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　　隨著快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，目前快遞已經(jīng)成為國人日常生活中非常重要的服務(wù)。在國內(nèi)的快遞企業(yè)當(dāng)中，順豐在服務(wù)方面無疑處于領(lǐng)先水平。這一點除了快速、準(zhǔn)時這樣的常規(guī)服務(wù)之外，優(yōu)質(zhì)的投訴服務(wù)也能充分展現(xiàn)企業(yè)良好的服務(wù)品質(zhì)。那么對于廣大順豐用戶來說，如果有什么問題需要投訴的話，怎么投訴順豐才能取得理想效果呢?這其實是有方法的，注意這些要點是成功關(guān)鍵。

　　怎么投訴順豐?最重要的是要選擇內(nèi)部投訴。原因是順豐目前已經(jīng)建立了非常完善的投訴受理機制，不管是內(nèi)部投訴還是外部投訴，用戶獲得的處理結(jié)果都是一致的，完全沒有必要進行外部投訴。同時，相對于外部渠道，順豐內(nèi)部投訴面向的是順豐用戶，能夠?qū)崿F(xiàn)快速受理。而外部渠道則需要應(yīng)對全行業(yè)和全社會的消費者的投訴，這樣受理起來需要更長的時間。

　　而根據(jù)順豐的相關(guān)條款，用戶如果能夠在24小時內(nèi)將投訴信息反映給企業(yè)的話，將獲得優(yōu)先受理。如果因為外部投訴消耗太多時間的話，將會進一步影響后續(xù)順豐受理的速度。一旦超過24小時，那么順豐的受理也可能延后，這樣會讓用戶等待更長的時間。

　　除了內(nèi)部投訴之外，選擇順豐的內(nèi)部投訴渠道也是投訴順豐的要點。目前順豐已經(jīng)在95338全國免費咨詢熱線、微信公眾號和官方網(wǎng)站三個平臺都設(shè)置了人工客服服務(wù)。這也是用戶投訴順豐的主要平臺，大家有什么要投訴順豐的，只要在這些平臺上聯(lián)系人工客服，然后向她們反映具體情況就行了。

　　客服人員在接到用戶投訴之后，會將詳細(xì)信息做好記錄，然后轉(zhuǎn)交給專門處理投訴的部門，相關(guān)工作原理會盡快進行處理，然后再通過人工客服第一時間將處理結(jié)果反饋給用戶。除了以上這些怎么投訴順豐的要點之外，用戶在投訴之前還應(yīng)該詳細(xì)了解順豐的相關(guān)條款，做好證據(jù)的保存，在需要時就能提供給工作人員了。

　　順豐投訴的整體流程實際上是非常順暢和便捷的，用戶也能夠通過這些方式獲得滿意的處理結(jié)果。只要將這些要點掌握了，怎么投訴順豐也能做到心中有數(shù)，同時能夠盡快獲得滿意的處理結(jié)果。順豐近年來一直在強化這方面的服務(wù)，能夠很好地確保用戶獲得良好的投訴體驗，這也是企業(yè)贏得用戶認(rèn)可的重要原因。