廣州熱線

趁雙十一買書究竟有多值?

一套定價近2000元的《周作人譯文全集》,原以為「滿100減50」的半價就已經(jīng)超值了。

但有豆瓣大神通過一系列優(yōu)惠疊加,實際僅支付了620元不到原價3折,可謂優(yōu)惠購書的神級操作。

長期以來,網(wǎng)友對優(yōu)惠買書這件事都非常執(zhí)著。

為了以最優(yōu)的價格囤夠一整年甚至更多的精神食糧,從15年前豆瓣創(chuàng)辦時起,豆瓣網(wǎng)友就自發(fā)組織「買書如山倒」購書小組,以此分享各大平臺的最優(yōu)組合。如今,「書倒組」成員已經(jīng)接近50萬人。

「書倒組」成員們的瘋狂操作,加上雙十一促銷,也一次次的刷新著各大電商平臺和線上書店的圖書銷量紀錄。

數(shù)字化的營銷手段與運營方式,讓一些積極擁抱數(shù)字化的老牌書店煥發(fā)了新的生機。

全國最知名的老牌書店——新華書店,曾在2005年成立過新華書店系統(tǒng)第一家出版物選題策劃經(jīng)營機構「新華文軒」,并以電子出版物、電子商務等業(yè)務開展經(jīng)營,成為國內首家「A+H」的出版?zhèn)髅狡髽I(yè)。

為了實現(xiàn)「您身邊的新華書店」的戰(zhàn)略定位,新華文軒進駐各大電商平臺,并上線自有商城文軒網(wǎng)。憑借一系列的數(shù)字營銷策略,業(yè)務得到了快速增長。

新華文軒的數(shù)字化,云徙科技也貢獻了自己的力量。

新華文軒的數(shù)字化基因

新華文軒和云徙科技的合作源起于2019年9月。

彼時,新華文軒已經(jīng)在「聚焦出版?zhèn)髅街鳂I(yè)、依托互聯(lián)網(wǎng)和資本市場轉型發(fā)展」的戰(zhàn)略指引下,成為了四川乃至全國領先的出版集團。

財報顯示,2019年新華文軒實現(xiàn)營業(yè)收入88.4億元,同比增長8.01;實現(xiàn)凈利潤11.4億元,同比增長22.19。其中文軒出版利潤達1.1億元,刷新了四川出版的歷史記錄。

實際上,作為中國文化體制改革的首批成果企業(yè)之一,新華文軒自成立以來便擁抱互聯(lián)網(wǎng),可以說從成立之初就擁有數(shù)字化基因。

所以新華文軒在15年的發(fā)展過程中,一直都非常重視互聯(lián)網(wǎng)、技術和數(shù)字化對業(yè)務的推動。

為了謀求未來的更高增長,新華文軒正在著力推進兩個轉型戰(zhàn)略:由單一的出版發(fā)行集團轉型為全產(chǎn)業(yè)鏈的、綜合性的出版?zhèn)髅郊瘓F;由傳統(tǒng)的文化產(chǎn)業(yè)集團轉型為現(xiàn)代的文化服務型集團。

圍繞市場競爭力、文化影響力、產(chǎn)業(yè)擴張力構建企業(yè)發(fā)展的核心能力,努力打造成為具有國際影響力的綜合性文化服務集團。

在目標的推動下,新華文軒選擇與驅動智能商業(yè)的中臺服務商云徙科技結緣。

中臺——數(shù)字化的最佳實踐

項目簽約后的前2個月,云徙科技對新華文軒的整體業(yè)務與系統(tǒng)情況進行了詳細調研。

調研發(fā)現(xiàn),新華文軒在零售方面的業(yè)務痛點主要體現(xiàn)在門店零售業(yè)務場景單一、多品牌獨立運營商城、會員、會員卡劵、商品線上線下不統(tǒng)一、整體缺乏線上運營場景和觸點等問題上。

這些問題其實也是其他很多零售品牌普遍存在的。而這些問題,恰好能夠通過云徙科技中臺產(chǎn)品解決。

實際上,新華文軒的數(shù)字化目標,就是希望統(tǒng)一各業(yè)務場景,從IT系統(tǒng)層面進行打通,真正實現(xiàn)多業(yè)態(tài)經(jīng)營、服務多樣化,以及系統(tǒng)擴展和經(jīng)營效率問題。

云徙科技認為,以客戶為中心,搭建能力共用、應用共享、數(shù)據(jù)共有的數(shù)字化平臺,是實現(xiàn)新華文軒數(shù)字化建設的最佳方式。它是隨著新華文軒本身信息化建設持續(xù)進展和業(yè)務不斷創(chuàng)新最終沉淀的,不斷迭代的過程。

