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2020年是極不平凡的一年。在新冠疫情的影響下,教育行業(yè)格局被打破、重構(gòu)——線下教學(xué)暫停、在線教學(xué)快速補(bǔ)位;AI、5G等前沿科技加速應(yīng)用,在線教育各場景體驗短時間得到完善;在線教育行業(yè)百花齊放,校內(nèi)外軟硬件、企業(yè)培訓(xùn)等各細(xì)分賽道市場規(guī)模均實(shí)現(xiàn)增長;需求爆發(fā)、技術(shù)驅(qū)動,線上線下培訓(xùn)融合趨勢愈顯。

近日,艾瑞咨詢發(fā)布《2020年中國在線教育行業(yè)發(fā)展報告》下簡稱《報告》,平安智慧城市打造的平安知鳥以數(shù)字化賦能現(xiàn)代教育、技術(shù)驅(qū)動教育變革,作為科技在教育領(lǐng)域全面縱深的典范案例入選《報告》。

科技在教育領(lǐng)域持續(xù)縱深,平安知鳥深耕AI+企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新

《報告》指出,2020年,科技在教育領(lǐng)域持續(xù)縱深。從管理到教學(xué),職業(yè)培訓(xùn)、K12教育到素質(zhì)教育,以人工智能為代表的科技全面縱深、自上而下及自下而上全面推進(jìn)。

2020年是“新基建”元年,作為核心之一的人工智能已經(jīng)走過摸索落地應(yīng)用階段,開始全面滲透大眾生活空間。頂層設(shè)計方面,不斷出臺的政策規(guī)劃持續(xù)為人工智能保駕護(hù)航;在科技前沿領(lǐng)域,人工智能繼續(xù)攻堅克難;全國范圍內(nèi)教學(xué)由線下轉(zhuǎn)至線上,人工智能成為“超級助手”。

多年來,平安智慧城市在人工智能、人臉識別、云計算、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)上持續(xù)投入,擁有深厚的技術(shù)積淀。依托這些核心技術(shù),平安知鳥得以深耕AI+培訓(xùn)創(chuàng)新,通過“平臺+內(nèi)容+運(yùn)營”一站式服務(wù)滿足企業(yè)培訓(xùn)全方位需求。

具體而言,平安知鳥依托自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、生物識別、圖像識別、智能搜索、數(shù)據(jù)挖掘、AR/VR等底層技術(shù)形成“職業(yè)教育大腦”并進(jìn)一步打造智能平臺,基于此形成了企業(yè)生產(chǎn)力提升訓(xùn)練整體解決方案,涵蓋新員工快速上崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干專業(yè)能力提升、新晉管理者初代團(tuán)隊訓(xùn)練、中高級管理者業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型落地等員工全職涯培訓(xùn),以及黨建思想宣教、戰(zhàn)略文化宣導(dǎo)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行、綜合職業(yè)素養(yǎng)提升、主營業(yè)績提升等企業(yè)培訓(xùn)全場景應(yīng)用。

目前,平安知鳥已覆蓋千人千面學(xué)習(xí)推薦、智能做課、智能直播教學(xué)、實(shí)訓(xùn)陪練機(jī)器人、智能學(xué)習(xí)助理、智能培訓(xùn)管理等培訓(xùn)全流程、多環(huán)節(jié)的智能化升級,實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)組織的智能、高效,并最終助力企業(yè)培訓(xùn)降本增效,提高企業(yè)培訓(xùn)滿意度以及員工對企業(yè)的認(rèn)可。

行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)用,平安知鳥AI助力培訓(xùn)降本增效

平安知鳥以AI+培訓(xùn)創(chuàng)新見長,這一點(diǎn)在《報告》中有更詳細(xì)的展現(xiàn)。千人千面學(xué)習(xí)推薦、實(shí)訓(xùn)陪練機(jī)器人、智能直播教學(xué)等企業(yè)培訓(xùn)+AI應(yīng)用得到了《報告》的重點(diǎn)關(guān)注。

當(dāng)下新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),催生了規(guī)模龐大的新職業(yè)人群,企業(yè)培訓(xùn)因此需要實(shí)現(xiàn)對更多工種和資源的覆蓋。平安知鳥千人千面學(xué)習(xí)推薦,基于企業(yè)和用戶畫像與智能課程標(biāo)簽體系,能夠為員工提供更精準(zhǔn)、更具個性化的內(nèi)容服務(wù),讓員工隨需隨學(xué)、即學(xué)即用。

以百果園為例,這家水果零售巨頭在全國擁有4000多家門店、數(shù)萬名員工,崗位種類繁多,企業(yè)培訓(xùn)需求巨大。借助千人千面學(xué)習(xí)推薦,百果園根據(jù)每個崗位的不同需求,為員工推送分階段分崗位的學(xué)習(xí)內(nèi)容,建立了一套從營業(yè)員到店長再到督導(dǎo)經(jīng)理的培養(yǎng)體系,實(shí)現(xiàn)了短平快個性化培訓(xùn)。

實(shí)訓(xùn)陪練機(jī)器人可以將業(yè)務(wù)員話術(shù)訓(xùn)練情景化、實(shí)戰(zhàn)化,助力員工技能提升。其核心功能之一“多角色模擬訓(xùn)練”針對銷售客服等崗位,模擬真人多輪實(shí)訓(xùn)演練,可針對性提高技能;其次是“訓(xùn)練效果剖析”,借助語義理解+聲紋情緒分析,為改進(jìn)服務(wù)態(tài)度提供建議。百果園便是依托知鳥實(shí)訓(xùn)陪練機(jī)器人,配合當(dāng)月主推果品推出“果品導(dǎo)購智能陪練”,通過趣味性、實(shí)戰(zhàn)型的話術(shù)訓(xùn)練助力員工主動學(xué)習(xí)果品導(dǎo)購知識,并通過得分排行榜來對員工進(jìn)行激勵,成效顯著。

