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2020年11月29日，由武漢南線動車組車間NG5組擔當?shù)腉77次列車在武漢站始發(fā)時，站臺值班員推著輪椅趕來，列車長吳嘉駿見狀立即上前交接。

經(jīng)了解，旅客劉先生，此次乘車前往深圳北站，劉先生座位在2號車廂，列車長吳嘉駿隨站臺值班員一起從站臺上將老人送到2號車廂。列車長吳嘉駿通知一號列車員王倩立即去2號車廂做好準備工作幫扶老人上車，將老人的行李箱和電腦包放好，扶老人回座位坐下。列車長吳嘉駿幫老人接了茶水，并表示途中如需要使用洗手間或者吃飯可以隨時與他或列車員聯(lián)系，又叮囑列車員王倩多多關(guān)注悉心照顧。途中巡視車廂時，列車員王倩得知劉先生想用午餐便立即讓餐車送來午飯，讓劉先生挑選。旅途中幫他聯(lián)系了家人和車站值班員，在快到站時，早早幫他收拾好行李，將劉先生攙扶到車門口，坐在輪椅上等候列車終到深圳北站，站臺值班員早已在車門口等候。將劉先生送下車后，劉先生顯得稍有激動，連連向列車長表示感謝。

列車長吳嘉駿表示：“武漢客運段始終以，用心服務(wù)、以情動人，為服務(wù)理念，待旅客如家人，盡力為他們送上溫馨服務(wù)是職責所在?！贝_實如此，為旅客提供力所能及的服務(wù)，讓旅客體會到旅途的溫馨和快樂，是我們的職責，也是我們的責任。