以業(yè)務域為核心,提煉各業(yè)務線的共性需求,通過企業(yè)中臺的能力共享支撐新華文軒整個業(yè)務發(fā)展,賦予新華文軒基于企業(yè)中臺快速業(yè)務創(chuàng)新的能力。

在經(jīng)過前期調研之后,云徙基于領先的「業(yè)務+數(shù)據(jù)」雙中臺核心技術,為新華文軒提供基于「云徙數(shù)艦·數(shù)字中臺」產(chǎn)品矩陣的商品中心、會員中心等業(yè)務中臺,打通零售線下門店以及線上會員權益,形成統(tǒng)一的線上線下營促銷能力。

同時,快速搭建基礎服務化云化能力,沉淀多業(yè)態(tài)共性客戶服務業(yè)務,搭建共享服務中心,為新華文軒多業(yè)態(tài)業(yè)務提供更敏捷、更快速、更穩(wěn)定的服務支撐。

業(yè)務中臺產(chǎn)品對企業(yè)在營銷側的支撐非常全面。

以云徙數(shù)艦·數(shù)字中臺的i-CDP全域會員產(chǎn)品為例,在會員體系打通之后,企業(yè)就可以實現(xiàn)從各個渠道觸點獲取會員數(shù)據(jù),并對這些海量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的存儲和管理。

另外,還可以利用不同的引擎包括ID、標簽、規(guī)則、分析與推薦引擎進行整合分析,自動為會員貼上標簽、建立畫像。

通過對會員進行人群分類,獲得細分人群的畫像以及行為和營銷數(shù)據(jù)報告,可實現(xiàn)客戶的全生命周期管理。

中臺助力業(yè)績創(chuàng)新增長

經(jīng)過大半年的駐場研發(fā)與產(chǎn)品系統(tǒng)集成,今年5月,項目順利上線,中臺的創(chuàng)新價值也得到了充分印證。

在構建業(yè)務中臺之后,新華文軒實現(xiàn)了商品統(tǒng)一管理、會員卡券統(tǒng)一服務、營促活動統(tǒng)一服務,并具備了多品牌運營能力支撐。

基于業(yè)務中臺,企業(yè)能夠通過各營銷觸點,為會員精準推送營銷活動信息,全天候響應、全場景覆蓋,先行將優(yōu)惠信息更快、更精準地推送到會員手中,助力品牌強勢覆蓋用戶。

值得一提的是,云徙中臺的OneID技術,可利用算法找出分布在不同渠道如天貓、京東、淘寶等的不同會員賬號之間的關聯(lián)關系,識別出同一個會員。

這樣一來,就不會給同一會員多次推送活動短信,因而不會引起會員的反感,在提升品牌認知度的同時也能增加體驗舒適度。

另外,中臺的落成,也讓新華文軒過去10多個不同渠道的會員數(shù)據(jù)相互割裂造成的信息孤島問題得到解決,彌補了過去因為會員積分不能互通給會員體驗造成影響的弊端。

等等這些問題的解決,換來的是新華文軒穩(wěn)步增長的業(yè)務量。

財報顯示,2019年,文軒銷售和利潤繼續(xù)實現(xiàn)高速增長。其中一般圖書銷售碼洋26.99億元,銷售收入8.88億元,同比增長12.96;毛利率為34.83,同比增長了1.62。

市場方面,2019年,新華文軒在全國圖書零售市場碼洋占有率達到2.09,創(chuàng)歷史新高;文軒大眾出版效率達2.16,排名全國第1位,是全國僅有的集團出版效率超過2.0的集團。

在去年9月與云徙合作之后,今年8月,新華文軒再次牽手云徙科技,繼續(xù)選擇中臺作為自身未來數(shù)字化轉型的技術路線。

未來,新華文軒將繼續(xù)深入布局從紙質圖書向紙質圖書+數(shù)字圖書的轉型。而中臺也正在成為新華文軒應對新的數(shù)字化挑戰(zhàn)、決勝未來的助力之一。

多說一句,優(yōu)惠購書這件事本身并沒有什么價值。價值只存在于你將書翻開的那一刻。而新華文軒們一次又一次的數(shù)字化轉型進化,也是為了讓我們更方便的獲取閱讀的價值。

今日報告

關于數(shù)字閱讀,前不久,艾瑞咨詢發(fā)布了《2020年中國數(shù)字閱讀產(chǎn)品營銷洞察報告》。報告顯示,在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響下,用戶的閱讀選擇也越發(fā)豐富,從紙質書到電子書,從PC端到移動閱讀APP,行業(yè)發(fā)展愈發(fā)智能化。

我們節(jié)選了其中部分內容與讀者分享。