成,美業(yè)已經(jīng)來(lái)到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路口,線上線下門店一體化無(wú)疑是觸達(dá)消費(fèi)者的最后一公里。通過(guò)打造數(shù)字化門店、構(gòu)建私域流量池,搭建總部-門店協(xié)同營(yíng)銷系統(tǒng),鏡面集團(tuán)積極邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大步,加速駛?cè)霐?shù)字經(jīng)濟(jì)新路段。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是鏡面自成立至今就一直籌備的項(xiàng)目,通過(guò)與有贊美業(yè)的合作,我們實(shí)現(xiàn)了1000多家門店的在線化,給線上業(yè)務(wù)帶來(lái)了極大的增長(zhǎng);接下來(lái),我們會(huì)在門店數(shù)字化的基礎(chǔ)上發(fā)展較輕量的線上業(yè)務(wù),以數(shù)字化與智能化為基石,創(chuàng)造更多可能。”談及鏡面集團(tuán)的數(shù)字化藍(lán)圖,集團(tuán)副總陳坤同對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)字化充滿信心。