廣州熱線

2021年1月19日，在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，由新華網(wǎng)主辦的“互信守諾 協(xié)同共治”在線教育服務(wù)高峰論壇于北京新華媒體創(chuàng)意工場(chǎng)順利舉行。政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、在線教育行業(yè)組織及企業(yè)代表、保險(xiǎn)企業(yè)代表云集一堂，就在線教育行業(yè)目前存在的、集中表現(xiàn)在服務(wù)方面的問題進(jìn)行了熱烈討論并積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，共同為在線教育行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

出席此次高峰論壇的嘉賓有：北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者保護(hù)處處長(zhǎng)祝京濤，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)屈鵬，中關(guān)村企業(yè)信用促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)張九紅。此次論壇得到了在線教育頭部企業(yè)的大力支持，好未來，嗨學(xué)，猿輔導(dǎo)，51Talk，作業(yè)幫均出席了此次論壇。此次還得到了第三方消費(fèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的大力支持，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京市分行網(wǎng)絡(luò)金融部，陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，互信保北京消費(fèi)科技有限公司出席了此次論壇。

主題演講環(huán)節(jié)，觀點(diǎn)擲地有聲

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍致辭

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍發(fā)表“構(gòu)建誠信體系，發(fā)揮共治力量”主題演講：我們今天在這里舉辦此次論壇，十分及時(shí)也十分必要。因?yàn)殡m然我們的教育培訓(xùn)開展得如火如荼，但我們的在線教育質(zhì)量評(píng)估體系尚未建立，在線教育質(zhì)量缺乏有效的評(píng)估技術(shù)和手段，可以說，完善的在線教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系尚處于探索階段。

作為消費(fèi)者的娘家人，我提出以下四個(gè)建議：

第一、誠信體系的構(gòu)建是全民信用體系的建立，重要是發(fā)揮社會(huì)各界的協(xié)同共治力量，社會(huì)各界的廣泛參與及協(xié)同治理。

第二、希望能在共治體系的框架下，發(fā)揮共建共治的作用。不斷推進(jìn)立法立規(guī)，完善政策法規(guī)體系;不斷加大監(jiān)管力度，嚴(yán)懲不正規(guī)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu);不斷研究推出標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)流程規(guī)范化與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;不斷加大曝光力度，譴責(zé)、驅(qū)逐個(gè)別害群之馬。

第三、希望教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誠信守法經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

第四，再次提示廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式校外教育培訓(xùn)消費(fèi)模式。

希望在各界的協(xié)力下，教育培訓(xùn)行業(yè)以信用為依托，以標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范，給消費(fèi)者構(gòu)建良好消費(fèi)環(huán)境的同時(shí)，也迎來教育培訓(xùn)行業(yè)的一片春天。

北京猿力教育科技有限公司公共事務(wù)副總裁任子歆致辭

北京猿力教育科技有限公司公共事務(wù)副總裁任子歆發(fā)表“著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)未來，促進(jìn)行業(yè)合規(guī)可持續(xù)發(fā)展”主題演講，她宣布：猿輔導(dǎo)與行業(yè)同仁攜手，形成合規(guī)自律標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持行業(yè)合規(guī)的可持續(xù)發(fā)展。未來，我們將繼續(xù)為在線教育行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，保證自身企業(yè)的合規(guī)性，同時(shí)促進(jìn)在線教育行業(yè)合規(guī)的可持續(xù)發(fā)展，為行業(yè)的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為教育事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展添磚加瓦。

51 Talk高級(jí)副總裁肖堰致辭

51 Talk高級(jí)副總裁肖堰在主題演講中帶來了以下觀點(diǎn)：我們可以看到，行業(yè)監(jiān)管正在加強(qiáng)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范正在逐漸清晰。這對(duì)于每一家在線教育企業(yè)來說，都是完善和加強(qiáng)服務(wù)能力的重要機(jī)會(huì)。在線教育的規(guī)范發(fā)展，已經(jīng)成為政府、社會(huì)和企業(yè)的共識(shí)，是多方推動(dòng)的結(jié)果。在政府加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，在線教育各個(gè)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)加強(qiáng)自律，為行業(yè)發(fā)展形成良好的外部環(huán)境。