平安知鳥智能直播教學(xué)支持百萬人同時在線,能打造沉浸式、強(qiáng)互動教學(xué)體驗。通過AI打造強(qiáng)大的直播風(fēng)控體系,還可實(shí)現(xiàn)智能監(jiān)管直播秩序。此外,智能直播教學(xué)還支持直播簽到、隨時連麥、主播PK、戰(zhàn)隊PK賽、隨堂測試等三十多種互動教學(xué)形式。

疫情以來,知鳥AI直播教學(xué)迅速火遍方太、百果園、首都航空、都市麗人等一大批行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。例如,為了幫助經(jīng)銷商盡快恢復(fù)業(yè)務(wù),方太于2020年初組織全國5000多家經(jīng)銷商和廚電顧問開展直播培訓(xùn)。得益于線上營銷服務(wù)指導(dǎo)的高效與便捷,全國方太自營門店和客戶渠道全業(yè)態(tài)門店得以順利開工開業(yè)。

OMO按下快進(jìn)鍵,平安知鳥引領(lǐng)線上線下培訓(xùn)融合變革

千人千面學(xué)習(xí)推薦、實(shí)訓(xùn)陪練機(jī)器人、智能直播教學(xué)等應(yīng)用均重在優(yōu)化線上培訓(xùn)體驗與效果,以2020年為分界線,另一股趨勢已經(jīng)在加速上升?！秷蟾妗分?教育OMO被重點(diǎn)提及——線下教育主要優(yōu)勢在于學(xué)習(xí)氛圍和互動性的塑造,在線教育的主要優(yōu)勢在于便捷性、資源共享、基于大數(shù)據(jù)分析和?AI的教學(xué)形式,而教育OMO強(qiáng)調(diào)線上線下融合,其核心即用同一套體系的產(chǎn)品同時提供學(xué)員線上線下學(xué)習(xí)需求的完整閉環(huán)。

現(xiàn)階段,合理利用?AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)降本增效也是教育OMO主攻方向之一?！秷蟾妗分赋?后疫情時代,教育OMO已經(jīng)按下“快進(jìn)鍵”,越來越多原本依靠線下人工才能實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)項目將走向AI線上支持。

這不僅是疫情引發(fā)的被動的、短期的變化,其背后更深層次的邏輯是,線上線下融合的“最后一公里”被以平安知鳥為代表的線上培訓(xùn)平臺打通,在實(shí)踐中產(chǎn)生更好的互補(bǔ)效應(yīng),企業(yè)培訓(xùn)在效益驅(qū)動下自發(fā)掀起變革。

持續(xù)深耕AI技術(shù)、服務(wù)平安集團(tuán)百萬英才沉淀下來的運(yùn)營經(jīng)驗,讓平安知鳥打造了線上線下一體化培訓(xùn)模式,完全具備組織大規(guī)模線上線下培訓(xùn)的能力。在平安知鳥的“平臺+內(nèi)容+運(yùn)營”一體化服務(wù)支持下,企業(yè)可實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理高效化,將培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)進(jìn)行線上化管理;AI、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)加持,平臺支持100全流程數(shù)據(jù)監(jiān)測,可實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)反饋優(yōu)化,支持培訓(xùn)全流程自動化處理、培訓(xùn)數(shù)據(jù)和效果實(shí)時跟蹤。同時,平安知鳥面向22個行業(yè)近300類工種/崗位提供相關(guān)職業(yè)技能課程20萬門、各類專業(yè)認(rèn)證考試題庫17萬+,幫助學(xué)員快速獲取優(yōu)質(zhì)資源,提升在線學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率。

以都市麗人為例,借助平安知鳥,從普通員工到高層管理者的培訓(xùn)均采用了線上線下融合培訓(xùn)模式。作為國內(nèi)貼身衣物行業(yè)線下銷售模式的開創(chuàng)者,都市麗人積極布局新零售,探索多元營銷模式與場景,沉淀出專屬的零售運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),并在平安知鳥的助力下,深入探索線上線下融合的企業(yè)培訓(xùn)模式,將運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)經(jīng)驗通過都市麗人商學(xué)院的線上、線下雙渠道向下傳導(dǎo),形成了全新的銷售人員培訓(xùn)模式,規(guī)范門店日常運(yùn)營,提高門店執(zhí)行效率,這成為都市麗人決勝新零售時代的一張王牌。

對于企業(yè)來說,科技進(jìn)步的主要意義在于推動生產(chǎn)經(jīng)營變革。作為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的重要一環(huán),得到AI這一新動能加持的企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量和效率將得到顯著提高。在《報告》繪制的在線教育企業(yè)圖譜中,平安知鳥作為擁有500強(qiáng)企業(yè)背景、資源及經(jīng)驗,且以AI技術(shù)見長的企業(yè)培訓(xùn)“實(shí)力派”,扮演著AI+企業(yè)培訓(xùn)、線上線下培訓(xùn)融合變革推動者的角色。

未來,平安知鳥將繼續(xù)關(guān)注企業(yè)培訓(xùn)中出現(xiàn)的新場景和新需求,直面?zhèn)鹘y(tǒng)培訓(xùn)教育的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題,深入研究AI+培訓(xùn)創(chuàng)新,為企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供智能培訓(xùn)整體解決方案,向個人提供終身學(xué)習(xí)服務(wù),幫助有需求的企業(yè)構(gòu)建線上線下培訓(xùn)一體化閉環(huán),用科技為教育培訓(xùn)賦能,助力企業(yè)切實(shí)強(qiáng)化人才隊伍建設(shè)、降本提效,加速生產(chǎn)力提升。