廣州熱線

近日，許多球迷都在關(guān)注著 CBA 總決賽的激烈賽況。浙江隊在征戰(zhàn) CBA 28 年后首次闖入總決賽，并將決賽主場放在了即將承辦杭州亞運會正式比賽的奧體中心場館，使得這輪系列賽成為了浙江籃球史上濃墨重彩的一筆。也難怪球迷現(xiàn)場觀賽熱情高漲，網(wǎng)絡(luò)討論熱度也是居高不下。

CBA 總決賽搜索指數(shù)熱度飆升

盡管奧體中心場館已是國內(nèi)高級別球館之一，可容納超過 18000 人觀賽，但依然難抵球迷熱情，首場比賽球票開售不過 2 分鐘便被瓜分殆盡。

對于狂熱而龐大的球迷群體來說，無法親臨現(xiàn)場觀賽，但又希望能與志同道合的球友在比賽中實時互動，在賽后激情暢聊，怎么辦？

好辦，直播間觀賽，邊看邊聊唄。于是許多從事體育賽事直播的廠商們紛紛上線了聊天室的相關(guān)功能，以期吸引更多的活躍球迷用戶，并將用戶留存在自己的應(yīng)用中。

但用戶的實際體驗并不愉快，反而加速了用戶流失，例如：

● 分屬不同陣營的球迷爭論不休，引發(fā)止不住的口水戰(zhàn)；

● 小廣告等無用消息彈幕刷屏，影響正常觀看和互動交流；

● 短時間內(nèi)涌入用戶過多，人數(shù)飆升導(dǎo)致聊天室崩潰；

● 不同地域用戶由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差異，出現(xiàn)消息丟失、禮物消息丟失的情況…

打造好的直播間聊天室，并解決上述問題，網(wǎng)易云信頗有心得。

聊天室是當(dāng)前體育賽事直播互動最為常見的模式，主播只需創(chuàng)建房間開通直播，用戶就能直接進入直播間觀看比賽，并通過文字、表情包、發(fā)送禮物等方式參與直播互動。

IM 聊天室：邊看邊聊，互動不停歇

由于沒有嚴(yán)格的準(zhǔn)入機制，在 CBA 總決賽這樣劍拔弩張的高級別賽事上，擁有不同主隊的球迷爭論并升級為口水戰(zhàn)，幾乎不可避免。

網(wǎng)易云信 IM 聊天室可對用戶進行標(biāo)簽化分組。舉例來說，聊天室可為遼寧隊球迷和浙江隊球迷賦予不同的標(biāo)簽，支持不同球隊的球迷僅可在分組內(nèi)部進行互動或發(fā)送禮物等為主隊加油，避免了與對手球迷的針鋒相對。

開發(fā)者還可以根據(jù)用戶其他特點進一步制定契合應(yīng)用的特殊標(biāo)簽策略，比如進一步對球迷分層，通過標(biāo)簽化使同年齡段、同個地區(qū)的用戶之間互相交流，提高用戶間的互動緊密性、關(guān)聯(lián)性。

決賽開始后，直播間可能會短時間內(nèi)涌入大量觀眾，網(wǎng)易云信 IM 聊天室支持人數(shù)無上限，采用動態(tài)擴容方案應(yīng)對超大型并發(fā)，即使同時在線人數(shù)飆升也不會崩潰。

由于觀看直播的觀眾所處地域和所使用觀看設(shè)備的不同，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也各有差異。針對可能發(fā)生的互動消息丟失、禮物消息丟失等情況，網(wǎng)易云信通過多節(jié)點選擇動態(tài)分配、重連策略、消息必達策略、多場景消息存儲下發(fā)等方式保證 IM 消息必達。

元語聊：打造沉浸式的觀賽體驗

除了基于 IM 的聊天室，網(wǎng)易云信還提供基于 RTC 的語聊房賽事直播方案，并支持升級為“元語聊”場景。還是以 CBA 總決賽為例，開發(fā)者能為沒有搶到門票的球迷們打造一個高度還原的“線上奧體中心球館”，能在中央大屏實時觀賽，為球迷的線上“化身”穿上一件主隊的球衣，還能與線上球館附近座位的人范圍語音實時開麥暢聊，獲得沉浸式的觀賽體驗。

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　　IM 圈組：賽后球迷互動“自留地”

在比賽結(jié)束后，不少球迷意猶未盡，對比賽討論熱度絲毫不減。但由于聊天室是一種開放的組織形態(tài)，且用戶身份多為游客，當(dāng)用戶退出后就不會再接收到聊天室的相關(guān)信息和推送，并沒有辦法提供賽后的互動能力。

此時，離線用戶的喚醒變得異常困難，這對應(yīng)用的用戶留存是個很大的挑戰(zhàn)。

在這類弱關(guān)系社交的運營和留存方面，網(wǎng)易云信還擁有圈組的能力，能為球迷提供一個交流互動的自留地。

作為衛(wèi)冕冠軍球隊，遼寧隊一直在聯(lián)賽中擁有極高的人氣，球迷數(shù)量龐大，普通的群聊無法滿足需求。圈組提供了人數(shù)無上限的社群能力，可以為遍布全國的遼寧球迷提供一個互動的區(qū)域，實現(xiàn)線上版的“你的城市，我的主場”。

可能有開發(fā)者會發(fā)問：這個數(shù)量級的群成員，要如何有秩序地進行管理呢？每個城市的球迷組織都有各自的管理制度，圈組能夠提供便捷的個性化權(quán)限配置，基于球迷組織設(shè)置整體的管理角色，并向下賦權(quán)給到各地區(qū)的球迷協(xié)會，真正實現(xiàn)管得多還能管得好。

在圈組中，遼寧隊和浙江隊的球迷還能構(gòu)建不同的 Server，并各自設(shè)計不同的 Channel 來落地內(nèi)容，例如：提前制定加油口號、印制統(tǒng)一的加油橫幅、舉辦球迷活動等，為主隊在比分落后時提供追分的動力，還能通過搭配 RTC 和直播能力拓展更多的使用邊界。