北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司董事長(zhǎng)梁熱致辭

北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司董事長(zhǎng)梁熱以“互信守諾·協(xié)同共治，共同推進(jìn)在線教育行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落地與提升”為主題，他表示：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)整個(gè)在線教育行業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，并介紹了嗨學(xué)已推出的一系列保障消費(fèi)者權(quán)益的切實(shí)舉措。同時(shí)，梁熱認(rèn)為這些舉措還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，嗨學(xué)將不斷提升內(nèi)功，與社會(huì)各界一起群策群力、嘗試創(chuàng)新，達(dá)成與消費(fèi)者“互信守諾”的目標(biāo)，推動(dòng)全行業(yè)“協(xié)同共治”。

圓桌論壇環(huán)節(jié)，思想花火碰撞

嘉賓介紹從左往右，左一為主持人：好未來研究院助理院長(zhǎng)湯學(xué)黎，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì) 副秘書長(zhǎng)屈鵬，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者保護(hù)處處長(zhǎng)祝京濤，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京市分行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理李贇，作業(yè)幫教育科技北京有限公司公共事務(wù)副總裁高爍

圓桌會(huì)議第一場(chǎng)，與會(huì)嘉賓圍繞“互信守諾：如何有效提升用戶保障機(jī)制，引領(lǐng)在線教育行業(yè)良性發(fā)展”開展討論。就主持人提出的，在線教育目前存在的服務(wù)亂象以及背后產(chǎn)生的根源，五位嘉賓分別就監(jiān)管機(jī)構(gòu)、在線教育企業(yè)和第三方金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)與觀察，給出了自己的真知灼見。

嘉賓介紹從左往右，左一為主持人：陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司政?？蛻舨坷滓詫W(xué)，中關(guān)村企業(yè)信用促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)張九紅，北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司副總裁劉冬寧，互信保北京消費(fèi)科技有限公司總經(jīng)理周曉勇

圓桌會(huì)議第二場(chǎng)，與會(huì)嘉賓圍繞“協(xié)同共治：互信履約保障措施首落地，用戶消費(fèi)安全模式共探索”開展討論。作為首家于在線教育領(lǐng)域推出消費(fèi)履約險(xiǎn)的先行者，陽光財(cái)險(xiǎn)、互信保與嗨學(xué)三位嘉賓都對(duì)目前的用戶消費(fèi)保障措施給出了自己的想法和行動(dòng)，中關(guān)村信促會(huì)則站在行業(yè)的高度，對(duì)全行業(yè)的企業(yè)提出了更高的用戶消費(fèi)安全的要求和想法。

打造教育服務(wù)精品 共筑用戶消費(fèi)保障

在線教育企業(yè)聯(lián)合倡導(dǎo)發(fā)布儀式

嘉賓介紹從左往右：51 Talk高級(jí)副總裁肖堰、北京猿力教育科技有限公司公共事務(wù)副總裁任子歆、中關(guān)村企業(yè)信用促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)張九紅、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)屈鵬、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍、北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者保護(hù)處處長(zhǎng)祝京濤、好未來研究院助理院長(zhǎng)湯學(xué)黎、作業(yè)幫教育科技北京有限公司公共事務(wù)副總裁高爍女士、朝陽區(qū)職業(yè)能力建設(shè)指導(dǎo)中心副主任劉曉晨 、北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司董事長(zhǎng)梁熱

高峰論壇接近尾聲，與會(huì)的在線教育企業(yè)在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的帶領(lǐng)下，共同發(fā)布《關(guān)于提升在線教育服務(wù)與加強(qiáng)用戶消費(fèi)安全保障的倡導(dǎo)》，在線教育行業(yè)在政府、媒體及全社會(huì)的監(jiān)督促進(jìn)下，全力創(chuàng)新，開放包容，果敢改革，切實(shí)推動(dòng)在線教育技術(shù)進(jìn)步，大力提升在線教育產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)改善在線教育消費(fèi)用戶體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)教育資源公平分配、教育途徑自由選擇的美麗圖景。